45. Как провести маркетинговое исследование.

Маркетинговую информацию собирают и анализируют с помощью 4-х вспомогательных систем: системы внутренней отчетности, системы внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.

Этапы маркетинговых исследований:

1) Определение целей и задач исследования.

2) Сбор и анализ вторичных данных (информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Источники данных включают внутренние (отчеты о прибылях и убытках, отчеты о предыдущих исследованиях) и внешние (издания государственных учреждений, периодика, книги, услуги коммерческих организаций)).

3) Сбор первичных данных (вероятно, являются и более актуальными и более точными).

4) Систематизация и анализ полученных данных.

5) Рекомендации по результатам анализа полученных данных.

6) Использование результатов исследования.

Существует четыре основных метода сбора первичных данных: опрос, наблюдение, эксперимент, имитация.

Личное наблюдение. Наблюдайте, как идут дела в соседней компании, как люди покупают и как часто ходят за покупками, как ведут себя, приобретая товары или услуги, схожие с теми, которые вы собираетесь предоставить, и как будущие конкуренты рекламируют себя.

Контакты и интервью. Необходимо опросить с как можно большим числом людей, способных дать искомую информацию. Можно заранее подготовить список вопросов (при беседе с покупателями), при разговоре с продавцом конкурирующей фирмы можно ограничиться случайными замечаниями. Опрос можно провести по почте либо по телефону. Подобный опрос поможет вам выявить основные существующие тенденции, особенно в том, что касается удовлетворенности определенной услугой или каких-либо желаний.

Доступные источники маркетингового исследования

При проведении маркетингового исследования обратитесь к следующим источникам:

— Возможные клиенты — как потребители, так и посредники или торговые представители.

— Возможные поставщики.

— Предприятия, находящиеся в округе или технологически связанные с вашим бизнесом.

— Подобные вашей компании, обслуживающие в других городах.

— Банки, агенты недвижимости, университеты, торговые па­латы, группы торговцев или промышленников и прочие, влияющие на экономику региона.

— Ваши конкуренты.

Воспользуйтесь опытом схожих компаний. Обратитесь к компании, предоставляющей схожие услуги в другом городе. Поскольку вы не будете для них прямым конкурентом, они смогут помочь вам, не только поделившись маркетинговой информацией, но и финансовыми соображениями.

Поговорите с конкурентами. Иногда полезно поговорить с конкурентами. В определенных профессиях и в случаях, когда рынок не насыщен, они согласятся открыто и напрямую обсудить ваши вопросы. В других случаях могут потребоваться обходные пути.

24