FIFA Stadium recomandation

относятся права владельцев стадиона, местного футбольного клуба, акционеров или владельцев долговых обязательств, торговых агентов, спонсоров, компаний-организаторов общественного питания, клиентов платного гостевого обслуживания / владельцев кабинок;

―бесплатно предоставлять ФИФА права доступа и пользования в том, что касается всех потенциальных объектов гостевого обслуживания, включая рестораны, ложи "скайбокс", комнаты отдыха и объекты общественного питания;

―предоставлять ФИФА достаточно места на площадях стадиона для парковки, доставки материалов, высадки гостей, для временной инфраструктуры (включая пространство для сборки инфраструктуры), для развертывания услуг по предварительной подготовке объектов перед мероприятием и по уборке объектов после проведения мероприятия, для установки ограждений, для объектов складского хранения, для организации мер безопасности и контроля доступа;

―предоставлять каждому объекту гостевого обслуживания на стадионе доступ к главным линиям коммуникаций, включая воду, электричество и связь (включая телефонную линию, широкополосный интернет-доступ и кабельное телевидение);

―обеспечить наличие регистратуры и специальных банкетных служб на Почетной трибуне для VIP-персон ФИФА и ЛОК.

Маркетинговым аффилированным участникам "Кубка мира"™ ФИФА гарантируются определенные права гостевого обслуживания. Права гостевого обслуживания, предоставляемые маркетинговым аффилированным участникам, являются предметом изменений и окончательных переговоров в рамках заключения договоров; в то же время для того, чтобы ФИФА выполнила договорные обязательства перед своими маркетинговыми аффилированными участниками, на каждом стадионе ЛОК должен предоставить следующий инвентарь гостевого обслуживания:

Ложи "скайбокс"

Ложи "скайбокс" являются ключевым компонентом прав гостевого обслуживания, предоставляемых ФИФА своим маркетинговым аффилированным участникам. Посредством соглашений об использовании стадиона ЛОК должен гарантировать, что ФИФА имеет ничем не ограниченное право выбирать ложи "скайбокс", которые нужны ФИФА для выполнения своих договорных обязательств. Кроме того, ЛОК должен гарантировать, что ни одна из существующих лож "скайбокс" не будет использоваться для других целей без получения на это предварительного согласия ФИФА.

Места бизнес-класса

Места бизнес-класса обычно считаются более удобными / просторными местами (обычно это мягкие кресла), расположенными в лучшем месте главной трибуны и/или трибуны, расположенной напротив главной трибуны. Все подобные места бизнес-класса должны быть привязаны к проекту гостевого обслуживания в целях реализации программы "Почетной трибуны" и/или в целях реализации программы общего гостевого обслуживания.

Места гостевого обслуживания

Места гостевого обслуживания – это места на стадионе, которые привязаны к программе платного гостевого обслуживания или к программе гостевого обслуживания коммерческих аффилированных участников. Эти места расположены в секторе,

111

выбираемом ФИФА для каждого матча в отдельности, и который имеет лучшие места первой категории (после мест для почетных гостей на "Почетной трибуне").

Пакеты платного гостевого обслуживания включают в себя: билет на матч и право сидеть на месте гостевого обслуживания для просмотра матча; банкетное обслуживание; развлекательные мероприятия; использование инфраструктуры гостевого обслуживания (такой, как гардероб, справочное бюро, комнаты отдыха, зоны приемов и зоны питания); парковочные и транспортные услуги; программы матча; памятные призы; другие взаимосвязанные услуги и/или "продукты", такие как размещение, доставка или туризм. Точные характеристики услуг, являющихся частью пакета платного гостевого обслуживания, а также место оказания таких услуг зависит от месторасположения и особенностей самих стадионов.

Для того чтобы получить доступ к лучшим доступным на платной основе местам, каждый коммерческий аффилированный участник получает на каждый матч определенное количество бесплатных мест гостевого обслуживания.

Городок гостевого обслуживания

Программа гостевого обслуживания маркетинговых аффилированных участников "Кубка мира"™ ФИФА нацелена на то, чтобы предоставить маркетинговым аффилированным участникам возможность предложить своим гостям персонализированное обслуживание высочайшего качества во время проведения мероприятия в атмосфере подчеркнутой изысканности и страсти к футболу. Городок гостевого обслуживания позволяет этим группам дополнять свои собственные интегрированные маркетинговые программы и программы гостевого обслуживания.

При каждом стадионе создается городок гостевого обслуживания для маркетинговых аффилированных участников в качестве эксклюзивной и безопасной зоны, на территории которой маркетинговые аффилированные участники, используя билеты от своих собственных выделенных мест, могут проводить мероприятия по гостевому обслуживанию, нацеленные на решение своих собственных потребностей, и, в то же время, поддерживающие безупречный уровень обслуживания за разумную плату. Городок гостевого обслуживания предлагает Партнерам ФИФА, Спонсорам "Кубка мира"™ ФИФА, Национальным спонсорам и Партнерам по телерадиовещанию выбор между их собственными приватными ложами и ложей общего гостевого обслуживания при официальном клубе. Городок гостевого обслуживания располагается либо на территории стадиона, внутри существующих объектов, либо вне территории стадиона в конструкциях типа "шатер-палатка".

112

7.4. VVIP-зоны и VIP-зоны

VVIP-зона

Местоположение: рядом с VIP-зоной.

Доступ

Маршрут входа для VVIP-персон должен характеризоваться высоким уровнем безопасности и защитой от каких-либо вмешательств публики. Машины служб безопасности должны сопровождать автомобили VIP-персон, а заезжать они должны под главную трибуну, прямо к зоне высадки в месте вертикальной циркуляции людских потоков.

Места

Места должны быть пронумерованы и отделены от мест VIP-персон с помощью передвижного барьера. Сотрудники службы безопасности должны находиться на этой части трибун постоянно.

Вместимость

Общее количество посадочных мест задается владельцем стадиона. Если это предусматривается, то там должна находиться зона приемов и зона отдыха.

Зона приемов

Здесь должен быть обустроен достаточно просторный банкетный зал на 25 гостей.

Должны быть установлены телевизоры

Зона отдыха

Должна быть оборудована приватная комната отдыха размером примерно 20 м2 для проведения Президентом ФИФА приватных встреч во время основных международных матчей и "Кубка мира"™ ФИФА.

Туалеты

Туалеты в VVIP-зоне должны быть отделены от туалетов в VIP-зоне.

113

Схема 7а: Посадочная зона для VIP-персон

Телефон

Туалет

Зона для зрителей

Посадочная зона для VIP-персон

VIP-

приемная

VIP-вход и место для просмотра телевизора

Выделенный

VIP-вход

114

VIP-зона

Местоположение

В центре главной трибуны, в которой расположены раздевалки игроков, в приподнятом положении по отношению к игровой зоне, отдельно от посадочной зоны для публики. VIP-трибуна должна всегда располагаться на главной трибуне и иметь выход к раздевалкам, к объектам для СМИ и к административным офисам.

Доступ

VIP-зона должна всегда иметь свой собственный приватный вход снаружи, который должен вести прямо в зону приемов, а оттуда прямо в зону просмотра игры. Этот вход должен быть отделен от мест входа-выхода людей. Между этажами должен быть лифт, который должен быть подключен как к постоянному, так и к аварийному источнику электропитания. В аккредитованных зонах должны быть организован альтернативный контролируемый вход. Людям, которым нужно ходить в зону раздевалок (например, делегаты, наблюдатели и др.), должен быть обеспечен прямой и безопасный доступ в раздевалки из VIP-ложи.

Места

Места должны быть пронумерованы отдельно; сидения должны быть хорошего качества. Они должны иметь хорошую обивку, подлокотники, быть защищенными крышей, и с них должен открываться прекрасный беспрепятственный вид на игровую зону. Важно обеспечить достаточное пространство для ног между рядами, чтобы гости могли входить и выходить из своих мест, не беспокоя других сидящих гостей.

Вместимость

Разными соревнованиями предъявляются разные требования, однако современный стадион должен обеспечить рассадку в VIP-зоне не менее 300 человек с возможностью значительного увеличения числа посадочных мест при проведении основных мероприятий.35

Зона приемов

Зона приемов должна иметь возможность организации фуршетного обслуживания с освежающими напитками и легкими закусками для всех посетителей, находящихся в посадочной зоне для VIP-персон; зона приемов должна располагаться сразу за посадочной зоной. Зона приемов должна иметь:

―прямой приватный вход из VIP-зоны;

―достаточное количество туалетов (мужских и женских);

―места для просмотра телевизоров;

―телефоны (внутренние/внешние);

―помещения для отдыха, в зависимости от наличия свободного пространства.

Зал отдыха VIP-персон ФИФА

В идеале, зал отдыха VIP-персон ФИФА должен располагаться за VIP-трибуной. Количество требуемых мест зависит от масштаба мероприятия, который рассчитывается организаторами и руководством мероприятия. При проведении проведения "Кубка мира"™ ФИФА существуют различные потребности в рассадке в зависимости от этапа

35 Современный стадион должен оборудовать посадочные места в VIP-зоне для рассадки как минимум 300 человек.

115

проводимых на этой площадке соревнований. Желательно обеспечить возможность гибкой разбивки зон на секции с помощью раздвижных стен.

7.5. Права гостевого обслуживания, предоставляемые на платной основе

В рамках "Кубка мира"™ ФИФА категории владельцев особых билетов предлагается программа платного гостевого обслуживания; эти лица пользуются эксклюзивными услугами высочайшего качества (например, прием, питание, подарки и развлекательные мероприятия). В зависимости от объектов, которые есть на стадионе или рядом с ним, данная программа гостевого обслуживания реализуется либо на территории стадиона, внутри особых помещений или пространств, либо вне стадиона во временно возведенных конструкциях.

Совокупные требования к размерам объектов должны охватить все объекты, а также технические объекты, объекты общественного питания, развлекательные объекты и зоны общественного пользования, расположенные на том участке стадиона, который контролируется местным организационным комитетом. Эти зоны должны быть на расстоянии до 150 метров от посадочной зоны стадиона, и они должны иметь доступ к ряду инфраструктурных услуг (вода, электричество, газ и т.п.) и к парковке.

Объекты, имеющиеся внутри стадиона (например, залы приемов и рестораны) или примыкающие к нему (например, спортивные центры и конференц-залы), могут использоваться для того, чтобы минимизировать объемы строительства на объекте и связанные с этим расходы. Также необходимо обустроить зоны складского хранения и кухни. Все ложи "скайбокс" и их вспомогательные зоны (такие, как кухни и зоны складского хранения) являются частью требований, предъявляемых к размерам объектов гостевого обслуживания.

7.6. Особые условия

Предлагаемые места расположения временных объектов гостевого обслуживания должны удовлетворять следующие требования:

Возможность технической реализации

Временные конструкции должны возводиться только в том случае, если на это можно получить разрешения и полномочия.

Доступность

Все зоны должны быть доступны для местного организационного комитета (ЛОК) и его назначенных представителей (включая ФИФА), и этими зонами не должны пользоваться какие-либо третьи лица во время подготовки или проведения мероприятия.

Безопасность

Зоны гостевого обслуживания находятся внутри условного периметра безопасности стадиона. Кроме обеспечения безопасности самой зоны гостевого обслуживания, нанятая

116

служба безопасности стадиона отвечает за обеспечение безопасности гостей и собственности. Вокруг этих зон ЛОК должен возвести закрытые заграждения.36

Доступ

Доступ в зоны гостевого обслуживания для организаторов и поставщиков должен быть бесплатным и беспрепятственным, без требований пройти очередную авторизацию и заплатить за вход. Для обслуживающего персонала должно быть оборудовано достаточно парковочных мест; такая парковка должна находиться как можно ближе к объектам во время их расширения и во время проведения мероприятия.

Место расположения

Чтобы избежать дополнительных расходов на челночное транспортное обслуживание, зоны гостевого обслуживания должны находиться не далее 300 метров от стадиона.

Площади зон

I Зал отдыха VIP-персон ФИФА

В случае проведения "Кубка мира"™ ФИФА зал отдыха VIP-персон ФИФА должен быть достаточно большим, чтобы во время каждого матча вмещать по 500 гостей на каждой площадке и по 2000 гостей на площадках во время проведения матча открытия и финала. Минимальные требования, предъявляемые к размерам объекта: 1 м2 на одного гостя (включая зону кухни).

II Городок гостевого обслуживания коммерческих аффилированных участников

Общая площадь:

5 – 5,6 м2 на каждого гостя

Из расчета на одну площадку, для площадки, где:

36 Подробная информация об охране здоровья и обеспечении безопасности представлена в Главе 2.

117

III Городок платного гостевого обслуживания

Общая площадь:

4.6 м2 на одного гостя

Из расчета на одну площадку, для площадки, где:

Эти цифры следует пересматривать в соответствии с концепцией гостевого обслуживания, которая разрабатывается на основе площадей, имеющихся у выбранных площадок.

Энергоснабжение

Всем зонам гостевого обслуживания требуется электричество для освещения, для работы кухонь, для зон складского хранения, для кондиционирования воздуха, для сервисного и моечно-очистительного оборудования, для телевизионных/аудио/мультимедийных систем и развлекательного оборудования. Источниками электричества может быть как существующая сеть электропитания, так и генераторы электрического тока. В каждой зоне должен быть, по крайней мере, один источник питания от сети переменного тока. Каждый источник и сеть распределения электрического тока должны быть спроектированы под свои конкретные площадки. Точные требования по электропитанию оговариваются после того, как зоны гостевого обслуживания и их местоположения определены.37

Вода и канализация

Вода и соответствующая канализация необходима всем зонам гостевого обслуживания, главным образом кухням и туалетам.

Телекоммуникации

Чтобы пользоваться услугами телефона, факса и интернета, все зоны гостевого обслуживания должны иметь доступ к наземным телекоммуникационным линиям проводной связи.

Подготовка базовой площадки объектов

На тех площадках, которые используют временно возведенные конструкции для реализации программ гостевого обслуживания, сам участок строительства, а также зоны доступа к нему, которыми будут пользоваться гости, должны быть подготовлены (выровнены, дренированы и защищены) до начала строительства.

Туалеты

Все объекты временного гостевого обслуживания должны быть оборудованы туалетами. Туалеты должны соответствовать высоким стандартам качества и быть оснащены системой упрощенной уборки. Они должны находиться рядом с каждой приветственной зоной при престижной зоне, в зонах упрощенного доступа и в центральной зоне городка гостевого обслуживания. При оборудовании туалетов следует принять во внимание тот

37 Подробная информация об энергоснабжении представлена в Главе 9.

118

факт, что вплотную к этим местам должны будут подъезжать грузовики (ассенизаторы) для осуществления уборки. На каждые 100 человек должен быть один туалет. С поставщиком туалетов должен быть подписан договор на уборку санузлов.

Освещение

Поскольку все зоны гостевого обслуживания накрываются тентами и крышами, освещение должно быть установлено везде, как внутри, так и снаружи. Требуемое соотношение: 80–150 Вт на каждые 10 м2. Этот показатель следует адаптировать к разнообразной внутренней конфигурации помещений.

Теле/аудиосистема

Все объекты гостевого обслуживания должны оснащаться аудио и видеооборудованием, и телекоммуникационными сетями. Требуемое количество телевизоров: по одному в каждой приватной зоне; 1 на каждые 50 гостей в зонах городка гостевого обслуживания коммерческих аффилированных участников; 1 на каждые 100 гостей в престижных зонах; 1 в каждой ложе "скайбокс".

Временно возведенные конструкции

Следует использовать высококачественные конструкции, которые обычно можно увидеть при проведении основных международных мероприятий, организуемых по всему миру.

Планы работ

Выбранный поставщик составляет план работ, который должен отвечать требованиям, оговоренным ФИФА.

Разрешения на строительство

Локальный организационный комитет отвечает за получение всех разрешений, которые необходимы для установки и работы временно возведенных конструкций.

Кондиционирование / отопление

Во всех зонах гостевого обслуживания должно быть обеспечено кондиционирование воздуха или обогрев. Необходимая мощность: 0,2 кВт.

119

Требования, предъявляемые к размерам объектов при проведении "Кубка мира"™ ФИФА

9 Зоны гостевого обслуживания - стадион

120