23.Связи с общественностью и управление кризисными ситуациями.

Кризис может серьезно навредить репутации компании, поэтому мероприятия антикризисного PR направлены на предотвращение ложной или негативной информации слухов, всячески способствуют поддержанию благоприятного имиджа компании. Для выхода из кризиса разрабатывается антикризисный проект, в котором к проблеме кризиса подходят как к комплексной. Часто причинами кризиса бывают форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия конкурентов, просчеты в управлении и т. п.

PR-специалисты главным образом имеют дело с общественными последствиями природных кризисов и с кризисами общественного происхождения. В отличие от других видов кризиса социальный кризис поддается определенному прогнозированию и им можно управлять во время протекания.

Подготовить различные сценарии по выходу из кризиса и дать тем самым возможность более основательным действиям по предотвращению его пагубных последствий позволяет PR-специалистам имеющаяся типологизация кризисов с их длительностью.

На начальном этапе при помощи использования мер управления проблемой можно предотвратить развитие негативных событий и не дать возможности формирования кризиса.

Управление проблемой содержит следующие элементы: предвидение проблемы, определение основных задач и фокусирование на них, внимание к сильным и слабым местам, планирование с учетом приоритета внешних факторов, ориентация на получение пользы, составление плана действий, поддержка со стороны руководства.

На современном этапе PR-специалистами разработаны модели информирования о вероятном риске возникновения кризисных ситуаций.

Для овладения кризисной ситуацией необходимы:

1) согласованная политика принимающих в устранении кризисной ситуации лиц, организаций и властных структур;

2) прошедшие проверку средства связи и оборудование;

3) группа лиц для выступлений в прессе, которая отличается повышенной ответственностью;

4) честность и доступность информации. Также немаловажным моментом является

начало работы службы связи с общественностью, которое должно совпадать с моментом начала событий.

Компания для эффективного антикризисного управления должна иметь план, в основании которого лежит анализ всех вероятных сценариев, по которым может развиваться кризис. В плане нужно отметить, кто и что должен делать (общаться с заинтересованными лицами, затронутыми в процессе кризиса, общаться с прессой), и ответственного за организацию и руководство центром борьбы с катастрофой. Компаниям нужно проводить учения, в процессе которых сотрудники, оставив текущие дела, пытаются справиться с искусственным кризисом по мере его развития.

24.Виды информационных матералов в связях с общественностью.

1). Бэкграундер. Информация текущего, событийного характера. Новость, не являющаяся сенсацией.может содержать информацию, дополняющую более короткий пресс-релиз.

2). Релиз. Сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию.

3). Медиа-кит. Кит. Медианабор. Пресс-набор. Пресс-папка. Может содержать несколько видов материалов, потенциально полезных для некоторых газет и журналов (пресс-релиз, Бэкграундер, биографические материалы, фото, видео, внутреннее издание, буклет...). Предназначен для ответов на наиболее вероятные вопросы прессы по поводу заявления организации.

4). Feature. Занимательная статья. Материал, цель которого не столько информировать, сколько развлекать. Стиль неформальный. Легкий. Схема- описание, объяснение, оценка. ЗС служит для информирования читателя в увлекательной форме.

5). Кейс-история. Для рассказа благоприятных данных. Для разрешения негативной ситуации. Как проблема рассматривается компанией, как ищется решение.конкретное разяъснение решения проблемы и преимуществ такого решения. Детализация опыта после использован него решения.

6). Именные, авторские статьи. By-liner.

7). Обзорныестатьи. Run up article.

8). Факт-лист, fact-sheet. Короткий документ, который компактно отражает профиль организации или какого-то должностного лица, описание события. Может информационно поддерживать press-release.

9). Форма вопрос-ответ. Может заменять или дополнять fact-sheet. Перечисляет часто задаваемые вопросы, а затем дает отработанные, хорошие ответы. Умело написанная форма вопрос-ответ иногда может заменить интервью.

10. Биография.

11. База данных. Фотографии (подборки) и т.д.

12. Заявления фирмы. Призваны объявить, объяснить позицию организации по какому-либо вопросу. Обычно такие заявления носят оборонительный характер, чтобы предупредить нежелательное событие. Текст должен быть кратким и недвусмысленным.

Написание материалов для прессы должны придерживаться тех же правил, что и подготовка текстов пиар. Цель, идея - сформулированная заранее, до составления текста. Шансы на публикацию будут больше, если выполнить некоторые требования к идее сообщения:

1). Идея должна иметь отношение к читателю газеты.

2). Идея должна увлекать внимание читателя, беспокоить его.

3). Должна находиться в поле интересов читателя.

Медиа-карта как модель информационной базы.

Системная и широкомасштабная работа с прессой предполагает ведение информационных баз данных, которые отражают информацию об изданиях, их направленности, целевых аудиториях, тиражах, об опубликованных материалах, о журналистах издания.

Типичной моделью такой базы служит медиа-карта. Перечисляются издания, интересующие нас, как распространяется тираж, издания, с которыми не стоит сотрудничать.

Правила размещения материалов в прессе.

1.Время правит каждой газетой и журналом. Сроки сдачи.

2.Пишите, а не звоните.

3.Ваш материал надо адресовать конкретному человеку (редактору, журналисту).

4.Осуществляйте личные контакты.

5.Протестуйте, если ваш материал не опубликовали. (не громко)

6.Используйте эксклюзивы экономно.

7.Старайтесь самостоятельно поддерживать контакты с редакторами.

Пресс-релиз является одним из основных документов со и одним из наиболее распространенным способом передачи информации.

Цель написания и распространения пресс-релиза - распространение информации в готовой для публикации форме для ознакомления общественности с организацией, создание позитивного имиджа и благотворного информационного климата для организации.

1.Информация должна соответствовать интересам целевой аудитории. ПР должен вписываться в специфику.

2.Инф должна быть актуальной и общественно значимой. Должна привносить новый, нестандартный элемент.

3.При взаимодействии с массовой аудиторией нельзя забывать о человеческом факторе (интересы, лидеры мнений, экспертов, которые могут сыграть на руку).

Заголовок пресс-релиза. Заголовок часто определяет успех. Из него должна быть ясна суть сообщения. Заголовок вещь функциональная. Главное - эго направленность.

Текст подается в четкой последовательности от более значимой информации к менее значимой. Принцип перевёрнутой пирамиды.

1). Читатель или журналист, посматривающий статью, с первых строк узнает самое главное. 2). Урезка информации. Редактор может сократить текст без потерь.3). Насыщенное информативное начало сразу увлекает и удерживает внимание читателя.

Lead. Суть сообщения обычно излагается в первом абзаце. Wwwwwh - кто является участником события, что за событие, когда оно произошло или произойдет, где, почему, каким образом (как). Лид - 4-5 строчек.

В пресс-релизе обычно требуется обосновать значимость новости. Чем большими фактами она будет подкреплена, тем шире будет распространение пресс-релиза. Могут использоваться цитаты. Пресс-релизы могут сильно отличаться степенью детализации предлагаемой информации. Могут быть короткие.

3 наиболее распространенные предмета пресс-релиза:

1). Объявление о выпуске нового продукта (наступлении нового этапа в развитии организации)

2). Управленческие изменения в организации. Смена лидера.

3). Публичное выступление менеджера компании (брифинг, конференция).

2 типа ПР с точки зрения содержания (в зависимости от их временной соотнесенности с событием):

1). Пресс-релиз анонс.

2). Новостной пресс-релиз (пост-релиз).

Оформление.

Правописание, грамматика должна быть безукоризненной. Релиз должен иметь товарный вид. Хорошо оформленный пресс-релиз повышает доверие как к информации, так и к компании.

Техническая сторона.

"Пресс-релиз" (вверху страницы, показывает характер документа). Лучше печатать на бланке организации (полное название фирмы, почтовый адрес, номера телефона, факса,email, сайт, дата).

Текст через интервал (1-2).

Поля – редактору удобно работать, читать.

Стиль изложения – краткость (на одной странице 300-500 слов). Если не получается, то лучше сделать краткий пресс-релиз с дополнением. Простые короткие предложения (10-12 слов).Желательно, чтобы на строке не было переносов. Каждое предложение должно выражать одну мысль, одну идею.

стиль определяется направленностью. Могут готовиться различные варианты. В самом конце текста приводятся данные о должностном лице, кто готовил пресс-релиз, к кому обращаться за дополнительной информацией.

В тексте пресс-релиза не делать никаких выделений, подчеркиваний. Кавычки только при прямой речи. Аббревиатуры без точек. Числительные 1-10 прописью, больше – цифрами.

Пресс-релиз нужен, чтобы информировать, а не рекламировать.

Пресс-релиз создается для определенной аудитории, поэтому стиль пресс-релиза определяется направленностью издания. Иногда на основе базового релиза могут быть разработаны персональные.

Вся информация должна быть многократно проверена: имена, даты.

Размещение в прессе требует выполнения нескольких правил:

1.Знание сроков

2.Предоставление материалов в письменном виде

3.Адресация релиза конкретному человеку

4.Не должно быть перегрузки графикой

5.Не стоит атаковать по телефону.

Рассылка:

1.По информационным агентствам

2.По списку СМИ.

Списки адресатов разнятся по специфике их интересов.