2. Политика и стратегия организации в области качества 100 баллов Содержание критерия

2а.

Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии 25 баллов

Оценивается, как организация использует для разработки планов информацию, относящуюся к:

• потребителям и поставщикам;

• работникам организации;

• другим организациям и обществу в целом;

• акционерам;

• внутренним показателям работы;

• результатам самооценки;

• использованию лучших достижений конкурентов и организаций, «лучших в классе»;

• социальным и правовым вопросам;

• экологическим и демографическим показателям;

• новым технологиям;

• новым подходам в области управления качеством.

2б.

Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии 25 баллов

Оценивается, как организация:

• оценивает реализацию планов;

• актуализирует и совершенствует политику и планы;

• совершенствует свою организационную структуру, чтобы обеспечить реализацию политики и планов.

2в.

Развертывание политики и стратегии в рамках ключевых процессов 25 баллов

Оценивается, как организация:

• развертывает политику и стратегию в цели ключевых процессов;

• направляет и контролирует выполнение политики и стратегии в рамках ключевых процессов;

• анализирует изменения в процессах для повышения уверенности в получении ожидаемых результатов.

2г.

Доведение до сведения персонала политики и стратегии и претворение их в жизнь 25 баллов

Оценивается, как организация:

• развертывает политику и планы на всех уровнях организации;

• доводит политику и планы до персонала;

• обеспечивает координацию и контроль за реализацией планов;

• оценивает осведомленность персонала о политике и планах организации.

3а.

Планирование, управление и улучшение работы с персоналом 60 баллов

Оценивается, как организация:

• согласует кадровую политику с политикой и планами по качеству;

• разрабатывает и применяет методы обследования персонала;

• осуществляет набор персонала и его продвижение по службе;

• применяет новаторские методы для улучшения работы с кадрами.

3б.

Общение персонала в организации 60 баллов

Оценивается, как организация:

• определяет потребности персонала в обмене информацией;

• организует обмен информацией по горизонтали (между работниками одного уровня) и вертикали (между работниками и руководителями);

• оценивает и улучшает эффективность обмена информацией и общения.