Три распространенных заблуждения

Системный подход высвечивает три основных заблуждения, связанных с мышлением в рамках причинно-следствен­ной связи:

1. Причина влечет за собой следствие, и они отделены друг от друга.

Причина и следствие — разные понятия, но с определенной точки зрения их можно отнести к одному и тому же событию. Прямая связь показывает, каким образом следствие той или иной конкретной причины может послужить причиной самому себе. Разве недостаток товаров в магазинах вызывает ажиотажный спрос, или, наоборот, ажиотажный спрос ведет к их опустошению? Неправильна в данном случае сама постановка вопроса, поскольку здесь мы имеем дело с замкнутым циклом: если двигаться в его пределах достаточно долго, вы снова вернетесь туда, откуда начали путь. Что наступит раньше, зависит от того, где вы начали Мы привыкли мыслить в терминах либо причины, либо следствия. В системах мы сталкиваемся с тем, что один и тот же объект может оказаться и причиной, и следствием.

2. Следствие и причина соседствуют в пространстве и времени.

Для нашего мышления такой порядок вещей представ­ляется наиболее естественным; кроме того, когда следствие оказывается действительно рядом с причиной, легче их увя­зать, — однако в случае систем такое бывает крайне редко. В системах столь же естественно и с таким же постоянством возникает задержка во времени, и следствие может проявить­ся совсем в другой части системы. Таким образом, имея дело с системами, необходимо расширить поле рассмотрения во времени и в пространстве, чтобы полностью проследить всю цепочку причин и следствий.

Яркий пример — блуждающие боли. Болезненное со­стояние той части тела, в которой отсутствуют болевые ре­цепторы, проявляется как боль в другой части тела. Непо­ладки в работе сердца чаще всего дают о себе знать болями в левой руке. Защемление нерва в поясничной области отда­ется болью в ноге. Следствие травмы одной части тела мо­жет проявиться болью в другой. К одному нашему знакомо­му, остеопату по профессии, однажды явился пациент с жа­лобами на острые боли в области шеи. Лечение шейных связок не принесло никаких результатов, и потребовалось несколько недель, чтобы стала понятной суть проблемы. Этот пациент повредил большой палец на правой ноге. Чтобы избежать постоянной боли, он невольно изменил походку, сместив тя­жесть своего тела на здоровую ногу, что, в свою очередь, привело к небольшому дополнительному напряжению мышц в области таза. Чтобы компенсировать возникшую дефор­мацию, в состояние напряжения были приведены мышцы спи­ны, что и привело к болям в шейных связках.

Таким образом, поиск причины вблизи от следствия может привести к ошибочным заключениям. Кроме того, нас могут сбить с толку всякого рода правдоподобные рассуж­дения, потому что мы склонны искать те факты, которые будут в пользу наших созданных ранее моделей. Напомним, что при системном подходе объяснение наблюдаемому дает не какая-либо отдельная причина, а вся структура системы во взаимосвязи ее элементов.

Особенного внимания заслуживают те ситуации, в ко­торых прослеживается повторяющаяся закономерность. Ищите причину в самой закономерности, а не в различных толкованиях каждого случая в отдельности, в особенности, если в этих толкованиях все сводится к внешним факторам.

Повторение — это явное указание на то, что в основе заме­ченной закономерности имеется некая системная структура:

• Случившееся один раз — случайность.

• Случившееся вторично — заслуживает особого внима­ния.

• Случившееся трижды — закономерность; свидетельству­ющая о наличии системной структуры.

Одного нашего знакомого некоторое время, казалось, просто преследовал фатум с его автомобилем. В течение года автомобиль угодил в три дорожных происшествия, при этом всякий раз сам хозяин отсутствовал, просто другие автомо­били врезались именно в этот. Наш знакомый жил недалеко от дороги и парковал машину возле дома. В первом проис­шествии в припаркованный автомобиль врезался в вечерних сумерках пьяный водитель. Двумя месяцами позже другой водитель, уже вполне трезвый, вновь врезался в злополуч­ную машину, вывернув от перебегавшей дорогу собаки. Тре­тье столкновение со смирно стоявшей машиной произошло во время сильной грозы. Каждый из этих случаев был по-своему уникален: пьяный за рулем, вынырнувшая из-под земли собака и дождь как из ведра; каждая из этих причин, несом­ненно, была достаточно весомой в качестве объяснения, — и все же наш друг явно искушал судьбу. Он упорно парковал свой автомобиль возле дома, а это значило, что он ставил его в неположенном месте, причем вблизи от довольно кру­того поворота, ведущего к скоростной магистрали. После третьей аварии и очередного письма из страховой компании он начал парковаться подальше от дороги, и «фатум» куда-то исчез.

Возьмем, к примеру, торговую фирму, которая никак не может достичь того уровня продажи товаров, к которому стре­мится. Возможно, разочаровывающие результаты первого квартала можно объяснить затишьем на рынке, возникаю­щим обычно после Нового года. Неудачу, которой закончил­ся второй квартал, можно списать за счет внешних экономических факторов. Спад сбыта в третьем квартале связан с уходом из фирмы руководителя отдела сбыта, а четвертый квартал — это Рождество, когда конкуренция особенно жес­ткая. Но показатели объема и темпов сбыта будут оставать­ся на низком уровне до тех пор, пока менеджеры фирмы не задумаются и не постараются выявить лежащие в основе этих показателей факторы. Для этого им необходимо взгля­нуть на свою фирму как на систему. Истинная причина мо­жет представлять собой некую комбинацию — безразличие в штатных работниках к делам фирмы, сугубо формальное обслуживание клиентов и бессистемный отбор кадров. По­ставленные менеджерами цели могут быть на самом деле завышенными, а значит нереальными, к тому же их достиже­ние требует больших затрат. Используя системный подход, вы можете выйти за рамки отдельных событий и обнаружить те глубинные факторы, которые лежат в основе выявленных закономерностей.