2010_09_РАБОТА АУТСОРСЕРОМ_эл_почта_ред_11

21

2.2. Проблемы, порождённые электронной почтой

Электронная почта не только позволила установить самую дешевую информационную связь между миллионами людей во всех частях Земли, но и принесла новые проблемы.

Кэтим проблемам относятся:

∙спам;

∙перенос вредоносных программ;

∙проникновение иностранных слов в национальные языки.

Спам – разновидность почтовой рассылки с целью рекламы того или иного товара или услуги (часто нежелательной для её получателей); аналог бумажных рекламных листовок, бесплатно распространяемых в жилых домах. В отличие от бесплатных листовок за спам приходится платить – не только временем и силами потраченными на удаление десятков и даже сотен ненужных писем, но и за бесполезно потраченный почтовый трафик. Поэтому деятельность, связанная с распространением спама часто попадает под уголовную ответственность.

Проникновение в национальные языки технических англоязычных слов, в том числе слова "e-mail", обеспокоило соответствующие национальные министерства культуры разных стран мира, которые начали принимать срочные меры. Например, с 2003 г. Франция официально вместо общепринятого американского слова "e-mail", означающего электронную почту, установило канадское слово "courriel". Такое решение в рамках борьбы за чистоту французского языка приняла государственная комиссия, которая отвечает за употребление французских эквивалентов в технических терминах.

Само слово "courriel" было придумано в Квебеке (франкоязычной провинции Канады) и является амальгамой словосочетания "courrier electronique" (электронная почта). Кроме того, канадцы по-своему называют спам ("pourrie" – от словосочетания "pourriture electronique", "электронный мусор") и чат

("clavardage" – от слов "clavier", "клавиатура", и "bavardage", "болтовня").

В России широко применяется термин "электронная почта", удовлетворяющий население и его культурные традиции.

2.3. Знак @

Знак @, официально именуется как "коммерческое эт" и обозначает в английском языке предлог "at" (на). В электронной почте он означает: пользователь та- кой-то на компьютере таком-то.

22

История возникновения символа @ начинается с XV века, но лингвисты и палеографы до сих пор расходятся во мнениях по этому вопросу.

По гипотезе профессора Джорджио Стабиле (Giorgio Stabile) в документе XVI века, написанном флорентийским купцом, упоминалась "цена одной А вина" (возможно, амфоры). При этом буква А, по тогдашней традиции, была украшена завитком и выглядела как @.

По предположению американского учёного Бертольда Уллмана знак @ был изобретен средневековыми монахами для сокращения латинского слова "ad", которое часто употреблялось в качестве универсального слова, означающего "на", "в", "в отношении" и т.п.

Виспанском, португальском, французском языках название символа происходит от слова "арроба" – староиспанская мера веса, около 15 кг, которая сокращённо обозначалась на письме знаком @.

Современное официальное название символа "коммерческое эт" берёт своё происхождение из счетов, например, 7 widgets @ $2 each = $14, что переводится как 7 штук по 2$ = 14$. Поскольку этот символ применялся в бизнесе, он был размещён на клавиатурах пишущих машинок, а оттуда был перенесён на компьютерную клавиатуру вместе с традиционной раскладкой букв и знаков.

Рэй Томлинсон, изобретатель электронной почты, ввёл символ @ в синтаксис адреса электронной почты для разделения имени пользователя и названия хоста (компьютера, содержащего цифровые почтовые ящики). Host – хозяин.

Этот знак был выбран Томлинсоном потому, что в системе сообщений сети ARPANet очень редко использовался и поэтому не мог встретиться ни в одном имени пользователя и вызвать путаницу.

Символ "@" в России называют "собакой", из-за чего адреса, образованные от личных имен и фамилий, иногда приобретают нелицеприятную окраску. Это послужило причиной использования названия символа в шутках народных талантов (например, шутка: "Пропала собака, @ не предлагать" и др.).

ВРоссии существует несколько версий происхождения названия "собака" для значка "@":

∙значок действительно похож на свёрнутый калачиком хвост собакилайки,

∙отрывистое звучание английского "at" напоминает собачий лай,

∙в начертании символа можно рассмотреть (при развитой фантазии) почти все буквы, входящие в слово "собака" (кроме буквы "к"),

23

∙в очень старинной компьютерной игре Adventure ("Приключение") где лабиринт был нарисован на экране символами: "!", "+" и "-", а играющий, клады и монстры обозначались различными буквами и значками, был верный помощник – пёс. Он обозначался значком "@".

ВРоссии, кроме слова "собака" встречаются и другие названия, например, "собачка", "лягушка", "плюшка", "ухо", "баран" и даже "кракозябра", "масямба".

Вдругих странах пользователям Интернета нравятся самые разные названия для знака @, например, см. таблицу (Таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Список народных названий символа "@" в странах мира

Умногих народов знак "@" вызывает ассоциацию со зверьком, у некоторых –

скондитерским изделием или растением, а некоторые народы дисциплинированно воспроизводят его точное название. Даже на международном языке эсперанто символ электронной почты получил свое название – " улитка". А в феврале 2004 года Международный союз электросвязи ввёл в азбуку Морзе код символа "@" (• — — • — •) для удобства передачи адресов электронной почты. Код совмещает латинские буквы "А" и "С" и отражает их совместное графическое написание.

2.4. Достоинства и недостатки электронной почты

Кдостоинствам электронной почты относятся:

∙высокая скорость передачи. Сообщение может прийти адресату спустя долей секунды после отправки;

∙возможность передачи любой оцифрованной информации: текстов, картинок, звуковых и видеофайлов;

∙в отличие от факсимильной связи и интернет-пейджера не требуется постоянное подключение к компьютерной сети;

∙возможность применения надежных методов шифрования для скрытия информации, и применения защиты от мошенничества путём установки цифровой подписи владельца;

∙низкая стоимость отправки сообщения (примерно 20 копеек за письмо).

Кнедостаткам электронной почты относят:

∙сообщение, принятое по электронной почте, не является документом и не имеет юридической силы если не содержит цифровой подписи, сертификат для которой предоставляется государственным центром сертификации;

∙для получения письма абонент должен по своей инициативе соединиться с почтовым сервером;

∙возможность перехвата передаваемой информации третьими лицами;

∙проблемы с использованием различных стандартов кодировки кириллицы. Многие иностранные почтовые сервера некорректно перекоди-

25

руют некоторые символы, что приводит сообщение к трудночитаемому виду;

∙зависимость передачи информации от технического состояния каналов связи;

∙некоторые провайдеры услуг электронной почты устанавливают ограничения на размеры пересылаемых сообщений. Например, не более 5 МБ. Поэтому большие вложения пересылать затруднительно. К таким вложениям относятся графические и мультимедиа-файлы;

∙много почтового спама.

2.5.Правила создания паролей

Применение электронной почты связано с установкой парольной защиты на доступ к электронному почтовому ящику. Простой пароль или легко запоминающийся может быть легко взломан.

Пароль (фр. parole) – слово, или секретное слово (набор символов), предназначенное для подтверждения личности или полномочий. Пароли используются для защиты информации от несанкционированного доступа.

Правила создания сильных паролей:

∙быть не смысловым, т.е. не содержать слова из какого-то языка (своего или зарубежного), тем более не включать в себя сведения из личной жизни;

∙не выговариваемым, например, иметь несколько согласных звуков подряд;

∙не должен хорошо запоминаться. Запоминающиеся пароли – это простые пароли, а соответственно – плохие;

∙состоять из букв, цифр и спецсимволов. Например, латинские и кириллические буквы в больших и малых регистрах, а также - специальные символы (', ", ?, #, $, %, @, &, ~, /, \, |. и др.) с цифрами и буквами вперемешку. Это увеличит требующееся количество необходимых переборов вариантов при взломе пароля и увеличит степень его защиты;

∙длина пароля должна быть достаточно большой, например, более 8 символов;

∙пароль следует часто менять, например, не реже 1 раза в месяц.

26

∙пароль надо записать (например, на бумаге) и хранить либо в недоступном для других месте, либо в доступном, но замаскированном виде (например, оформленным как ненужная или вычеркнутая запись или зашифрованная1 запись по алгоритму, известному только владельцу).

2.6.Структура цифрового почтового сообщения

Цифровое почтовое сообщение представляет собой структуру, включающую

–

∙служебный заголовок;

∙сообщение в формате обычного текста и в формате обогащённого текста (HTML, RTF и др.);

∙вложение.

Служебный заголовок предназначен для управления доставкой и обработкой сообщения и содержит в себе такие сведения как адрес отправителя, обратный адрес, адреса получателей, тему сообщения, дату отправки, а также параметры передачи информации по сети.

Изначально предполагалось, что внутри почтового сообщения может передаваться только текст в формате ASCII (т.е. состоящий из символов любого европейского алфавита, цифр, знаков препинания и др. символов). При дальнейшем усовершенствовании электронной почты в сообщении стало возможным передавать не только простой, но и форматированный текст в формате HTML или RTF.

Для пересылки произвольных данных разработано многоцелевое расширение электронной почты MIME.

MIME (англ. Multipurpose Internet Mail Extension – многоцелевые расширения почты Интернета) – стандарт, описывающий передачу различных типов данных по электронной почте. Представляет собой спецификацию для кодирования информации и форматирования сообщений таким образом, чтобы их можно было пересылать по Интернету.

Разнообразные данные, такие как графические изображения, звук, документы, программные продукты, архивы и др. для передачи по электронной почте должны быть в виде отдельных файлов и прикрепляться к сообщению. Прикреплённые данные называются вложениями.

Часто вложения архивируют для уменьшения их размера в байтах.

1 Подробно о методах шифрования см. в источнике [7].

27

Для особенно больших файлов практикуется размещение на специальных серверах – файлохранилищах, а в сообщениях электронной почты вместо вложенных файлов отсылают только ссылки (адреса) на эти сохранённые файлы. При необходимости получатели такого сообщения могут ознакомиться с объёмными файлами в любое удобное время, не заполняя архив своих писем объёмными вложениями.

28

3.Регистрация почтового адреса на свободном почтовом сервере и настройка почтового сервиса

Свободные (бесплатные) почтовые адреса для электронной почты, предоставляемые крупнейшими электронными компаниями, стали чрезвычайно попу-

лярными. Их называют бесплатной почтой или свободной почтой.

3.1. Свободная почта

Русскоязычному потребителю интересны главным образом региональные серверы свободной почты, предоставляемые электронными компаниями: Ян-

декс, Рамблер, Мэйл, Апорт, и др.

Не меньший интерес у российского потребителя вызывают и зарубежные почтовые сервера электронных компаний: Google, Yahoo!, Hotmail и др. Они тоже имеют русскоязычный интерфейс и содержат ещё больше нужных сервисов и возможностей для потребителей, чем региональные российские, не только для виртуального общения, но и для развития бизнеса.

За первое десятилетие XXI века свободные почтовые службы электронной почты существенно повысили свою надёжность и расширили перечень предоставляемых услуг, подавив этим развитие платных почтовых сервисов (даже полностью вытеснив многих из них с информационного рынка).

Вто же время свободная почта стала предоставлять серьёзную альтернативу корпоративным почтовым службам, позволяющую существенно снизить (а в некоторых случаях – исключить) затраты на администраторов корпоративных почтовых серверов, компьютерную технику и почтовое программное обеспечение.

Авторитет свободных почтовых служб на столько вырос, что частные компании стали отказываться от собственных почтовых служб, переходя на бесплатные почтовые адреса и за счёт этого мероприятия экономить значительные финансовые ресурсы.

Врекламе и в средствах массовой информации стали без излишнего сомнения указывать адреса для связи, зарегистрированные на свободной почте.

3.2. Основные понятия и термины

Успешная работа с электронной почтой связана с уверенным использованием специальных терминов, таких как электронная почта, электронный почтовый ящик, электронный почтовый адрес, почтовый сервер и др.

29

Электронная почта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) – технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых "электронные письма" или "письма") по компьютерной сети.

Согласно современным понятиям электронную почту следовало бы называть цифровой почтой. Термин "электронная почта" появился в эпоху, когда различий между понятиями "цифровой и "электронный" ещё небыло В последние годы первого десятиления XXI века "электронными" стали называть компьютерные устройства (например, планшеты для чтения цифровых книг), а "цифровыми" – стали называть файлы (например, книг иди документов).

Электронный почтовый ящик – область дискового пространства, в которой хранятся сообщения электронной почты, адресованные конкретному сетевому пользователю. Сообщения в этом пространстве хранятся до тех пор, пока они не будут изъяты или переправлены в другой электронный почтовый ящик. Электронный почтовый ящик (как область дискового пространства) характеризуется адресом – строкой символов, состоящей из имени пользователя и имени узла (сервера), к которому прикреплен адрес, разделенных знаком "@"1.

Адрес электронной почты – запись, однозначно идентифицирующая электронный почтовый ящик, в который доставляются сообщения электронной почты. Адрес электронной почты состоит из двух частей, разделённых символом "@". Левая часть указывает имя почтового ящика; оно совпадает с логином пользователя. Правая часть адреса указывает на доменное имя того почтового сервера, на котором расположен электронный почтовый ящик.

Почтовый сервер – сервер, обеспечивающий прием и передачу электронных писем пользователей, а также их маршрутизацию (направление по маршрутам следования). Почтовый сервер хранит электронные почтовые ящики абонентов.

Абонент (фр. abonner – подписываться) – физическое или юридическое лицо, заключившее договор с оператором на оказание услуг связи, с выделением ему уникального способа доступа к услугам связи (в сотовой связи – абонентского номера или уникального кода идентификации, а в электронной почте – логина и пароля).

Адресат – лицо или организация, которому адресована корреспонденция. То же что и получатель. Синонимы: адресант, коммуникант.

1 Глоссарий.ру. Glossary Commander. Служба тематических толковых словарей. Словарь по естественным наукам. URL : http://www.glossary.ru/ (дата обращения:

07.09.2013г.)

30

Адресант (нем. adressant – отправитель сообщения) – коммуникант (англ. communicant – сообщающий новости, сообщающийся, соединяющий).

Логин (англ. login, to log in – вход, входить) – слово, применяющееся в качестве электронного имени человека для взаимодействия с компьютерными роботами (серверами). Логин не секретен, должен быть как можно проще и легко запоминаться. Это помогает, например, абонентам в нужный момент вспоминать адреса электронной почты своих коллег и клиентов и без труда сообщать их голосом по телефону.

Для официальных почтовых адресов следует создавать логины не только простые, но и включающие имя (или первую букву имени) и фамилию владельца, разделённых символом, например, точкой, дефисом или знаком подчёркивания либо вовсе без разделяющего символа (пробелы в логинах не допускаются). Это упрощает коллегам записывать почтовые адреса известных им сослуживцев.

Пара слов, состоящая из логина и пароля, называется эккаунтом. или учёт-

ной записью.

Эккаунт (англ. account – основание, признавать, личный счёт) – учётная запись или запись, содержащая сведения, которые пользователь сообщает о себе какой-нибудь компьютерной системе. Эта Запись содержит сведения, необходимые для идентификации пользователя при подключении к системе и подсчёта статистических параметров его работы в этой системе. Обычно достаточно следующих сведений: электронного имени пользователя и пароля. Для повышения надёжности могут быть, наряду с паролем, предусмотрены альтернативные средства аутентификации, например, специальный секретный вопрос (или несколько вопросов) такого содержания, что ответ может быть известен только пользователю. Такие вопросы и ответы также хранятся в учётной записи.

Учётная запись может содержать дополнительные анкетные данные о пользователе: имя, фамилию, отчество, псевдоним, пол, национальность, расовую принадлежность, вероисповедание, группу крови, резус-фактор, возраст, дату рождения, знак Зодиака, дополнительный адрес электронной почты, домашний адрес, рабочий адрес, номер домашнего телефона, номер рабочего телефона, номер сотового телефона, номер ICQ, идентификатор Skype, ник в IRC или другие контактные данные систем мгновенного обмена сообщениями, адрес домашней страницы и блога, сведения о хобби, о круге интересов, о семье, о перенесённых болезнях, о политических предпочтениях, о партийной принадлежности, о культурных предпочтениях, об умении общаться на иностранных языках, о принесённых обетах, и так далее.