ный редактор компании, Галина Петровна, девочки из бухгалтерии, всем операторам, Дима (директор)! Спасибо огромное!

6. К какому типу принадлежит речь, план которой представлен?

1)Постановка проблемы, требующей немедленного решения.

2)Доказательства того, что решение проблемы важно для данной аудитории.

3)Демонстрация выгод и преимуществ, которые сулит решение проблемы.

7. Вас пригласили выступить перед выпускниками родной школы. Докажите, что ваша речь может быть информирующей, агитирующей или убеждающей.

8. Чем различаются логические аргументы и психологические доводы. Подберите те и другие для аргументирующей речи на тему «Толерантность – это хорошо или плохо?» Как вы понимаете значение этого термина? Ко всему ли нужно быть толерантным? Включили бы вы толерантность в этические нормы культуры речи?

9.3.Речевое воздействие в публичной речи

1.Какие способы воздействий на человека возможны?

2.Согласны ли Вы с мнением, что любое сообщение воздей-

ствует?

3.Оцените речевое поведение любящей мамы на малыша в двух ситуациях:

1) Уговаривая малыша вылезти из лужи, мама говорит: «Смот-

ри, промочишь ноги, заболеешь».

2) Сынок своим топотом устроил страшный грохот на палубе.

Мамочка обращается к нему: «Не топай так сильно, ножки отобьешь».

4.Как можно классифицировать языковые средства воздействия? Приведите примеры.

51

5.К какому типу речей относится реклама? Выберите удачный или неудачный (с вашей точки зрения) рекламный текст и проанализируйте технику воздействия:

1) Каким способом привлекается внимание потребителя?

2) Какими средствами создается образ товара (услуги)?

3) Как стимулируются желания покупателя?

4) Какие смысловые модели (топы) употреблены в тексте?

6.Какие средства, имитирующие общение, использованы в данной рекламе? Насколько эффективно они действуют?

У вас есть друг, который готов помочь и днем, и ночью? Благодаря Альфа-Банку таких друзей в Вашей жизни станет

намного больше. Идеальный пример нашего сервиса – сеть банкоматов, которые выдают наличные в рублях и валюте, информируют о состоянии счета в любое время дня и ночи.

Наш сервис удобен и доступен каждому клиенту. Это принцип нашей работы. Приходите, убедитесь сами.

Альфа-Банк. С каждым клиентом мы находим общий язык

(по Н. А. Ипполитовой).

7.Какие приемы воздействия использует в речи на симпозиуме профессор Юдин, герой романа А. Крона «Бессонница»?

«Есть что-то замечательное в том, что одна из первых международных встреч ученых, посвященных защите жизни, проходит в городе, начертавшем на своем щите – «Колеблется, но не тонет» – гордый девиз, который в наше время мог бы стать девизом всей нашей планеты...». Сведения о гербе Парижа – гонимый волнами кораблик с латинской надписью «колеблется, но не тонет» – я почерпнул из путеводителя. Не бог весть какое начало, но оно понравилось. Аудитория мгновенно оценила, что человек, прибывший "оттуда", свободно говорит по-французски, улыбается, шутит и, кажется, не собирается никого поучать. Мне удалось походя польстить городскому патриотизму парижан, по белозубому оскалу коллеги Дени я понял, что началом он доволен.

52

8.Допустимо ли манипулирование в общении? Как ему противостоять?

9.Какую уловку, используемую в манипулировании, остроумно высмеивает М. Жванецкий?

Что может говорить хромой об искусстве Ван Гога? Если ему сразу объявить, что он хромой, он признает себя побежденным. О чем может спорить человек, не поменявший паспорта? Какие взгляды на архитектуру может высказать мужчина без прописки? Пойманный с поличным, он признает себя побежденным. И вообще, разве нас может интересовать мнение человека лысого и с таким носом? Пусть сначала исправит нос, отрастит волосы, приобретет вес, походку, а потом выскажет что-нибудь неспорное, – мы его поймем.

10.Докажите, что оратор манипулирует аудиторией. Какие приемы он использует на трех уровнях речи: содержательном, логическом и языковом?

– Граждане! – сказал Остап, открывая заседание. – Жизнь диктует свои законы, свои жестокие законы. Я не стану говорить вам о цели нашего собрания – она вам известна. Цель святая. Отовсюду мы слышим стоны. Со всех концов нашей обширной страны взывают о помощи. Мы должны протянуть руку помощи, и мы её протянем. Одни из вас служат и едят хлеб с маслом, другие занимаются отхожим промыслом и едят бутерброды с икрой. И те и другие спят в своих постелях и укрываются теплыми одеялами. Одни лишь маленькие дети, беспризорные дети, находятся без призора. Эти цветы улицы, или, как выражаются пролетарии умственного труда, цветы на асфальте, заслуживают лучшей участи. Мы, господа присяжные заседатели, должны им помочь. И мы, господа присяжные заседатели, им поможем.

(И. Ильф, Е. Петров)

11. Проанализируйте речь Наполеона перед Бородинским сражением. Как он осуществляет воздействие на солдат?

53

Вот сражение, которого вы столько желали! Теперь победа зависит от вас; она вам необходима. Она вам доставит изобилие, хорошие зимние квартиры и скорое возвращение во Францию. Подвизайтесь, как вы подвизались при Аустерлице, Фридланде, Витебске и Смоленске; пусть самые поздние потомки представят в примере ваше мужество в нынешнем сражении; пусть скажут: он был под стенами Москвы на великом сражении.

(по Н. А. Ипполитовой) 12. Познакомьтесь с советами психологов и сформулируйте их в

виде коротких рекомендаций.

В отношениях с человеком нет ничего хуже прямого противостояния – оно бесполезно. Давно обнаружено, что лобовые приемы воздействия на психику – самые неэффективные. Например, новая информация лучше воспринимается в комментариях, но не в прямых утверждениях. Лучше усваивается аргументация косвенная или такая, которая внешне обращена к одному лицу, но рассчитана на другое (присутствующее или осведомленное о ней впоследствии).

С учетом таких особенностей психики, подталкивая человека к переоценке событий, целесообразно использовать не утверждения, а вопросы... Уточняя форму высказывания, полезно иметь в виду, что жесткая констатация фактов может выглядеть угрожающе и вызывать сопротивление, в то время как вопросы в значительно меньшей степени порождают сопротивление, помогая и изложить аргументы, и понять их.

При необходимости обратить внимание человека на неудачные формы его поведения или аргументации лучше говорить не о них непосредственно, а о своем восприятии и своих переживаниях по их поводу. Когда человек слышит неблагоприятные отзывы о себе, то это ситуация для него весьма значимая, часто травмирующая. Поэтому не исключено вмешательство защиты. Если же кто-то говорит о себе и своих чувствах по поводу этой ситуации, то для оцениваемого острота восприятия критики снижается («Мне всегда неловко наблюдать, как, сидя в транспорте, человек закрывает глаза,

54

чтобы не видеть стоящей перед ним старушки», «Я испытываю неловкость, когда слышу подобный унтер-офицерский юмор»). Лучше сказать: «Я чувствую себя обманутым», чем «Вы нарушили свое слово» – информация та же, однако в первом случае она не провоцирует защитную реакцию.

В чем преимущества косвенной критики? Во-первых, нет необходимости да и трудно спорить с человеком, говорящим о своих переживаниях, а не о ваших недостатках. Во-вторых, не исключено, что не все люди так остро реагируют на подобные недостатки, как ваш собеседник. Тогда это высказывание не слишком обидно и можно допустить, что «я – не такой уж плохой человек». Пилюля подслащена, и защита пропускает информацию.

Существуют различные способы нейтрализации защиты, связанной с ожиданием неблагоприятного отношения к себе. Например, можно приписать себе ошибки собеседника или частично оправдать их. Так, Б. Франклин писал: «Я взял себе за правило воздерживаться от прямых возражений, от категорических утверждений со своей стороны. Когда кто-нибудь утверждает нечто, безусловно ошибочное с моей точки зрения, я отказывал себе в удовольствии решительно возразить ему и немедленно показать ему абсурдность его предложений. Я начинал говорить о том, что в некоторых случаях и при определенных обстоятельствах его мнение могло бы оказаться правильным, но в данном случае оно представляется несколько несоответствующим и т.д.»

(Р. М. Грановская, Ю. С. Крижанская)

13. Искусство общения, по мнению психологов, совершенствуется с помощью рефлексии. Какие умения, связанные с рефлексией, нужно совершенствовать лично вам?

Человек не только делает что-то, но и осознает, что он делает. Человек не только думает о чем-то, но и сознательно контролирует процесс своего размышления. Человек не только понимает чтото, но и понимает, что он это понимает. Таким образом, рефлексия позволяет личности выйти из полной поглощенности непосред-

55

ственной деятельностью для выработки соответствующего отношения к ней, для занятия позиции над ней, чтобы с высоты этой позиции осознать свою деятельность, критически ее проанализировать и конструктивно усовершенствовать.

В современной науке понятие рефлексии употребляется в двух основных значениях.

Во-первых, рефлексия соотносится с самосознанием личности...

Во-вторых, рефлексия понимается как процесс отражения одним человеком внутреннего мира другого человека. Рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия – не просто знание и понимание другого, но знание того, как другой понимает «рефлектирующего» индивида. Рефлексия – своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимоотражение...

(Ю. Н. Кулюткин, Г. С. Сухобская)

14.Прочтите тему и сформулируйте тезис, который Вы будете доказывать. Определите приемы и средства воздействия на аудиторию.

Почему ... попал(а,о) в перечень семи смертных грехов: алчность, гордыня, гнев, зависть, сладострастие, уныние (лень), чревоугодие?

15.Составьте небольшую речь (примерно на 5 минут), самостоятельно выбрав её тип и тему. Подготовьтесь к публичному выступлению.

Задание 10. КУЛЬТУРА РАЗГОВОРНОЙ РЕЧИ

ИНЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1.Каковы экстралингвистические признаки разговорной речи?

2.В каких ситуациях бывает востребована фатическая разговорная речь?

3.В чем особенности разных жанров разговорной речи? Чем различаются две стратегии беседы: открытая и закрытая?

56

4.Какая стратегия беседы описана Л. Н. Толстым? Является ли она продуктивной? Почему?

Так вот к чему повело нас наше правило говорить друг другу всё, что мы чувствовали <...> Мы доходили иногда в увлечении откровенностью до самых бесстыдных признаний, выдавая, к своему стыду, предложение, мечту за желание и чувство <...> и эти признания не только не стягивали больше связь, соединявшую нас, но сушили самое чувство и разъединяли нас...

5.Чем, кроме врожденных особенностей, определяется невербальное поведение человека?

6.Перечислите правила невербального поведения. Почему так важно им следовать?

7.На какие типы делятся невербальные средства?

8.Как осуществляется тактильная коммуникация?

9.Что относится к акустическим невербальным средствам об-

щения?

10.Имеет ли отношение к невербальному поведению сформулированный А. В. Миртовым закон «ответной тональности»? Приведите примеры его действия в речи.

Давно уже подмечено явление, которое можно назвать «ответной тональностью». В речи каждого говорящего есть своя тональность, т.е. как бы некий средний тон, от которого далеко не отходят все остальные звуковые тоны речи… Закон «ответной тональности» сводится к тому, что мы инстинктивно отвечаем звуками тональности вопроса. Беседующие ведут (не всегда сразу) разговор в одной тональности…

Характер речи вообще заразителен, а тональность ее – особенно. Не повышайте без нужды тона речи!

11.Выберите из Галереи «Человек говорящий» одну из картин и по невербальному поведению говорящего попробуйте описать ситуацию общения. Какой тип невербальных средств Вы анализировали?

12.Исследователи (И. Н. Горелов, К. Ф. Седов) установили, что

«невербальные компоненты коммуникации начинают развертывать-

57

ся раньше, чем люди начинают говорить друг с другом. Сначала говорящие занимают подходящую дистанцию для беседы и обращаются лицом друг к другу. Оба эти действия также являются невербальными компонентами коммуникации. Они сигнализируют о готовности к диалогу. Одновременно партнеры «считывают» с поз и выражения лица друг друга важную информацию о настроенности к общению, о степени расположенности к беседе…» Какую еще ин-

формацию можно получить до начала общения благодаря невербальным средствам?

13.Что такое «язык внешнего вида»? Какую информацию можно передать с его помощью? Проведите небольшое исследование на тему «Украшения, которые носят мои друзья». Что принято носить, в каком контексте, каков хронотоп украшения (время + место)? Какова знаковая функция украшений, как они воспринимаются самими носящими и их окружением?

14.О какой стороне невербального поведения говорится в тексте?

Он вошел в класс, и нехотя мы встали – ведь этот мужчина,

почти парень, с голубыми льдинками на задубелом лице, как-то не казался настоящим учителем. Вот если бы пришел солидный лысый человек в широком костюме с достойным галстуком, с толстым портфелем (уж один портфель может сообщить немалое уважение), скажем, как наш физик Николай Иванович или как директор, от одного взгляда которого так и приподнимает с парты, а в коридоре стараешься пройти мимо бочком, – тогда бы другое дело. Новый учитель был и в костюме, и в галстуке и все равно больше походил на туриста; мы чувствовали, что ему словно бы неудобно в этом костюме (Н. Никонов. Лунный копр // Школьные годы. – М., 1974).

15.Какие невербальные средства включает в себя «язык тела»? Приведите примеры их неправильного использования в педагогическом общении.

16.Что ваше тело рассказало о вас (и ваших сокурсниках) во время публичного выступления? Следовали ли вы советам, которые

58

дают Ж. Данкел и Э. Парнхэм в книге «Ораторское искусство – путь к успеху»?

•Бойтесь позиции «фигового листочка». Стоять, держа руки на уровне промежности, – это самый плохой имидж из всех возможных.

•Остерегайтесь позиции «а - ля принц Филипп»: руки за спиной, и спереди кажется, что у вас вовсе нет рук. Когда вы захотите изобразить жест, то обнаружите, что только двигаете плечами, как цыпленок, пытающийся взлететь.

•Не скрещивайте ноги в лодыжках и не раскачивайтесь взадвперед. Это имидж непрочного основания. Слушателей не заинтересует то, что вы говорите; они просто будут ждать, когда вы упадете.

•Скрещивание рук на груди, возложение ладоней на бедра и хождение взад-вперед перед слушателями создают у них ощущение допроса.

•Перебирание монет или ключей в кармане показывает аудитории, что вы нервничаете.

•Не засовывайте руки в карманы. Освободите их для жестов.

•Не дотрагивайтесь до лица и не играйте руками или какимилибо предметами.

59