Вопрос 1. Основные факторы микросреды

Принято различать микросреду и макросреду (рис.1).

Микросреду образуют факторы, тесно связанные с предприятием и непосредственно воздействующие на ее отношения с клиентами – это сама организация, посредники, поставщики, конкуренты, потребители и контактные аудитории.

Основные факторы микросреды

Факторы микросреды можно разделить на:

- факторы, контролируемые руководством организации (внутренняя среда);

- факторы неподконтрольные руководству, но на которые организация способна воздействовать (непосредственное окружение).

Предприятие и его непосредственное окружение действует под влиянием мощных факторов, которые либо открывают новые возможности, либо создают угрозы. Это не поддающиеся контролю со стороны предприятия факторы внешней среды, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать.

 

1. Фирма представляет собой совокупность подразделений организции, взаимодействующих друг с другом в процессе маркетинговой деятельности с целью достижения задач предприятия 

1. Поставщики – фирмы, которые обеспечивают компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Отделу маркетинга необходимо следить за изменениями в среде поставщиков:

-          цены поставщиков;

-          условия оплаты и поставки;

-          ассортимент и номенклатура поставляемых ресурсов

-          прочие изменения.

     2. Маркетинговые посредники – фирмы, оказывающие услуги по решению отдельных маркетинговых задач:

-          торговые посредники (фирмы, оказывающие услуги по поиску клиентов и реализации товаров);

-          организаторы товародвижения (фирмы, оказывающие услуги по хранению и доставке созданных товаров и необходимых ресурсов);

-          кредитно-финансовые учреждения;

-          агентства по оказанию маркетинговых услуг:

• фирмы, оказывающие услуги по проведению маркетинговых исследований;

• рекламные агентства;

• консалтинговые фирмы.

  3. Клиентура (подробное описание в соответствующих темах)

Все многообразие покупателей можно подразделить на большие группы, отличающиеся характером потребления, способом сделок купли-продажи, объемом закупок.

1. индивидуальные и семейные потребители приобретают товары и услуги для личного потребления;

2. промышленные предприятия приобретают товары для дальнейшей обработки или использования в производственном процессе;

3. посредники покупают товары для перепродажи с выгодой для себя;

4. государственные учреждения (правительственные организации) – покупают товары и услуги для выполнения государственных функций или передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

5. международный рынок, на котором приобретают товары покупатели из других стран: потребители, производители, посредники и государственные учреждения.

Каждой группе покупателей присущи определенные характеристики, которые маркетолог должен внимательно изучить.

  4. Конкуренты:

• желания-конкуренты – прочие разновидности желаний потребителя, которые он, возможно, захочет удовлетворить;

• товарно-родовые конкуренты – разные виды товаров, способных удовлетворить желание потребителя;

• товарно-видовые конкуренты -  разновидности одного и то го же товара, способного удовлетворить желание потребителя ;

• конкуренты-марки  - это разные марки (производители) одного и того же товара, способного удовлетворить желание потребителя.

 5. Контактные аудитории – любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей:

• финансовые круги;

• средства массовой информации;

• органы государственной власти и управления

• общественные организации;

• внутренние контактные аудитории;

• широкая публика;

• преступные сообщества.