4. Функционально-стоимостной анализ

Концепция ФСА позволяет представить управленческую информацию в виде финансовых показателей. Используя в качестве единиц измерения финансовых показателей просто денежные единицы, ФСА-метод отображает финансовое состояние компании лучше, чем это делает традиционный бухгалтерский учет. ФСА-метод отображает уровень потребления ресурсов функциями, а также причины, по которым эти ресурсы используются.

Проведем функционально-стоимостной анализ процесса тестирования одного релиза программы и посмотрим, как изменится его стоимость после проведения оптимизации.

Зарплата специалиста службы техподдержки составляет 25000 рублей, или 156 рублей в час. Количество сотрудников, отвечающих за процесс тестирования – 3 человека. Подпроцесс исправления ошибок не включается в функционально-стоимостной анализ, т.к. выполняется отделом разработки.

Таблица.3.5 - Оценка процесса as is

	Временные затраты/ час	Финансовые затраты/ руб.
Прогон сценариев	16	7488
Регистрация ошибок	2	936
Проверка исправления ошибок	6	2808
Итого	24	11232

Таким образом, временные затраты на тестирование одного релиза отделом техподдержки составляют 24 часа рабочего времени или 3 дня, финансовые затраты при этом составляют около 11232 рублей. Эта сумма может незначительно меняться, так как количество найденных в процессе тестирования ошибок может варьироваться, и, соответственно, затраты на их регистрацию бывают разными. Выпуск нового релиза для того или иного заказчика происходит в среднем 3-4 раза в месяц, таким образом месячные затраты на службу техподдержки составляют 33696-44928 рублей.

Автоматизация процесса тестирования позволяет не только значительно сократить время прогона сценариев, но и освободить сотрудников от этой задачи. Несмотря на то, что в усовершенствованный процесс добавляется подпроцесс исправления тестов, затраты на него незначительны. Также значительно сокращается время на повторную проверку.

Таблица 3.6 - Оценка процесса to be

	Временные затраты/ час	Финансовые затраты/ руб.
Прогон сценариев	6	936
Регистрация ошибок	2	936
Проверка исправления ошибок	1	156
Исправление интеграционных тестов	2	936
Итого	11	2964

Таким образом, процесс тестирования одного релиза займет всего 11 часов рабочего времени и затраты составят 2964 рублей; экономия составит 8268 рублей.

Таким образом, проведенный анализ наглядно показал, что оптимизация процесса тестирования позволит увеличить скорость разработки МИС и снизит ее стоимость. Помимо этого, компания получит такой нематериальный эффект как повышение качества системы, что, в свою очередь, приведет к повышению удовлетворенности клиентов.

4. Уровень зрелости организации

В зависимости от организационной зрелости предприятия различна степень использования информации и IT в его бизнес-процессах. Таким образом, необходимо определить на каком уровне находится наша организация сегодня, для того, чтобы реализация проекта прошла успешно и увеличилась эффективность деятельности организации.

Таблица 3.7 - Уровни зрелости организации

Уровень	Основные характеристики
Начальный	Спонтанные информационные связи. Хаотичность, непоследовательность. Работники действуют исхода из своих личных представлений о целях работы. Бизнес-процессы в организации не описаны.
Повторяемости	Базовые процессы. Повторяемые операции. Появляются внутренние стандарты, описывающие основные бизнес-процессы компании. Возникает повторяемость.
Регламентируемости	Стандартизация процессов. Интеграция, наличие процедур. В организации задокументированы и стандартизированы все бизнес-процессы.
Управляемости	Контроль качества. Использование обратной связи. В компании вводится количественная система оценки эффективности бизнес-процессов. Одновременно используется система оценки работы персонала,

Продолжение таблицы 3.7

Оптимизируемости

Постоянное развитие. Самоадаптация системы. На основе анализа количественных показателей в компании проводится корректировка бизнес-процессов. Коррекции отражаются во внутренних документах.

Анализируя деятельность предприятия можно отметить, что процессы становятся формализованными и повторяемыми, на данном этапе они описаны и задокументированы. В компании описаны ролевые функции сотрудников, для каждого сотрудника есть список задач, который он должен выполнять внутри своего подразделения.

Все процессы стандартизированы, документированы и объединены в общий информационный поток. Благодаря этому в организации появляется возможность анализа информации по всем аспектам управленческой деятельности, а также получения оперативной информации о степени использования ресурсов.

Что характерно для предприятия на данном уровне зрелости:

• все бизнес-процессы компании задокументированы и стандартизованы;

• процессы повторяемы и не зависят от личных качеств исполнителя;

• организация начинает адаптировать свой опыт к специфике бизнеса;

• проводится анализ знаний и умений сотрудников с целью определения необходимого уровня компетентности;

• система управления оказывается отделенной от всего персонала организации, т.е. появляется внутренний «свод законов»;

• законам следует весь персонал, включая топ-менеджмент.

Анализируя деятельность предприятия можно сказать, что организация уже достаточно уверенно принадлежит уровню регламентируемости, поэтому в компании наблюдаются процессы, связанные с переходом на следующий уровень зрелости.

Для перехода на уровень управляемости предприятию необходимо:

• ввести количественную систему оценки эффективности бизнес-процессов;

• использовать систему оценки работы персонала (например, система ключевых показателей);

• описание бизнес-процессов и оценки персонала должны быть синхронизированы между собой – эффективная деятельность компании должна привести к стимулированию персонала;

• должны быть сформированы внутрикорпоративные стандарты качества.

Для уровня управляемости – приоритетным направлением становится повышение качества продукции или услуг, а целью – достижение рыночной привлекательности и увеличение доли рынка. В компании налажены стратегические и оперативные взаимосвязи, для принятия решений активно используются обратные связи.

Можно отметить, что на данном этапе, на предприятии, активно разрабатываются системы оценки как эффективности бизнес-процессов, так и работы персонала. Продуманная и внедренная система показателей для оценки эффективности функционирования предприятия позволит предприятию перейти на уровень управляемости.