- •Министерство образования Российской Федерации Московский государственный институт электронной техники
- •Isbn 5-7256-0335-0
- •1.2. "Управление" как универсальное понятие. Менеджмент
- •1.4. Задачи и социальная роль социологии управления
- •2.2. Теория "человеческих отношений" э.Мэйо
- •2.3. Проблемы потребностей и мотиваций в теориях а.Маслоу и ф.Херцберга
- •3.1. Понятие организации. Социальные свойства организации. Структура и цели организации
- •3.2. Группа как основа социальной организации. Формальные, внеформальные и неформальные организации и группы
- •3.3. Управление в организации. Типы организационных структур
- •4.1. Проблема неравенства и иерархии в социологии. Понятие власти
- •4.2. Власть в организации. Власть и авторитет. Проблема лидерства
- •4.3. Стили руководства. Культура и формы властного воздействия
- •4.4. Контроль в управлении. Эффективность руководства
- •5.1. Управленческое решение как выбор и его обусловленность типом социальной среды
- •5.2. Субъективное и объективное в решении
- •5.3. Рациональное решение и его особенности
- •5.4. Японская система группового принятия решений
- •6.1. Взаимосвязь потребности и интереса. Манипуляция и управление
- •6.2. Государственный интерес
- •6.3. Государственное управление
- •7.1. Сотрудничество и противоборство как формы организационных отношений
- •7.4. Психологические аспекты конфликта. Профилактика конфликтов
- •8.2. Воспроизводство деловой культуры
- •8.3. Типы организационных культур
- •9.1. Нравственное значение функционально-ролевых взаимодействий и потребности личности
- •9.3. Деловое общение. Имидж руководителя
- •Тема 10
- •10.1. Управление трудовыми ресурсами. Главные функции кадрового управления
- •10.3. Система и технология управления персоналом
- •10.4. Мотивация трудовой деятельности
- •I этап - до 25 лет:
- •IV этап - от 50 до 60 лет и старше:
- •Тема 11
- •11.1. Понятие команды. Потребность в командной работе
- •11.3. Определение эффективности команды
- •Тема 12
- •12.1. Сущность, принципы и методы проектирования организаций и управления ими
- •Тема 1. Предмет социологии управления 5
- •Тема 2. Возникновение теорий организации и
- •Тема 3. Понятие социальной организации 28
- •Тема 4. Отношения власти в организации.
- •Тема 5. Принятие управленческих решений 55
- •Тема 6. Государственный интерес и
- •Тема 7. Управление конфликтами в организации.. 76
- •Тема 8. Организационная культура 102
- •Тема 9. Управленческое общение и деловая этика . 114
- •Тема 10. Кадровое управление 129
- •Тема 11. Эффективная команда 145
- •Тема 12. Социальное управление, проектирование
5.2. Субъективное и объективное в решении
Человеческий компонент в принятии решения не может быть устранен. Поэтому решение с необходимостью включает в себя субъективные моменты и оценки, опыт, интуицию, личную ответственность и квалификацию принимающего решение, т.е. все то, что роднит этот процесс с искусством. При этом главное в решении -
превратить сопровождающую его неопределенность в осознанный и контролируемый риск. Риск - это отклонение от цели. Он всегда присутствует там, где есть выбор, неопределенность. И задачей современного менеджмента является управление рисками, что без грамотного решения сделать практически невозможно.
На процесс выработки решения влияют факторы, связанные с самой организацией или же находящиеся вне ее:
юридические;
экономические;
социальные;
коммуникативные, эмоционально-психологические;
социокультурные (в том числе традиции). Управленческие решения - прерогатива человека. Поэтому и
возникает необходимость учета множества факторов формирования решения: личностных предпочтений и оценок руководителя, мотивации, ценностных и мировоззренческих предпочтений, всей системы личностного и предпосылочного знания в целом. Все это означает, что субъект осуществляет выбор, опираясь на подсознательные установки, на догадки, условные ориентиры, интуицию и предпосылочные знания.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
Основными источниками субъективности в решении являются:
неадекватная или просто неверная информация, на базе которой принимаются решения;
нечеткая формулировка цели (задачи);
переоценка возможностей компьютерных средств и технологий, формальных и количественных методов в формировании и принятии решения;
слишком малое или, наоборот, слишком большое число альтернатив, из которых осуществляется выбор;
личностный характер многих оценок качества альтернатив;
недостаточная развитость средств коммуникаций;
постоянная корректировка решения как результат
слабой его аналитической проработки.
Таким образом, принятие решений - процесс, из которого личностный, психологический моменты принципиально неустранимы, поэтому в этом процессе по-разному представлены логика и чувства, нерациональные и рациональные факторы, наука и искусство. Видимо, можно
сформулировать некую общую закономерность в процессе принятия управленческих решений: по мере усложнения всей
системы деятельности мера выраженности психологических свойств субъекта управления также будет усиливаться, т.е. субъективные детерминанты решения возрастают.
целом в теории решений выделяют:
интуитивные решения, основанные на ощущении правильности;
решения, основанные на суждениях, на выборе, обоснованном знаниями или накопленном опыте;
рациональные решения, независимые от прошлого опыта.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
До недавнего времени в целом это приводило к тому, что
процесс выработки и принятия решений считался больше искусством, чем наукой.
Двойственная природа решения формально выражается в том,
что в настоящее время существуют два типа теории принятия решений:
психологическая теория;
теория рациональных решений.
Психологическая теория принятия решения - это прежде всего описательная, дескриптивная теория, система мотивированных утверждений о том, как человек решает задачи, требующие принятия решений. Ее предметом является деятельность лица, принимающего решение в процессе выполнения определенной задачи.
Психологическая теория принятия решения - неформальная теория, что и обусловливает, с одной стороны, наличие в ней различных эвристик, а с другой - дескриптивность ее характера. Роль эвристик существенно возрастает в случае решения динамических задач с рисками, когда в ходе решения
информация об альтернативах и их последствиях изменяется во времени, а также в случае решения творческих задач, в которых и возникают уникальные проблемы выбора. Это "открытые", качественные, слабоструктурированные задачи,
при анализе которых центральным понятием оказывается не рациональность решения, а уровень притязания.
Субъективные факторы при их чрезмерности и отсутствии контроля со стороны логики, мышления могут приводить к
ошибочным стратегиям при принятии управленческих решений. К ним можно отнести:
необдуманные решения: отодвигать решение до тех пор, пока для подготовки его уже не останется времени;
"смелые решения": закрывать глаза на возможные последствия решений или просто не думать о них;
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
эгоцентрические решения: в качестве критерия
ориентироваться только на себя и собственную выгоду и не беспокоиться о воздействии решения на других;
"гениальные" решения: принимать решения только по вдохновению, по наитию;
эмоциональные решения: решать на основе симпатий, настроения, отбрасывать всякие рациональные соображения;
самодовольные решения: считать себя
непогрешимым и отказываться от советов и помощи других;
"управляемые" решения: не желать учиться на ранее принятых решениях и допущенных ошибках,
совершать одни и те же ошибки.
Перечисленные ошибочные стратегии обусловлены выдвижением в решении на передний план субъективной его стороны. Задача теории решений связана прежде всего с приданием решению научно обоснованного характера, с усилением рациональной составляющей в нем.