9.1. Нравственное значение функционально-ролевых взаимодействий и потребности личности

Современная система подготовки менеджеров должна быть нацелена на формирование у них позитивной иерархии личностных ценностей, гуманистических идеалов, раскрывая при этом нравственные аспекты организационных отношений. Это особенно актуально для России, поскольку общее понятие социального порядка как организованности, иерархичности, стабильности не вполне осознано у нас в качестве ценности (в том числе личностной) высшего уровня. Многовековая жизнь

в условиях социальных потрясений породила привычку к иррациональному состоянию управления, когда принятое решение не обязательно будет выполнено, может быть "спущено" противоречащее первоначальному решение. Обычным признается состояние, когда за принятое решение, пусть и положительное для общества, нужно рисковать собой,

а к управлению приходят люди не самые компетентные и нравственно достойные. Постоянна также готовность "подтасовывать" нужное решение под некий "официоз", не

заботясь о последствиях для морального состояния группы или общества в целом.

Отсутствие личностной доктрины, этического кредо порождает своеволие, а также нетерпимость как результат элементарных импульсов, не поддающихся критике и

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

сдерживанию рациональными аргументами, что недопустимо в управленческой практике. Часто именно необузданная

субъективность индивидуальности не может примириться с необходимостью стать "элементом системы" организации. Но быть элементом системы - это не значит стать "винтиком" или "деталью машины". Это значит осознанно и ответственно

включиться в механизм функционально-ролевого взаимодействия, который и делает возможным как само устойчивое положение организации, так и управленческое общение.

Ролевое поведение - та практическая сфера, где своеволие ограничивается нормами, поддерживающими принципы иерархичности и субординации, которые обеспечивают воспроизводство отношений управления. Функционально

необходима для организации совместной деятельности также социальная дистанция участников ролевого общения, обусловленная различием статусов.

Реализация управленческой роли возможна только при наличии определенных форм управленческого общения и предполагает управление собой как процесс совершенствования своих личностных качеств взаимодействующими субъектами. Последнее относится прежде всего к личности самого руководителя.

Глубокое осознание этих положений позволяет принять понятие социального, организационного порядка как ценности, как идеи рациональной системы, в которой (по Т.Парсонсу) все люди осуществляют свое право на формирование целей и выбор средств их достижения, где

нравственная составляющая выполняет роль латентного регулятора социального напряжения.

Воспитание исполнительности, формирование ценности "конструктивного" конформизма (подчинения) могут стать

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

односторонними и даже бессмысленными вне понимания роли личности, ее "самочувствия" в коллективе. Это понимание

основано на исследованиях гуманистической антропологии и социальной психологии, в особенности теории потребностей и мотиваций.

Э.Фромм указывает на важность потребностей индивида в уверенности, в системе ориентации и привязанности: человек нуждается "в системе ориентации, позволяющей ему найти некоторый смысл в окружающем мире и обустроить его: у него есть душа и тело, нуждающиеся в эмоциональной привязанности к миру…" [19, c. 268]. Чувство уверенности и защищенности возникает у члена той группы, в которой

удалось создать нравственный и психологический комфорт и условия для развития человеческого потенциала. Стремление к некоей "соотнесенности" (с народом, землей, группой), к

преодолению обособленности обусловливает процесс самоидентификации (или "тождественности") индивида - основы целостности личности.

Гуманистический идеал межличностных отношений - такая "счастливая" включенность в систему ролевых отношений в группе, при которой узы солидарности, основанные на функциональной и эмоциональной взаимозависимости, не омрачены (интеллектуально и чувственно) ограничением свободы. Подобное "идеальное" сообщество, таким образом, способно "удовлетворять две потребности человека: быть тесно связанным и в то же время свободным, быть частью целого и быть независимым" [19, c. 270].

Тенденция толкать человека к пассивности, лишая его возможности участия в подготовке и принятии решения, патогенна; она отвращает работника от "любви к ответственности" и свойственна отчужденно-бюрократическому подходу в управлении и планировании.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Общая цель (в том числе и нравственная) гуманизированного управления - оформление организационных структур таким образом, чтобы они стимулировали развитие человека и содействовали его жизнеутверждению, активизировали индивида, что, в свою очередь, повышало бы эффективность групповых взаимодействий.

Но возможно ли, исходя из этих предельно общих положений, оценивать деятельность реальных организационных структур, нацеленных, например, на получение прибыли, производственные инновации и т.п., с позиций нравственности? Безусловно, действия людей в сфере управления, бизнеса, которая является неотъемлемой частью общества, подчинены правилам морали, так как базируются на взаимных обязательствах и ожиданиях. Нравственность же

отдельных лиц не следует отделять от моральных принципов деятельности предприятий и управленческой практики. Суть этики управления не в том, чтобы насаждать моральные нормы или изменять чьи-то нравственные убеждения, а в том, чтобы полагаться на них и поддерживать их. Если люди сталкиваются с необходимостью жертвовать своей работой, собственной безопасностью, чтобы выполнять свой нравственный долг, то практикуемые методы управления и

сами организационные структуры безнравственны и их следует изменить.

Теоретически структуры, не способствующие соблюдению нравственных принципов, являются малопродуктивными и нестабильными. Но сама практика социального развития, особенно в сложный переходный (или кризисный) период, сдерживает этический оптимизм, прогнозирующий нежизнеспособность таких структур, и вынуждает искать

способы осуществления внешнего этического контроля за деятельностью организаций. Субъектами этической

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

критики отдельных социальных и организационных структур (возможной только в условиях гласности) могут выступать правозащитные группы, сторонники защиты окружающей среды, те, кто занимаются правами потребителей и собственно проблемами деловой этики.

В то же время опыт реального управления, основанного на методах частичного превращения людей в "детали механизма", "вещи", показал, что сколь бы длительно,

рационально обоснованно такие формы управления ни культивировались, они не могут быть устойчивыми и высокорезультативными. Их подтачивает постоянная скрытая или явная борьба людей против вещного обращения с ними, против насилия и манипуляций. Исследования психолога Р.Лайкерта показали, что наиболее эффективные управляющие были "сконцентрированы на сотрудниках", в то

время как не столь успешные управляющие были "сконцентрированы на работе".

2. Профессиональная этика. Этика управления и проблема обоснования морали в различных

этических системах

Механизм повышения отдачи, результативности

управленческих усилий основан на признании неформального авторитета управляющего, в том числе его морального лидерства. Содержательная сторона управленческих решений

определяется уровнем и качеством отношений в коммуникативной системе. Вряд ли можно убедить кого-либо действовать самоотверженно одними только аргументами. За руководителем, которого уважают, принимают за образец, любят, люди идут легко и охотно (часто и неосознанно). Оказывать подобное влияние на людей может лишь тот лидер,

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

который сам высоко их ценит, а значит, способен

действительно стимулировать и двигать вперед своих последователей. На управляющем лежит ответственность за собственное нравственное развитие, подкрепленное знаниями этических концепций.

В основе управленческой этики лежит требование уважения к реальному человеку, его достоинству и правам. Вряд ли

можно предположить существование специфических категорий этики менеджмента, - все они заимствованы из общей теории морали.

Мораль рассматривается социальной философией как один из основных способов неформальной регуляции деятельности и поведения людей во всех областях общественной жизни. Это система принципов, правил, оценок поведения людей и социальных явлений, признанных и разделяемых членами культурной общности. В таком понимании мораль воплощается в моделях суждений о добре и зле, справедливости и порядке. Моральные чувства и представления выражаются в разнообразных действиях, в которых проявляется отношение человека к самому себе, другим людям, обществу в целом. Нравственные нормы и

ценности передаются в рамках культурной традиции от поколения к поколению и имеют в какой-то степени объективный статус. (Индивид в этом смысле не создает собственных правил, он может их выбирать, в определенной степени усваивать или не принимать их.) Правильность

моральной позиции часто принимается без рациональных аргументов, на интуитивном уровне.

Этика - область знания (теоретического), предметом которого является мораль. В ней рассматриваются те или

иные аргументы в пользу определенной нравственной позиции, приводятся обоснования (доказательства)

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

ценностного суждения. Субъектами теоретического морального сознания являются представители профессий, связанных с воспитанием и обучением, с трансляцией культурного и идейного наследия (философы, священнослужители, учителя, писатели).

Профессиональная этика (или функционально-ролевая)

относится к подразумеваемому набору норм или кодексу поведения, которым руководствуются принимающие решение в своих профессиональных ролях. Она должна

оказывать полезное влияние при разрешении возникающих этически спорных вопросов в профессиональной сфере (например, может или должен ли врач говорить пациенту, что тот неизлечимо болен?). Профессиональная этика сосредоточена на дилеммах, противоречиях между универсальной этикой и функционально-дифференцирован-ными нормами.

Для удобства сравнения можно достаточно условно сформулировать принципы персональной этики и дополняющие их принципы профессиональной этики.

Принципы персональной этики основаны на так называемых общечеловеческих ценностях, проявляющихся во всех мировых религиях, - любви и сострадании (выражающихся как "беспокойство за благополучие других") и отражающих общие ожидания каждого человека. Они включают:

• беспокойство за благополучие других людей;

• уважение права других быть самостоятельными;

• честность;

• справедливость (в том числе отказ от несправедливого преимущества перед другими);

• добровольное подчинение закону (кроме гражданского неповиновения);

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• возможность приносить пользу (благотворительность и милосердие);

• предупреждение вредных последствий.

Принципы профессиональной этики характеризуют бремя дополнительной этической ответственности в рабочих, деловых отношениях. К ним условно можно отнести:

• беспристрастность, объективность;

• должное старание (обязанность заботы);

• прямоту;

• точное исполнение обязанностей, дисциплина;

• конфиденциальность;

• терпимость (избегание неконструктивных конфликтов).

Для руководителей высокого уровня, имеющих возможность влияния на общество, дополнительные обязательства включают в себя определенные глобальные принципы:

• социальной ответственности;

• заботы о сохранности окружающей среды;

• взаимозависимости и ответственности за целостность;

• уважения культурного наследия.

Управляющие должны быть знакомы с положениями наиболее авторитетных концепций теоретической этики: представлениями о должном, способами обоснования моральных идеалов. В них менеджер сможет найти поддержку собственным нравственным принципам, различные способы аргументации для решения проблем морального характера.

Когда менеджер поощряет или понижает в должности сотрудников, увольняет или нанимает работников, пытается внедрить новые нормы организационной культуры (при этом оспаривается справедливость его решения), ему приходится обосновывать свою позицию, в том числе вступая в сферу нравственных суждений.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

В истории этики не существует единственной теории, на

основании которой можно построить определенную систему управленческой этики. Рассмотрим некоторые этические традиции.

Эвдемонистическая этика. Основана Аристотелем, который доказывал, что добродетельное поведение - путь к блаженству (эвдемонии), счастью.

Добродетель, по Аристотелю, - это некая середина между крайностями в проявлении чувств (например, мужество - середина между трусостью и безумной отвагой, щедрость - середина между скупостью и расточительством, мотовством), т.е. это социально приемлемый выбор разума, разбуженного неким чувством. Блаженство - достижение всей полноты жизни, реализация предоставленных природой и обществом возможностей.

Эвдемонистическая этика часто применяется для обоснования необходимости добродетелей в бизнесе и управлении,

развития представлений о деловой сфере как области реализации способностей, в том числе и нравственных. Если

человек хочет добиться счастья и развиваться как полноценное существо, то он должен разумно реализовывать свои устремления, а также практиковать значимые нормы прежде всего у себя на работе. Аристотель подчеркивал общественную природу добродетелей. Корпоративная культура, как и общество в целом, содействует людям в их стремлении развивать свои лучшие качества.

Утилитаризм. Основателем теории традиционного утилитаризма считается И.Бентам, который считал, что

действие является правомерным с этической точки зрения только в том случае, если полезный эффект этого действия

превышает суммарный полезный эффект любого другого действия, которое могло бы быть совершено вместо действия

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

первого. Иначе говоря, какое-либо действие правильно, если

оно приносит или имеет тенденцию приносить наибольшее добро (пользу) для наибольшего числа людей. Подобный "количественный" подход часто встречает возражения: "Принцип "меньшего зла" - это принцип отчаяния. Чаще всего он отодвигает время победы большего зла. Рискнуть поступить правильно и человечно, поверить в силу человечности и истины куда более реалистично, чем то, что предлагает так называемый реализм оппортунизма" [20, c. 374]. "Голос человечности" часто заглушается стереотипами сознания, ксенофобией, абсолютизацией альтернатив "или - или". Увидеть же новые возможности, варианты поможет масштабное, творческое мышление, стойкость гуманистической ориентации.

Эвдемонистический утилитаризм полагает, что истинную ценность составляют не просто удовольствия или польза, а счастье. Сторонники этой теории предлагают такое обоснование пути выбора в пользу добра: нужно прививать вкус к благополучию и совершенствовать его, поступая хорошо и правильно. Но столь легкое и приятное обоснование должно сопровождаться уточнением понятия "вкуса к благополучию" в гуманистическом ключе: как чувства повышенной жизнестойкости, в котором можно черпать силы и самотождественность.

Деонтологический подход (или деонтическая этика)

отвергает утверждение утилитаристов о том, что нравственность действия зависит от его последствий. (Деонтология - учение о долге или должном.) Долг человека в том, чтобы поступать согласно логике нравственного закона, основанного на универсальности и всеобщности разума, не сообразуясь с расчетом, выгодой. И.Кант утверждаел, что

всеобщность следования моральным правилам заложена в

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

самой структуре человеческой рациональности. Знаменитая формулировка "категорического императива" Канта звучит так: "…поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом". Кант заставляет думать о

моральных правилах с точки зрения влияния индивидуального действия на целое. В то же время практический разум для него - потенциально общий знаменатель для построения универсальной этики.

С точки зрения управления, основанного на возможностях влияния на управляемых (что близко к представлению об их использовании), полезно помнить и о другой формулировке категорического императива: "поступай так , чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели, и никогда - только как к средству".

Кантовская декларация ценности человеческой автономии стала большим вкладом в развитие демократии и концепции прав человека.

Любопытно следующее суждение относительно психологического обоснования долженствования: "Для того чтобы противостоять своему знанию о долге, нужно заплатить кусочком своей души, который ты должен отдать, чтобы запечатать это знание где-то поглубже в своем сознании таким образом, чтобы оно не беспокоило тебя. В итоге душа твоя, вместо того чтобы наслаждаться жизнью, будет

круглосуточно и круглогодично работать сторожем у твоих долгов. Все это - психологическая механика магии человеческих взаимоотношений" [1, с. 44].

Этика справедливости. Американский ученый Д.Роулз сформулировал свое понимание справедливости, основанное на следующих принципах:

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• каждый человек имеет равное право на наиболее широкие свободы, совместимые с аналогичными свободами других людей;

• неравенство по социально-экономическим параметрам должно быть таким, чтобы:

• обеспечивался максимум прибыли для наименее привилегированных лиц,

• учреждения и должностные лица, являющиеся носителями власти, были бы доступны в равной мере для каждого.

Моральные проблемы деловой жизни настолько сложны и многообразны, что решать их исходя из одного какого-либо подхода или определенной этической системы трудно. В целом знакомство (даже поверхностное) с ведущими этическими теориями подтверждает вывод о том, что

принимаемое в управлении решение имеет нравственное измерение: либо поддерживает человеческое достоинство и расширяет диапазон свободы личности, либо унижает человека, делая его объектом манипуляций; управление, таким образом, выполняет цивилизационную функцию и ответственно за моральное состояние общества.