А н к е т а самооценка организации

(малые предприятия)

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

ОРГАНИЗАЦИИ

Год основания______________________________

Вид деятельности___________________________

Количество нововведений: продукт_____________

(за все годы) технология_____________

организация_____________

Система (часть) качества СК___________________

Планируется ли внедрить СК___________________

Численность: работников,______________________

в том числе руководителей

(высшего и среднего звена)_____________________

Анкету заполнил:

руководитель высшего

звена среднего

низшего

специалист

Ваши дополнения к общей характеристике организации:

ВОРОНЕЖ 2005

Анкета основывается на модели национальной премии правительства РФ в области качества (http://www.vniis.ru) и состоит из 9 критериев, каждый из которых включает несколько показателей, имеющих свой вес в баллах. Анкета охватывает всю деятельность организации и позволяет выявить преимущества и недостатки деятельности.

ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ

У

1 2 3 4 5

ровни развития деятельности

Первый сектор - до 10% оценки, результат не представлен или информация носит случайный характер (=0,1). Второй сектор – до35% оценки, результаты представлены для некоторых областей (=0,35). Третий сектор – до 60% оценки, результаты представлены для многих областей (=0,60). Четвертый сектор – до85% оценки, результаты представлены для большинства областей (=0,85). Пятый сектор – до 100% оценки, результаты во всех областях (=1).

Подсчет результата

Например: критерий 7 «Удовлетворенность персонала», максимальный балл 90.

7а – «Показатели восприятия персоналом своей работы в организации» 65 баллов, результат вписан в третий сектор, 65х0,6=39

7б – «Показатели работы организации по повышению

удовлетворенности персонала» 25 баллов, результат вписан в

первый сектор, 25х0,1=2,5

Общий балл по 7-му критерию равен 39+2,5=41,5

Этот балл вписывается в 7-й критерий.

На отдельном листе, в произвольной форме, можно отметить тенденции, целевые показатели, сравнение и полноту охвата направлений деятельности.

В графу «ВОЗМОЖНОСТИ» вписывается сумма полученных баллов по 1-5 критериям.

В графу «РЕЗУЛЬТАТ» вписывается сумма полученных баллов по 6-9 критериям.

1. Лидирующая роль руководства 100 баллов Содержание критерия

Как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организаций.

Составляющие критерия

1а.

Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества 50 баллов. Оценивается (применительно к руководителям всех уровней): как руководители определяют приоритеты, разрабатывают цели организации и принципы работы; участвуют ли лично в деятельности по улучшению качества, в реализации целей организации и принципов работы на основе установленной ответственности; каким образом учатся сами и учат других; как анализируют и повышают эффективность своего руководства.

1б.

Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества 50 баллов Оценивается: как руководители изучают и насколько понимают потребности сторонних организаций, как отвечают на них; каким образом устанавливают взаимоотношения партнерства и участвуют в нем; как организуют совместную деятельность по улучшению качества и участвуют в ней; участвуют ли в деятельности профессиональных организаций, конференциях и семинарах; как содействуют распространению принципов всеобщего управления качеством вне организации.