3. Практические задания

Задание № 1. Причинно-следственная диаграмма.

Выберите хорошо известную вам проблему. Проанализируйте, какие причины порождают эту проблему. Постройте причинно-следственную диаграмму. Составьте матрицу распределения ответственности и матрицу планируемых действий.

Задание № 2. Диаграмма Парето.

На участке ведут обработку одинаковых деталей два рабочих А и В на четырех станках [16].

Таблица 3.1

Контрольный листок учета видов дефектов

Рабочий	Станок	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
А	1	оооо vv xx ## *	ooooo v xxx #	ooooo vvvvv xxxx ## *	oooo v xxx ##	ooooo v xxxx ###
	2	oo v x	ooo vv xx *	ooo vvvvv xx #	oo v x #	oo vv x #
В	3	oo vv x #	oooo v x	ooo vvvvv x #	ooo v x # *	oooo v xx #
	4	oo v xx *	ooo v x #	ooo vvvv xx #	ooo v #	oo v xx #

Обозначения: о – деформация; v– царапины;x– раковины; # - трещины; * - прочие.

Выявляемые в течение недели дефекты приведены в таблице 3.1. Проведите анализ полученных данных, составляя различные диаграммы Парето: общую; для рабочего А; для рабочего В; для каждого станка; для каждого дня недели.

Примите решения, основанные на фактах.

Задание № 3. Гистограмма.

В пекарне работают два пекаря А и В, которые пользуются двумя печами (печь 1 и печь 2). В таблице 3.2 приведены веса булочек, изготовленных в течение 20 дней. Ежедневно из каждой печи случайным образом отбирались и взвешивались по 4 булочки. Границы допуска 200 – 225 граммов.

Таблица 3.2

Контрольный листок учета веса булочек

День	Булочник	Печь 1				Печь 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20	А А А В В А А В В В А В В А А А В В В А	209,2 208,5 204,2 204,0 209,6 208,1 205,2 199,0 197,2 199,1 204,6 214,7 204,1 200,2 201,1 201,3 202,2 194,1 204,8 200,6	209,5 208,7 210,2 203,3 203,7 207,9 204,8 197,7 210,6 207,2 207,0 207,5 196,6 205,5 209,2 203,1 204,4 211,0 201,3 202,3	210,2 206,2 210,5 198,2 213,2 211,0 198,7 202,0 199,5 200,8 200,8 205,8 204,6 208,0 205,5 196,3 202,1 208,4 208,4 204,3	212,0 207,8 205,9 199,9 209,6 206,2 205,8 213,1 215,3 201,2 204,6 200,9 199,4 202,7 200,0 205,5 206,6 202,6 212,3 201,4	214,3 215,3 215,7 212,5 208,4 212,3 208,1 207,5 206,9 209,6 212,2 211,4 209,6 203,5 209,1 208,0 210,0 215,6 214,5 209,1	221,8 216,7 213,8 210,2 214,9 216,2 211,9 209,9 207,1 209,5 209,8 211,2 209,2 206,9 206,3 207,9 209,4 211,8 207,5 205,8	214,6 212,3 215,2 211,3 212,8 208,4 212,9 210,6 213,6 206,8 207,6 214,4 206,1 210,6 209,8 205,3 209,1 205,4 212,9 212,0	214,4 212,0 202,7 210,4 214,8 210,8 209,0 212,3 212,2 214,2 212,6 212,6 207,1 212,3 211,4 203,6 207,0 209,0 204,3 204,2

Постройте следующие гистограммы: общую; для пекаря А и В; для печей 1 и 2; 4 гистограммы для возможных сочетаний пекарей и печей [16].

Оцените процесс по индексу воспроизводимости процесса.

Примите решения, основанные на фактах.

Задание № 4. Контрольная карта.

Используя данные контрольного листка, таблица 3.2, постройте x-Rкарту. Проведите анализ контрольной карты.

Оцените процесс по индексу воспроизводимости процесса.

Примите решения, основанные на фактах.

Задание № 5. Самооценка организации.

1. Проведите самооценку выбранной организации согласно анкете (Приложение и сайт http://www.lib.vsu.ru).

2. Проанализируйте результаты самооценки на первом этапе для своей организации.

3. Проведите кросс-диагностику, используя семь инструментов качества.

4. Определите области улучшения деятельности (бизнес-процессов) организации.