2.2.2. Диаграмма Парето позволяет сконцентрировать внимание на немногочисленных жизненно важных факторах [16].

Анализ Парето используется для ранжирования проблем и распределения приоритетов. Он помогает выявлять «немногие критические» вопросы, на которых необходимо сосредоточить ограниченные ресурсы улучшения.

Анализ Парето часто называют правилом «80/20», а результаты анализа — «немногими критическими причинами». В любой ситуации наибольшее воздействие оказывает, скорее всего, ограниченное число причин. Разрешение 20 % глубинных причин может вызывать увеличение результатов до 80 %. Анализ Парето используют для оценки затрат времени, когда 80 % результатов работы создаются работником за 20 % времени работы.

Анализ Парето помогает отделять «немногие критические» причины от «большинства некритических» и даже тривиальных. Это простой, но важный метод улучшения качества.

Процедура проведения анализа Парето:

1. Используйте «Контрольный листок» для сбора данных по анализируемым факторам, относящихся к конкретному объекту или процессу, например, изменению величины прибыли от одного клиента, количеству разных видов претензий, поступивших за месяц, числу отказов изделия за определенный период.

2. Постройте таблицу, где все факторы расположите в порядке убывания, посчитайте накопленную сумму значений факторов, проценты по каждому фактору и накопленный процент (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Данные для построения диаграммы Парето

Типы дефектов	Число дефектов	Накопленная сумма числа дефектов	Процент числа дефектов по каждому признаку к общей сумме	Накопленный процент
Деформация	104	104	52	52
Царапины	42	146	21	73
Раковины	20	166	10	83
Трещины	10	176	5	88
Пятна	6	182	3	91
Разрыв	4	186	2	93
Прочие	14	200	7	100
Итого	200	-	100

3. Постройте диаграмму Парето. По оси абсцисс отложите факторы в порядке убывания. По левой оси ординат – значения факторов, а по правой оси - кумулятивную сумму процентов.

Строится столбчатый график, где каждому фактору соответствует свой прямоугольник (столбик), вертикальная сторона которого соответствует величине фактора. Вычерчивают кривую кумулятивную суммы, так называемую кривую Лоренца, на правой оси откладывают значение кумулятивного процента (рис. 2.2).

4. Используйте разные классификации и составьте много диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные существенно важные факторы, что и служит целью анализа Парето. Если данные можно представить в стоимостном выражении, лучше всего это показать на вертикальных осях диаграммы Парето.

5. Согласуйте направления для дальнейшего исследования, учитывая, что область крупного потенциального улучшения часто может иметь сложные глубинные причины в сложном процессе. Поэтому время достижения положительных результатов от предлагаемых действий может быть значительным.

6. При анализе Парето может также потребоваться рассмотрение следующих факторов:

- времени для появления ощутимых результатов;

- воздействия на удовлетворение потребителей;

- воздействия на моральный климат персонала;

- воздействия на затраты на качество;

- воздействия на выполнение стратегии организации.