Неопределенность во времени

События часто воспринимаются как усиливающая об­ратная связь лишь по той причине, что заранее не были уста­новлены определенные временные рамки. Другими словами, мы делаем А и ожидаем, что произойдет Б. И когда бы ни произошло Б после А, — через час, день, неделю, месяц или год, — мы воспринимаем его как следствие события А и как подтверждение связи между ними. Это подтверждение ока­зывается неопределенным во времени. (Не следует путать с анализом состояния системы в настоящем и прогнозирова­нием временной задержки между причиной и следствием, — при этом запаздывание часто может быть предсказано до­вольно точно.)

Приведем типичный пример такого рода. Многие менеджеры уверены в том, что денежным вознаграждением пробуждается творческий подход. Довольно легко убедить­ся в справедливости такого убеждения: дайте какому-нибудь работнику денежную премию и ждите, когда в нем проснется творчество. И когда бы это ни произошло — сегодня, завтра или месяц спустя, — у вас появится готовое подтверждение вашему убеждению. Если же действительно придется уж очень долго ждать, у вас под рукой всегда окажется какое-нибудь удобное убеждение типа: «Людям требуется некото­рое время, чтобы понять, что это делается в их собственных интересах». Принцип регрессии дает почти полную гарантию, что когда-нибудь в будущем работник выполнит какую-ни­будь творческую работу, и это не обязательно должно быть связано с фактом вознаграждения. На самом деле существу­ет довольно четкое доказательство, что вознаграждение слу­жит стимулом к творчеству лишь в весьма немногих слу­чаях.

Двадцать пять лет исследований не принесли ни одного доказательства того факта, что люди якобы начинают рабо­тать сколько-нибудь более продуктивно, ожидая награды, чем в том случае, когда они надеются просто на достойную опла­ту своего труда или работают по необходимости. Исклю­чение составляют те случаи, когда задача оказывается очень простой и не слишком интересной, т. е. когда само выполне­ние работы не приносит внутреннего удовлетворения.

Вы поступите гораздо менее рискованно, если будете искать доказательство в определенных временных рамках, тогда результат оставит более глубокий след в памяти и бу­дет иметь большой вес независимо от того, подтверждает ли он ваше убеждение.

Одностороннее и двустороннее восприятие событий

Если вы не поставили определенные временные рамки, вы начинаете замечать только те подтверждения, которые предоставляют вам усиливающую ваши убеждения обрат­ную связь. А это значит, что вы воспринимаете опыт одно­сторонне: только один результат оказывается для вас имею­щим значение и достойным вашего внимания. Например, менеджер может с особым энтузиазмом приступить к рабо­те над новой рекламной кампанией. Когда, в конце концов, уровень сбыта повышается, он обращает на него внимание и получает удовлетворение. Это внимание и удовлетворение определяются тем значением, которое менеджер придавал работе в прошлом.

Не кажется ли вам, что постоянно приходится заезжать на заправку именно в те моменты, когда вы особенно торопи­тесь? Или телефон начинает звонить как раз в то время, ког­да вы принимаете ванну? То же самое на работе. Вы хорошо помните те случаи, когда это произошло, и не очень хоро­шо — те случаи, когда этого не произошло, потому что все это были не столь важные события. Человек, который в по­исках подтверждения своим догадкам рассматривает все события лишь с одной стороны, подобен человеку, который удивляется, почему ему всегда отвечают по телефону, ког­да он набирает неверный номер.

Двусторонне воспринимаемые события — это такие события, которые запоминаются независимо от того, что в них произошло — что-то благоприятное или не очень. Свида­ние, выходной день или игра на бирже — все это двусторонне воспринимаемые события. Все возможные исходы этих со­бытий вызывают эмоции примерно одной и той же интенсивности или даже одни и те же эмоции.

Тем не менее, существует возможность получать подкрепление своей мысленной модели, воспринимая события двусторонне и находя соответствующее объяснение любому результату, который не согласуется с вашей моделью. На­пример, вышеупомянутый менеджер, который твердо уверен в эффективности своей рекламной кампании, может дать свое объяснение снижению уровня сбыта (слишком значительное, чтобы его проигнорировать), приписывая его внешним труд­ностям, экономическим факторам или тому, что сама кам­пания была проведена не совсем аккуратно, но уж в следую­щий раз...

Односторонне воспринимаемый, неопределенный во вре­мени опыт будет всегда предоставлять усиливающую обрат­ную связь существующим убеждениям. Здесь нет никакой воз­можности для возникновения уравновешивающей обратной связи и, следовательно, для появления новой информации. Вы ожидаете ровно столько времени, сколько необходимо для получения подтверждения вашей идеи.

Пример мысленной модели, которая настраивает вас на од­ностороннее восприятие событий без определенных времен­ных рамок: «Люди изменятся лишь тогда, когда они будут к этому готовы».

Одностороннее восприятие в определенных временных рамках может также предоставлять подтверждение существу­ющим мысленным моделям. Примером может служить ожи­дание повышения уровня сбыта в следующем квартале благо­даря применению новой схемы стимулирования. Если резуль­тат появляется в пределах установленных временных рамок, то к нему относятся как к доказательству эффективности но­вой схемы. Если же этого не происходит, он все равно может получить свое объяснение, не нарушая целостности мыслен­ной модели. Порой временные рамки становятся расплывча­тыми и растяжимыми...

События, воспринимаемые с разных сторон в неопреде­ленных временных рамках, формируются нашими долговременными стратегиями. Все результаты имеют одинаковое зна­чение, но их бывает трудно оценить, потому что нет никаких ограничений на тот момент времени, когда они возникли. При­мером может служить человек, ищущий себе работу. Резуль­тат каждого собеседования достаточно важен — успех или очередной провал, но трудно измерить эффективность его стратегии, потому что он будет упорно воспроизводить ее до тех пор, пока не добьется успеха.

События, воспринимаемые с разных сторон в определен­ных временных рамках, предоставляют наиболее ценную об­ратную связь для наших мысленных моделей. Мы обращаем внимание на все возможные результаты, которые могут по­явиться в определенный промежуток времени. Если прогно­зируемый эффект следует за причиной, мы получаем некото­рое подтверждение нашей модели в качестве подкрепляющей обратной связи, при условии, что мы приняли в расчет рег­рессию. Если же наш прогноз не реализовался, это тоже дос­таточно важный результат, который становится полезной об­ратной связью, которая ставит под сомнение существующее убеждение.

Самоосуществляющиеся пророчества (уравновешивающая упреждающая связь), в которых предсказание или предвиде­ние изменения начинает вести систему к предсказываемому состоянию, опираются главным образом на односторонне воспринимаемые вне всяких временных рамок события, слу­жащие подтверждением ожидаемых результатов.

Что мы можем узнать о своих мысленных моделях из собственного опыта?

• События, не уложенные в определенные временные рам­ки, почти ничего не говорят нам о степени адекватности наших мысленных моделей. Обратная связь полезна тог­да, когда она ограничена во времени.

• События, воспринимаемые с разных сторон, предоставля­ют нам наиболее полезную обратную связь.

Когда очередной полученный вами опыт вроде бы подтверждает существующую мысленную модель, задайтесь вопросом: если бы произошло все наоборот, стал бы я отно­ситься к этому как к подтверждению своей мысленной мо­дели? Если ответ «да», значит, вы воспринимаете происходящие с вами события таким образом, что оказываетесь не в состоянии получать полезную обратную связь, которой проверялась бы адекватность вашей модели.

Это не означает, что вам следует представлять все свои доказательства в том виде, в котором их можно восприни­мать в определенных временных рамках и рассматривать с разных сторон. Такое просто невозможно. На самом деле это означает, что вам следует проявлять осторожность, прини­мая в качестве подтверждения своей мысленной модели од­носторонний и неопределенный во времени опыт, потому что на него нельзя полностью полагаться.

Мы должны обращаться со своими мысленными моде­лями так, как обращаются со своими теориями ученые. Ведь ученые извлекают пользу из своих экспериментов в любом случае — будут ли те подтверждать их гипотезы или отри­цать. Эксперименты с отрицатель­ным результатом имеют особую ценность, потому что они показывают, что какая-то информация была упущена из виду и существует предмет для новых исследований, а сама модель, стало быть, еще далека от совершенства. Те случаи, которые оказываются противоречащими нашей мысленной модели, тем самым пре­доставляют нам ценную уравновешивающую обратную связь, если только обратить на них должное внимание. Как только возникает расхождение между нашими ожиданиями и тем, что на самом деле происходит, не упустите возможность обогатить свой опыт и свои познания. Задайтесь вопросом: что вы проглядели?

Как правило, мы бессознательно предпочитаем опирать­ся на тот опыт, который дает нам усиливающую обратную связь: относительно его содержания мы задаем такие вопро­сы, на которые ожидаем положительный ответ. Когда собы­тия совпадают с нашими убежде­ниями и их подкрепляют, мы склонны задаваться вопросом: «Могу ли я в это поверить?» Если же события не совпадают с нашими убеждениями, мы задаемся вопросом: «Должен ли я в это поверить?» Изме­нение только одного слова коренным образом изменяет наш вну­тренний опыт. Произнесите про себя обе фразы несколь­ко раз поочередно, как бы взвешивая, — и обратите внимание, насколько по-разному они влияют на ваше внутреннее состояние.