Организационное поведение

материал на всю страницу привлечет внимания больше чем несколько строк мелким шрифтом.

Принцип контраста определяет, что внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или раздражитель неожиданный привлекут больше внимания. Контрастные сочетания цветов зачастую используют для знаков и надписей, предупреждающих об опасности.

Принцип повторения утверждает, что внешний раздражитель, повторяемый с некоторой периодичностью, привлекает внимание больше чем единичное воздействие. Этот принцип регулярно используют рекламисты, руководители и преподаватели.

Принцип движения состоит в том, что люди больше обращают внимание на динамичные объекты, находящиеся в сфере их обзора, чем на неподвижные. Этот принцип также широко используется в рекламе.

Методами привлечения внимания могут служить как новизна, так и узнаваемость. Новые объекты, находящиеся на привычном фоне, или знакомые объекты или события в новом окружении привлекают внимание наблюдателя.

Физическая, социальная, организационная обстановки также существенно влияют на процесс восприятия. В душной аудитории, с неудобной мебелью процесс усвоения новых знаний затрудняется. В обществе с расовыми предрассудками поведение представителей национальных меньшинств может восприниматься большинством населения более критично. В условиях организационного конфликта многие ценные предложения и идеи могут быть незамечены или отвергнуты.

Сам процесс восприятия разделяется на следующие стадии, включающие в себя обработку информации: привлечение внимания и отбор, структурирование информации, ее интерпретация и воспроизведение информации.

Привлечение внимания и отбор. На наши органы чувств ежесекундно обрушивается такой поток информации, что если бы мы ее не фильтровали, то очень скоро наш мозг был бы перегружен. Благодаря процессу селекции усваивается лишь очень небольшая часть данных. Селекция может быть как осознанной, контролируемой, так и автоматическая, отработанная для конкретных условий.

Структурирование. Информацию, отобранную на предыдущем этапе, необходимо эффективно структурировать. Это происходит при помощи схем: устойчивых когнитивных рамок сформировавшихся на основе опыта. Схемы характеризуют способ, при помощи которого люди сортируют окружающее на различные категории. Эти категории называют прототипами; они представляют собой некий набор признаков, обычно ассоциирующийся с принадлежностью объекта к одной категории. Как только прототип сформировался, он откладывается в долгосрочной памяти и воспроизводится тогда, когда надо сравнить, насколько какое-то новое явление, объект или человек соответствует признаком прототипа. Например, у преподавателя складывается свой прототип «хорошего студента», а у студента довольно быстро после начала обучения в университете

11

- свой прототип «хорошего преподавателя». После того, как прототипы сформировались, они изменяются с трудом и существуют в течение длительного времени.

Интерпретация – определение причин, лежащих в основе действий, фактов и событий. Одна и та же информация может быть интерпретирована разными людьми по-разному. Особенно это заметно на примере интерпретации различными государствами, политическими силами или средствами массовой информации одних и тех же международных событий.

Воспроизведение. До сих пор стадии процесса восприятия рассматривались как происходящие последовательно в один период времени. Однако в процессе восприятия задействован такой элемент как память. Отбор, структурирование и интерпретация формируют данные, которые заносятся в память, а воспроизведение служит для обеспечения использования этой информации. Необходимо помнить, что воспоминания стираются, и зачастую, человек не может воспроизвести полностью или частично ту или иную информацию. Кроме того, мы лучше запоминаем и воспроизводим ту информацию, которая лучше согласуется с нашими схемами и прототипами. Например, если преподаватель отрицательно относится к пропускам занятий обучающимися, то он через некоторое время скорее вспомнит то, что студент прогуливал занятия, чем то, что этот студент хорошо сдал итоговой тест.

Восприятие обуславливает определенные реакции человека: мысли, эмоции и действия. Например, вы подходите к автобусной остановке и видите уже стоящий на ней автобус. В течение очень короткого периода времени вы оцениваете огромное количество факторов: номер маршрута, запас времени, допустимость опоздания, периодичность движения, наличие альтернатив, то, как вы одеты, наконец, и в результате вы испытываете безразличие или огорчение, принимаете решение подождать следующего, или резко увеличить свою скорость, чтобы успеть на этот автобус.

Избирательность восприятия.

Сущность процесса восприятия невозможно понять, не принимая во внимание его сенсорную основу. Человек не может уделять всему, что его окружает, одинаковое внимание. Поскольку возможности сенсорной системы ограничены, наше внимание и восприятие избирательны. Осознание получаемой сенсорной информации определяется целым рядом различных факторов, включая эмоциональной состояние в данный момент, а также прежний опыт в аналогичных или сходных ситуациях.

Информация, расцененная как очень важная, может побудить человека к немедленной словесной реакции или действиям. Другая информация может быть просто «принята к сведению» и отложена, а, впоследствии, воспроизведена, преобразована или забыта.

Таким образом, избирательное восприятие – это тенденция выделять те параметры ситуации, явления, человека или объекта которые согласуются с

12

системой потребностей, интересов, опыта, ценностей и установок воспринимающего индивида при игнорировании других.

Ошибки восприятия: стереотипы, галоэффект, проекция, эффект контраста, сбывающиеся пророчества.

Некоторые типичные ошибки, которые могут сделать процесс восприятия неточным и повлиять на ответную реакцию, представлены на рисунке 1.2.2.

Стереотип – убеждение, что члены специфических групп обладают сходными особенностями и склонны к одинаковому поведению. Стереотип – это прототип, возникший на основе таких демографических характеристик,

Стереотипы Гало-эффект (эффект ореола)

Проекция Эффект контраста

Сбывающиеся пророчества (эффекты Пигмалиона и Голема)

Стадии процесса восприятия

Рис. 1.2.2. Ошибки, возникающие в процессе восприятия

как пол, возраст, физические возможности, расовая и этническая принадлежность.

С одной стороны, в социальном восприятии стереотипы помогают справиться с большим количеством разнообразных данных, информационными перегрузками. С другой стороны, стереотипы могут порождать неточности при воспроизведении информации, сглаживают индивидуальные различия. Использование стереотипов может оказать значительное влияние на оценку поведения людей в организации. Если у менеджера по персоналу сформировалось мнение, что люди определенных групп ленивы, то он намеренно может избегать приема на работу или повышения по службе людей, принадлежащих данным категориям. Зачастую стереотипы могут быть неосознаваемыми, такие стереотипы еще сложнее распознавать и не поддаваться их влиянию при оценке ситуации и поведения людей.

Гало-эффект (эффект ореола): сохранение устойчивости восприятия. Га- ло-эффект возникает в тех случаях, когда одно свойство человека или ситуации используют для получения общего впечатления об этом человеке или ситуации. Это тенденция влияния нашего общего впечатления о других людях на объективную оценку их качеств; восприятие, характеризующееся высокой корреля-

13

цией различных характеристик, которые могут не соответствовать действительности. Однажды сформировав положительное мнение о ком-то люди склонны воспринимать позитивно все, что данный человек делает, даже то, о чем нам неизвестно. Аналогичным образом какое-то негативное впечатление о ком-то, скорее всего, будет ассоциироваться с негативной оценкой поведения этого человека в целом. Гало-эффект очень часто проявляется в ходе собеседования с кандидатами на вакантные места. Интервьюер может воспринять небрежно одетого кандидата на должность маркетолога как безответственную личность, характеризующуюся непрофессиональным отношение к своей будущей работе, хотя на самом деле не имеет достаточной для этих выводов информации. Гало-эффект влечет за собой те же последствия, что и стереотипы: упускаются индивидуальные характеристики и различия.

Проекция – это приписывание собственных личных свойств другим людям; чаще всего она возникает на стадии интерпретации информации. Проекция приводит к том, что определяющее влияние на восприятие оказывает то, что представляет собой сам наблюдатель, а не человек, поведение которого он пытается понять. Например, если для менеджера самое главное в работе, чтобы она была интересной, ответственной и давала возможность карьерного роста, то он поневоле исходит из того, что и другие хотели бы иметь такую работу. В результате, зачастую, может сформироваться в корне неверное впечатление об окружающих, а на основании этого впечатления осуществлены неверные управленческие воздействия.

14

Эффект контраста возникает тогда, когда характеристики индивида резко отличаются от характеристик окружающих, недавно встреченных людей, чей ранг по этим признакам выше или ниже. Например, при защите дипломной работы оценка комиссии будет зависеть не только от уровня защиты как таковой, но и от качества защит предыдущих студентов и группы в целом.

Сбывающееся пророчество (самореализующиеся предсказания) – это явление, когда чьи-либо ожидания по поводу другого человека, становятся причиной поведения этого человека этого человека в соответствии с этими ожиданиями. То есть восприятие может оказывать влияние на реальность. Сбывающееся пророчество может принимать как положительные, так и отрицательные формы. В позитивном случае большие ожидания по отношению к другому человеку способствуют их реализации этим человеком. Это известно как эффект Пигмалиона. Исследователи также обнаружили, что сбывающееся пророчество работает и в отрицательном направлении, то есть низкие ожидания успеха ведут к слабой реализации (это известно как эффект Голема). На рисунке 1.2.3 обобщены процессы, лежащие в основе сбывающихся пророчеств.

Для достижения организационных целей менеджеры должны принимать конкретные меры, способствующие осуществлению эффекта Пигмалиона и противодействовать эффекту Голема.

Стратегии управления впечатлением.

Управление впечатлением – это усилия индивида, предпринимаемые им для того, чтобы сформировать и поддержать в глазах окружающих желаемое впечатление. Особенно важно первое впечатление, поскольку оно во многом

Таблица 1.2.1 Методы управления впечатлением на собеседовании при приеме на работу

15

определяет будущие отношения между людьми. Мнение о том, что первое впечатление – самое главное, подтверждается исследованиями и называется эффектом первичности. Следует отметить, что неблагоприятное первое впечатление труднее изменить в лучшую сторону, чем испортить благоприятное. Однако, если между социальными контактами прошло достаточно много времени, вполне вероятно, что приоритетное значение для нас будет иметь более свежая информация – эффект новизны. Обычно люди уделяют более значительное внимание тому, какое впечатление они производят на других тогда, когда эти другие важны для них. Примером такой ситуации является собеседование при приеме на работу. В таблице 1.2.1. построенной по материалам Стивенса и Кристофа, представленным в учебнике Дж. Гриберга и Р. Бэйрона, можно увидеть наиболее распространенные методы управления впечатлением используемые кандидатами.

Эти методы используются не только кандидатами при трудоустройстве, но и, например, менеджерами, желающими поддерживать свой имидж в глазах подчиненных, коллег, вышестоящих начальников. Кроме перечисленных в таблице стратегий управления впечатлением зачастую используются такие приемы, как преувеличение, принесение извинений за совершенные негативные поступки, оказание услуг окружающим.

В любом случае, для управления впечатлением необходимо осознавать роль различных аспектов процесса восприятия в формировании и поддержании, как индивидуального имиджа человека, так и имиджа компании в целом.

Вопросы:

1.Охарактеризуйте сущность и этапы процесса восприятия.

2.Приведите примеры факторов, влияющих на процесс восприятия.

3.Охарактеризуйте типичные ошибки восприятия, приведите примеры.

4.Опишите механизм действия сбывающихся пророчеств.

5.Охарактеризуйте различные методы управления впечатлением.

Основная литература:

1.Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд.-М.: ИНФРА-М, 1999.

2.Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение/ Пер. с англ. СПб: Питер, 2000.

3.Роббинз С. Организационное поведение. 8-е изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.

4.Спивак В.А. Организационное поведение. – М.: Эксмо, 2007.

5.Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004

16

Дополнительная литература:

1.Гринберг Дж., Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике/ Пер. с англ. М.: Вершина, 2004.

2.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие.- М.: Дело, 2003

3.Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение, Мн.: Новое знание, 2003.

4.Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджмента: 17 модульная программа для менеджеров. М.: Инфра-М. 2000.

Тема 1.3. Личность в организации: способности, установки и ценности. Подходы к изучению личности. Научение поведению в организации.

Характеристики индивида: способности, одаренность, ценности, реакция на стресс, отношение к риску, память, способности к обучению, возрастные особенности.

Организации состоят из людей, которые работают вместе. Индивиды различаются моделями восприятия, опытом обучения, отношением к своему окружению и множеством других характеристик. Одна из задач менеджмента состоит в выявлении потенциала индивидов и использовании их способностей и талантов для достижения целей организации. Поэтому менеджеры должны понимать факторы, которые влияют на индивидуальные различия людей как личностей, а также на их собственное оценки, установки и поведение.

Личность отражает общий профиль или комбинацию черт, определяющих уникальность природы человека, то, как этот человек поступает и взаимодействует с окружаюшими (Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн).

Личность – это уникальная и относительно стабильная схема поведения, мышления и эмоций, проявляемая индивидом (Дж. Гринберг, Р. Бэйрон).

Личность человека представляет собой сочетание психологических характеристик, которое используется в целях классификации (С.П. Роббинз).

Рассмотрим ряд характеристик индивида существенно влияющих на его поведение в организации.

Способности. Совокупность умений и навыков, определяемых как наследственностью, так и опытом. Способности отражают существующие возможности человека исполнять конкретные задания, необходимые для определенной работы. Индивиды отличаются как своими способностями, так и степенью применения их в работе. «Счастливый сценарий» - это когда между способностями человека и занимаемой должностью складывается соответствие, но в реальной практике так происходит далеко не всегда. Существуют люди, чьи способности не задействованы в полной мере на работе, они выполняют слишком простые для них задачи. Такие работники, зачастую, начинают выполнять задания небрежно и поэтому постоянно допускают ошибки. Случается и другая крайность – человек, занимающий должность, превышающий уровень его спо-

17

собностей. В результате возникает стресс и у тех работников, которые не могут справиться с заданиями, и у их коллег, которые вынуждены доделывать и переделывать не свою работу.

Способности человека являются динамичной категорий: способности претерпевают изменения под влиянием обучения, опыта, возраста и других факторов. Одной из задач менеджера является учет способностей работника при распределении рабочих заданий. С другой стороны, менеджер должен создавать условия для развития, расширения диапазона способностей сотрудника к выполнению необходимой деятельности для достижения целей организации.

Одаренность. Потенциал к достижениям на чрезвычайно высоком уровне по сравнению с другими людьми данного возраста, обучения и социального окружения в отношении определенного вида деятельности. Сочетание врожденных качеств и приобретенного опыта образует талант человека в конкретной области. Проявления одаренности особенно заметны в таких областях как искусство и спорт. Предрасположенность в какой-либо сфере существенно облегчает обучение, приобретение способности эффективно выполнять определенный вид деятельности. С другой стороны, если руководитель не сможет правильно определить оценить одаренность человека, то время и расходы, понесенные на его обучение, будут потрачены впустую. Предрасположенность к управленческой деятельности, также чрезвычайно важна для определения кандидатов на продвижение на руководящие должности.

Ценности можно определить как устойчивое убеждение в том, что определенный способ поведения или конечная цель существования предпочтительнее с личной или социальной точки зрения, чем противоположный или обратный им способ поведения, или конечная цель существования. Проще говоря, ценности – это общие убеждения по поводу того, что хорошо, что плохо, что является «правильным», что «неправильным», и того что «должно быть». Ценности влияют на установки и поведение человека. Формируются ценности под влиянием окружающих людей: родителей, друзей, учителей, внешних референтных групп. На самом деле ценности являются продуктом научения и опыта, ограниченных культурными условиями жизни человека.

Системы ценностей представляют собой распределение приоритетов индивидуальных ценностей и определяются относительной важностью, которую конкретный человек придает различным ценностям.

Одной из наиболее известных классификаций ценностей является классификация по Мильтону Рокичу. М.Рокич разделяет ценности на конечные или терминальные и относительные или инструментальные. Первая категория относится к жизненным целям, т.е. целям, которые человек хотел бы достичь в течение жизни. Вторая – к предпочтительным способам поведения, или средствам достижения конечных ценностей. В таблице 1.3.1 приведены типичные примеры абсолютных и относительных ценностей.

И терминальные, инструментальные ценности различаются в разных группах. Люди, занимающие одни и те же должности или относящиеся к одним

18

и тем же группам, как правило, исповедуют примерно одинаковые ценности. Необходимо учитывать и то, что ценности людей формируются под влиянием национальной культуры. Понимание системы ценностей работника позволяет предсказать его поведение и определить необходимые управленческие воздействия.

Реакция на стресс. Стресс – это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях.

19

Более подробно управление стрессом будет рассмотрено в теме 2.3. Различные люди по-разному ведут себя в одинаковых стрессовых ситуациях. Если у одного человека стресс вызывает ускорение и мыслительных, и моторных реакций, то у другого резкое замедление этих процессов Индивидуальная реакция на стресс обуславливается как особенностями нервной системы человека, так и его предыдущим опытом. В любом случае, менеджер должен учитывать данную особенность индивида при определении рабочих заданий, поскольку в любой организации существуют более и менее «стрессоопасные» рабочие места.

Отношение к риску. Риск - возможная опасность какого-либо неблагоприятного исхода. Риск — это характеристика ситуации, имеющей неопределенность исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий. Риск предполагает неуверенность, либо невозможность получения достоверного знания о благоприятном исходе в заданных внешних обстоятельствах.

Исследования показали, что индивиды отличаются склонностью к принятию рискованных решений и рискованному поведению в целом, а также выявили некоторые закономерности общие закономерности.

•Люди склонны к большему риску в произвольных действиях (когда сами выбирают действия и определяют ситуацию), чем в обязательных.

•Молодые люди, как правило, более склонны к риску, чем пожилые.

•В ходе совместной деятельности люди действуют смелее и рискованней, чем индивидуально.

Склонность к риску играет существенную роль в управлении, в процессе принятия решений, защищают от консерватизма и конформизма. Определенная мера риска необходима и ученому, и предпринимателю, и политику. Руководитель, который боится рисковать, теряет способность развиваться и достигать высоких целей. Но необоснованный риск приводит к поражению: рискуя, человек может потерять все и поставить под угрозу благополучие и даже жизни других людей. Рискованность поведения, неконтролируемая разумом может привести к драматическим последствиям. Таким образом, успех в деятельности обеспечивается оптимальным сочетанием склонности к риску и рационализма.

Память. Основными процессами памяти являются запоминание, сохранение, воспроизведение и забывание. По продолжительности сохранения материалы выделят кратковременную и долговременную память. Возможно произвольное (целенаправленное) и непроизвольное запоминание, сохранение, воспроизведение. Забывание и сохранение материала зависят от предыдущей и последующей деятельности, которые могут тормозить или ускорять забывание. Процессы, связанные с памятью имеют индивидуальные характеристики у различных людей. Некоторые люди прекрасно запоминают цифровую информацию, но не в состоянии вспомнить имя человека, с которым познакомились относительно недавно. Другие – напротив, хорошо запоминают людей и события

сними связанные, но количественные данные ими плохо запоминаются и быстро забываются. Это также необходимо учитывать при распределении задач между людьми в организации

20