- •О.С. Щукин
- •Введение
- •1. Самооценка организации
- •1.2. Методика самооценки
- •2. Кросс-диагностика
- •2.1. Методика кросс-диагностики
- •2.2. Семь инструментов качества
- •2.2.2. Диаграмма Парето позволяет сконцентрировать внимание на немногочисленных жизненно важных факторах [16].
- •2.2.3. Причинно-следственная диаграмма позволяет показать взаимосвязи между потенциальными причинами и возникающими проблемами (следствиями) [14, 16].
- •2.2.4. Графики позволяют визуально представить полученные количественные данные, упрощают их анализ [14].
- •3. Практические задания
- •4. Контрольные вопросы
- •А н к е т а самооценка организации
- •1. Лидирующая роль руководства 100 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •2. Политика и стратегия организации в области качества 100 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •3. Персонал 120 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •4. Партнерство и ресурсы 100 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •5. Процессы, осуществляемые организацией
- •130 Баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) 180 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •7. Удовлетворенность персонала 90 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •8. Влияние организации на общество 60 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •9. Результаты работы организации 120 баллов Содержание критерия
- •Составляющие критерия
- •Анализ, выводы и предложения
- •394068 Воронеж, Университетская пл. 1.
Анализ, выводы и предложения
1. Отметьте, какие критерии (1-9) наиболее сложно выполнить на вашем предприятии по причине связанной с:
отсутствием лидеров (обозначить буквой Л),
недостаточно подготовленным персоналом (буква П),
недостаточной мотивацией персонала (буква М),
недостатком ресурсов (буква Р).
2. Как вы считаете, окажет ли положительное влияние на вашу организацию внедрение методологии самооценки менеджмента?
3. Укажите, сколько времени необходимо для внедрения методологии самооценки менеджмента на вашем предприятии.
4. Распределите все затраты (100%) по внедрению методологии самооценки менеджмента на вашем предприятии по 9 критериям.
5. Ваши предложения по развитию предприятия.
ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУНИВЕРСИТЕТ
Экономический факультет
Доц. Щукин Олег Семенович. Факс (0732)210722. Тел. 0732)131754 д.209.
E-mail: shukin@econ.vsu.ru
САМООЦЕНКА
ОРГАНИЗАЦИИ
КРОСС-ДИАГНОСТИКА
СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ
КАЧЕСТВА
Учебное пособие по курсу
«Управление качеством» (СД.01.01)
Автор Щукин Олег Семенович
Редактор Бунина Т.Д.
Заказ № 394 от 11.07.2005г. Тираж 50 экз.
Воронежский государственный университет
394068 Воронеж, Университетская пл. 1.
Отпечатано на множительной технике
экономического факультета ВГУ