5.3. Рациональное решение и его особенности

Деятельность является рациональной, если ее субъект имеет

в своем распоряжении средства сознательного и планомерного контроля над формами осуществления этой деятельности, располагает средствами управления ею.

Рациональное решение является таковым постольку, поскольку представляет собой определенный логико-мыслительный акт. Задача же принятия решения в теории рационального решения - это разработка алгоритмов,

позволяющих за конечное число шагов найти оптимальный вариант. Однако в данном случае оптимальный не значит наилучший. Поиск удовлетворительного решения, отличного от наилучшего, - основная задача оптимизации.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Удовлетворительное решение - это оптимальное решение, найденное за фиксированный промежуток времени. При этом поиск решения складывается из нескольких этапов, среди которых особенно важны два.

1. Руководитель анализирует задания по принятию решения, устанавливает совокупность и последовательность действий, осмысливает параметры и переменные, которые участвуют в них. Это позволяет выявить тип задачи, ее специфику. Представление о структуре задачи (проблемы, задания) имеет основополагающее значение,

поскольку от этого зависят дальнейшие этапы работы, направления поиска решения.

2. Формулирует рациональное решение. Метод решения зависит от типа и структуры задачи, а также от стратегии всего поиска. Поэтому ясно, что стандартные и уникальные задачи, существенно различные по своей специфике и структуре, по степени наличия в них неопределенности, по обеспеченности информацией и т.п., должны решаться различными способами, требуют

различных решений.

Выделим два аспекта рациональности действия . Первый - фактическая рациональность. Она имеет место в случаях,

когда набор средств решения отвечает объективно существующей ситуации, т.е. задача может решаться и имеющимися средствами и методами. Второй - методологическая рациональность . Она означает, что действие, решение рационально с точки зрения знаний, которыми обладает принимающий решение. Другими словами, решение относительно выбора средств и методов оправданно в рамках наличного знания, без учета адекватности этих знаний объективной ситуации. Однако в условиях неопределенности, неполноты информации

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

решения при таком подходе могут оказаться неадекватными реальному положению дел, поскольку содержательная сторона в этих решениях в сущности не учитывается.

Наиболее авторитетный сторонник идеи рациональности в принятии решений М.Вебер видел суть проблемы в том, чтобы освободить личность от несовершенных суждений, психологизма, эмоциональности и субъективизма. Этого можно достичь, по Веберу, путем организации труда методами, вытекающими из представлений об "идеальной бюрократии".

В "идеальной бюрократии" правила, инструкции, процедуры, нормы, опробованные однажды и оправдавшие себя, служат и в дальнейшем основой для принятия решений. Рациональность здесь оказывается базой управленческой деятельности и ее сердцевины - принятия решений . Рационально действующий менеджер - это человек, который хорошо информирован, т.е. владеет знаниями и ситуацией. Рациональное поведение ориентировано на явные, определенные цели, а средства для

достижения этих целей выбираются на основе всесторонней, своевременной и полной информации.

Такое понимание М.Вебером сущности решения легло в основу рациональной, нормативной теории решений, формальной в своей основе. Эта теория ориентирована на

максимизацию прибыли и доходов или функции полезности. Она исходит из того, что менеджеры знают все альтернативные выборы и результаты , связанные с ними, полностью владеют информацией, а также могут распределять свои предпочтения среди вариантов, с

которыми им приходится сталкиваться в каждом конкретном случае. Решения в таких ситуациях рациональны в веберовском смысле.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Однако надо иметь в виду, что подобные ситуации - абстракция, совершенно не учитывающая того, что решения принимаются в условиях неопределенности. Неопределенность же является правилом, а не исключением для управления.

Все это приводит к выводу: объективной рациональности практически не существует, в противном случае

потребовалось бы совершенное знание всех возможных вариантов выбора и их результатов, а также определенных способов получения информации о ситуации.

Но если объективная рациональность недостижима, то

насколько возможно реализовать субъективную рациональность, максимизировав результат, обусловленный ограниченным знанием, т.е. априорной информацией в отношении данной проблемы и ситуации? Теория утверждает, что даже такая рациональность не реализуется. Человек принимает не оптимальные, а лишь удовлетворительные решения, поскольку не обладает всем знанием, всей информацией, достаточной "мудростью для максимизации".

Основной недостаток теории принятия рациональных решений состоит в том, что она полностью или частично устраняет характеристики лица, принимающего решение, т.е. личностный, психологический фактор в ней в сущности не учитывается. Тем не менее для достижения возможно лучших решений важно, чтобы конечной целью оставалась рациональность. Именно она связана с повышением информированности менеджера, с расширением его коммуникационных возможностей, с применением научно обоснованных методов решения, что равнозначно снижению неопределенности и степени риска. Очевидно,

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

что менеджмент не для тех, кто не умеет управлять неопределенностью, превращать ее в оправданный риск.