- •Административно –классическая школа менеджеров (1920 – 1950 гг.)
- •Школа человеческих отношений ( с 1950 – ых гг. До настоящего вр.)
- •Основные элементы принципы «черный ящик» системного подхода
- •Процесс в системе
- •Теория y
- •Основные признаки юридического лица :
- •Порядок государственной регистрации юридических лиц
- •Организационные структуры
- •Главный менеджер
- •Начальник цеха
- •Руководство организации
- •Линейные руководители
- •Персонал предприятия
- •Руководство организации
- •Линейная служба а
- •Линейная служба б
- •Руководство организации
- •Проект а
- •Проект б
- •Проект в
- •Регламентирующие
- •Лекция № 17 Основные методы принятия управленческих решений.
- •Основа процедуры «Ринги»
- •Достоинства
- •Недостатки
- •Реформирование процедуры
- •Вынесение проблемы
- •Вопрос 1 — важно;
- •Вопрос 2 — срочно;
- •Вопрос 3 — важно.
- •План диверсификации
- •Профсоюзы, политические партии государство, общественные организации
- •Экологическая сфера
- •Коммуникации, понятие, виды коммуникаций
- •Формирование идеи
- •Феномены, связанные с процессом коммуникации
- •Источник
- •Трудности в развитии коммуникации
- •Пути улучшения системы коммуникации
- •1. Прием аттракции «Имя собственное».
- •2. Прием аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»
- •3. Прием аттракции «Золотые слова. Комплимент»
- •5. Прием аттракции «Личная жизнь»
- •Психологические законы управления
3. Прием аттракции «Золотые слова. Комплимент»
«Золотые» — это синоним слов «прекрасные», «замечательные».
Комплимент — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных свойств человека, одобрение его ума, поступка, работы, внешности и т.д.
При частом повторении комплиментов: «Вы очень мудрый человек», «Вы великолепный собеседник», «Вы прекрасный образец уважительного отношения к людям» и пр. включается в работу психологический механизм внушения: через определенное время человек и сам поверит в свои способности и будет стремиться реализовать их.
Психологический механизм приема аттракции
1. Человек слышит в свой адрес приятные, «золотые» слова, т.е. комплимент.
2. Если комплимент искренен, то возникает эффект внушения.
3. Внушение приводит к «заочному» удовлетворению потребности «выглядеть» лучше.
4. Удовлетворение потребности «выглядеть» лучше рождает положительные эмоции.
5. Положительные эмоции, вызванные вами, приводят человека к расположенности к вам, т. е. аттракции.
Механизм влияния приема аттракции «Золотые слова»
Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Дейл Карнеги
Правила применения комплиментов:
1. «Один смысл» — комплимент должен отражать только положительные качества человека, избегая двойного смыела.
Например: «Слушая ваши беседы, я каждый раз восхищаюсь вашим остроумием».
• Нарушение правила: «Слушая ваши беседы, я каждый раз поражаюсь вашей способности уходить от ответа».
2. «Без гипербол» — положительное качество должно иметь небольшое преувеличение, но отражающее истину. Умный человек, зная в себе свойство постоянно всюду опаздывать, будет неприятно удивлен комплиментом: «Меня всегда радует ваша пунктуальность».
3. «Высокое мнение». В комплименте следует учитывать собственное мнение человека. Если он твердо знает особенности своих достоинств, то повторение их в его глазах выглядит банально.
Например, банально говорить врачу: «Как вы точно поставили диагноз!»
4. «Без претензий». Не следует подчеркивать в человеке те качества, которые он сам не считает достоинством.
5. «Без дидактики». Комплимент должен утверждать присутствие данного свойства, а не содержать рекомендации по • их воспитанию. Например, нарушение этого принципа звучит в выражениях: «Твердость убеждений украшает мужчину»,. «Умей отстаивать свои убеждения».
6. «Без приправ». Комплимент не должен содержать добавок типа: «Руки у тебя золотые, а язык твой — враг твой!».
Комплименты в деловых беседах:
— Как вам удается так располагать к себе людей?
— Я и не предполагал, что вы так тонко разбираетесь в людях!
— Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает людей?
— Всегда рад иметь такого приятного партнера!
— До чего же было приятно с вами пообщаться! .
— Обучаясь с вами, можно многому научиться!
— У вас поразительная наблюдательность!
— Меня поражает широта вашего кругозора!
— Как вы смогли воспитать в себе такую выдержку?
— Меня подкупает ваша доброта!
— Как вам удается так тонко чувствовать моду?
— Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку!
— Ваша энергия просто заражает других!
— Я поражаюсь вашему трудолюбию!
— Какая у вас дикция! Слушать вас — одно удовольствие!
— У вас энциклопедическая память!
— Ваша эрудиция поразительна!
В народе существует поговорка: «Горчица приносит больше вреда, чем масло». Именно эту суть отражает комплимент.
Любой контакт следует начинать с образования у людей положительных эмоций. Открывая совещание, вместо формальных слов лучше сделать комплимент.
Например: «Ну, что ж, вопрос у нас серьезный, но мы и не такие еще орешки раскалывали!»
Главное, чтобы от ваших слов у большинства присутствующих на лице возникла легкая, добрая улыбка в ответ на вашу улыбку и легкую шутку.
Итак, перед открытием совещания специально приготовьте два-три комплимента участникам совещания. У вас выработается стиль общения, вызывающий у окружающих положительные эмоции.
4. Прием аттракции «Терпеливый слушатель»
Интересный собеседник не тот, кто умеет говорить, а кто умеет слушать. Процитируем Д. Карнеги.
«Ярый скандалист и даже самый резкий критик зачастую смягчается и смиряется в присутствии терпеливого, сочувствующего им слушателя, который будет молчать, пока разгневанный обличитель раздувается, как королевская кобра, и извергает накопившийся в его душе яд. Человека, с которым вы разговариваете, во сто раз больше интересует он сам, его нужды и его проблема, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей.
Если вы хотите понравиться людям, то будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
Механизм влияния приема аттракции «Терпеливый слушатель»
Как отказать, расположив к себе?
Например: «Иван Петрович, я не сомневаюсь, что вы хотите сообщить нечто важное. Я знаю, как вы искренне болеете за дело. Поэтому говорить о серьезных вещах на ходу не следует! Через час я возвращусь с совещания, и мы поговорим. Вот если бы всех так трогали наши неудачи! Спасибо, что вас так беспокоят проблемы предприятия. До встречи через час».