2010_09_РАБОТА АУТСОРСЕРОМ_эл_почта_ред_11

11

1.2. Условные обозначения

В пособии приняты условные обозначения, акцентирующие внимание на важных названиях и последовательностях команд. Они показаны в таблице (Таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Условные обозначения, принятые в пособии

Для разъяснения деятельности, которую надо выполнить участникам деловой игры в соответствии с заданиями, приведены специальные схемы, называемые интеллект-картами.

Интеллект-карта – схема выполнения действий. Применяется для составления конспектов лекций и упорядочивания информации.

Интеллект-карты демонстрируются в начале занятия на экране для разъяснения участникам деловой игры целей, задач и хода выполнения заданий.

При отсутствии проекционного оборудования можно пользоваться ученической доской, воспроизводя на ней интеллект-карты в упрощённом виде для объяснения хода выполнения задач.

1.3. Оборудование для деловой игры

Для деловой игры потребуется персональные компьютеры по количеству участников (за исключением преподавателя) и высокоскоростное подключение к Интернету.

Понадобится программное обеспечение, ученическая доска для записей информации и слайд-проектор с экраном. Характеристики необходимого оборудования показаны в таблице (Таблица 1.2).

Таблица 1.2 – Характеристики оборудования для деловой игры

12

Важным, но не обязательным оборудованием для каждого занятия является ученическая доска, позволяющая использовать фломастеры или мел, а также – слайд-проектор с экраном.

Ученическая доска понадобится преподавателю для ведения хронометража, демонстрации результатов и учёта рейтинга успешной работы (если таковой ведётся).

Слайд-проектор и экран понадобятся преподавателю для объяснения технологии выполнения заданий и объяснения стратегии работы участников, вовлечённых в игру.

1.4. Программное обеспечение для деловой игры

Помимо оборудования для деловой игры потребуется программное обеспечение.

Программное обеспечение для деловой игры предусматривается любое из пригодных для достижения целей всех задач. Можно использовать коммерческое и некоммерческое (свободное) программное обеспечение. Например, ком-

мерческих программных продуктов1 компании Microsoft, см. таблицу

1 Коммерческое программное обеспечение – продающиеся программные продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей пользователей.

13

(Таблица 1.3), потому что они чрезвычайно распространены в организациях и учебных заведениях России. Кроме того эти программные продукты сертифицированы в Российской Федерации, а поэтому разрешены для официального использования во вузах и организациях Российской Федерации. В таблице (Таблица 1.3) показаны названия и версии необходимого программного обеспечения и их потребное количество от компании Microsoft.

Для достижения целей деловой игры пригодны и свободные программные продукты1 производителей, например, Google, Mozilla, IBM, Apple и др. по свойствам и возможностям аналогичные коммерческому, указанному в таблице (Таблица 1.3). Их успешное применение зависит от подготовленности и опыта преподавателя, ведущего деловую игру, а также – скромных финансовых возможностей вуза. Например, можно использовать следующее свободное программное обеспечение, показанное в таблице ниже (Таблица 1.4).

Таблица 1.3 – Программное обеспечение для каждого участника деловой игры (коммерческие программные продукты)

Таблица 1.4 – Свободное программное обеспечение для каждого участника деловой игры

Их можно использовать при наличии лицензионного соглашения, а также документов, подтвер-ждающих факт приобретения программ: товарной накладной и товарного чека. При отсутствии указанных документов такие программные продукты использовать в Российской Федерации запрещено, так как это нарушает авторские права и наносит ущерб государству.

1 Свободное программное обеспечение – программные продукты,

предназначенные для удовлетворения потребностей пользователей и распространяющиеся бесплатно на условиях ... Их можно использовать ….

Свободное программное обеспечение, указанное в таблице (Таблица 1.4), приводится в виде разнообразных альтернатив каждого вида: несколько вариантов операционной системы, интернет-обозревателей и др. Но при использовании этого программного обеспечения следует скорректировать разделы хода выполнения заданий, контрольные вопросы и основные ошибки, поскольку эти программные продукты имеют свои особенности и отличаются возможностями и технологией работы с ними.

1.5. Цель и задачи деловой игры

Цель деловой игры заключается в развитии практических навыков делового виртуального взаимодействия с другими людьми, например, с начальником, служащими и клиентами посредством электронной почты, а так же – ознакомиться с техническими особенностями применения электронной почты в деловых целях.

Задачи деловой игры – научить пользоваться разнообразными средствами электронной почты (программными продуктами, специальной технологией и этикетом) для осуществления обмена электронными письменными сообщениями в деловых целях.

1.6. Сценарий деловой игры

Предполагается, что существует некая компания, "N" (название придумывает преподаватель), которая наняла аутсорсеров для организации её представительств в городах России.

Предполагается также, что каждый студент учебной группы желает стать аутсорсером для этой компании и подготавливает необходимый технический инструмент для осуществления этой деятельности: настраивает электронную почту, а затем выполняет требующуюся пересылку писем.

15

С помощью официального производственного адреса электронной почты участник деловой игры будет вести виртуальное общение со служащими компании "N".

Участникам деловой игры надо будет применять в письмах к сотрудникам не только правила официального почтового этикета, но и словесные сокращения (акронимы и бэкронимы) и, даже элементы неформального общения – эмотиконы.

Интеллект-карта всех задач деловой игры по применению электронной почты показана в таблице (Таблица 1.5).

Таблица 1.5 – Интеллект-карта деловой игры по применению электронной

1.7. Рекомендации ведущему деловой игры

Преподаватель, ведущий комплекс лабораторных работ по электронной почте, может самостоятельно усовершенствовать сценарий деловой игры по этой тематике, усложнив или упростив её в зависимости от степени подготовленности слушателей и целей обучения, или воспользоваться готовым сценарием, опубликованным в этом пособии.

Перед началом деловой игры преподавателю следует ознакомить слушателей с информационным наполнением этого пособия (разделами пособия), дать поня-

16

тие аутсорсинга, см. источники [2 и 3], показав преимущества использования аутсорсинговой формы деловой активности.

Преподаватель должен объяснить сценарий деловой игры, её цели и задачи, указать на основные ошибки, которые часто допускают участники при выполнении игры, а так же уделить внимание порядку формирования отчётов по деловой игре и защите сделанных решений, в том числе – проведению самотестирования по контрольным вопросам (см., перечни контрольных вопросов в конце каждой задачи).

После принятия и защиты отчётов у участников деловой игры, преподавателю рекомендуется сделать обобщения итогов: коллективно обсуждать и объяснять причины допущенных ошибок, отмечать интересные решения и называть имена участников, успешно выполнивших задания. Поздравлять всех с успешным выполнением каждой задачи и объявлять имена особенно старательных и внимательных "аутсорсеров".

1.8. Состав отчёта по деловой игре

Отчёт по деловой игре в целом формируется из всех отчётов по каждой выполненной задаче.

Состав каждого отчёта указан в конце инструкций к каждой задаче.

Отчёты состоят из итогов по каждой задаче, выполненных в цифровом виде и краткого конспекта в тетради по ответам на заданные в некоторых задачах вопросы, а также – ответов на устные вопросы преподавателя.

17

2. Электронная почта. Краткие сведения

Электронная почта упростили жизнь человеческого общества, сузила расстояния в тысячи километров до долей секунд и почти вытеснила традиционную бумажную почту как основное средство передачи письменных сообщений.

Письмо, написанное другому человеку, часто сравнивают с фотографией, которая фиксирует образ и эмоции, позволяя выразить что-то, глубокое, передаваемое только словами. Письмо можно перечитать заново, чтобы заново обдумать переданные буквами мысли или догадаться о том, глубоком, что было передано помимо текста.

Составление письма – это одновременно искусство и сознательное творчество. Не у всех получается одинаково легко и глубоко, грамотно и тактично, внимательно и естественно, чтобы деликатно преподнести нужную информацию.

Электронная (цифорвая) корреспонденция, хотя и похожа внешне на бумажную, значительно отличается от неё технологией составления и технологией обработки. Поэтому чтобы успешно применять цифровую корреспонденцию необходимо изучить её свойства и разобраться в причинах, формирующих её особенности.

2.1. Историческая справка или Что случилось 2 ноября 1971г.

Электронная почта – это одно из редких изобретений человечества, которое появилось не запланировано и случайно, как говорят – в процессе обычной эволюции программного обеспечения для нужд участников трудового процесса. Для её изобретения не выделялись финансовые средства и научные кадры. Она даже не прогнозировалась писателями-фантастами как новое средство коммуникации между людьми.

Изобретателем электронной почты признан Рэй Томлинсон1 (Ray Tomlinson) (Рисунок 2.1) – американский инженер электронной техники из компании Bolt Beranek and Newman, которая занималась разработкой программного обеспечения для проекта ARPANET2 (предшественника Интернета) по зака-

1 Рэй Томлинсон родился в 1942 году. В 1965 году. Закончил Массачусетский технологический институт и начал работать в компании Bolt Beranek and

Newman.

2 ARPANET (англ. Advanced Research Projects Agency Network) – компьютерная сеть, созданная в 1969 году в США.

18

зу Агентства перспективных исследователей (ARPA) Министерства обороны США.

Рисунок 2.1 – Рэй Томлинсон изобретатель электронной почты

Сеть ARPANET, функционирование которой началось в 1969 году, объединяла главным образом исследовательские центры и крупные университеты США.

Система передачи электронных текстовых сообщений в то время представляла собой текстовые файлы, которые располагались на одном компьютере (мэйнфрэйме). Абоненты могли записывать в него текстовые сообщения владельцу файла (наподобие блога), но отправлять и получать цифровые текстовые сообщения с компьютера на компьютер было невозможно.

Рэй Томлинсон стал экспериментировать со своей коммуникационной системой SNDMSG1 и протоколом передачи файлов CYPNET, для того чтобы организовать передачу файлов на удаленные узлы сети ARPANET (в 70-х годах сеть имела всего 15 узлов).

Томлинсон вспоминает: "Мне пришла в голову идея, что CYPNET мог бы включить посылаемый файл в составе файла почтового ящика точно так же, как это делает SNDMSG". По его словам, нужно было только "внести небольшое изменение в протокол". Что и было сделано.

1 SNDMSG – название одной из первых почтовых программ (Send Message).

19

Рэй послал первое электронное сообщение на свой же адрес, но зарегистрированный на другом компьютере, а точнее с одного компьютера PDP-10 на другой – PDP-10, установленный рядом. Компьютеры были соединены между собой через сеть ARPANET.

Первым сетевым адресом стал tomlinson@bbn-tenexa (Tenex – операционная система, которая в то время использовалась в компании Bolt Beranek and Newman). Международные домены (доменные расширения), такие как gov, com, edu, mil, и другие, а также национальные домены (национальные суффиксы), такие как, su, fr, ru и др. были введены только несколько лет спустя и, были названы доменами первого уровня.

Домен1 (англ. domain – область, территория) – буквенный адрес интернетсайта. Доменные имена регистрируют, когда открывают свой интернет-проект (сайт).

Томлисон не помнит точную дату, когда он отправил первое электронное сообщение с первым в мире сетевым адресом на другой компьютер и что в нем написал. "Я помню только, что письмо было написано исключительно заглавными буквами (возможно хаотически набранными)", – вспоминает он. Приблизительной датой отправки Рэй называет октябрь-декабрь 1971г. В последствии днём рождения электронной почты был назначен день 2 ноября 1971г.

Рэй Томлинсон считается изобретателем электронной почты потому что придумал новую схему адресации, которая идентифицировала не только имена пользователей (их эккаунты), но и доменные имена почтовых серверов, на которых были зарегистрированы цифровые почтовые ящики.

Благодаря этому отправитель и получатель могли использовать не один и тот же компьютер, как было до этого, а разные и даже находящиеся в разных географических местах, и при этом абонентам не надо было помнить маршрут, по которому должно было пройти почтовое сообщение.

Так просто и банально произошло одно из великих изобретений человечества

– электронной почты, а работа, выполненная Томлинсоном, в начале 70-х годов выглядела для участников проекта ARPANET просто очень скромным эволюционным шагом, нежели великим изобретением.

1 Домен – 1) в Западной Европе в Средние века часть поместья (вотчины), на которой феодал вёл собственное хозяйство; 2) совокупность наследственных земельных владений короля (королевский Д.). – [ Большой юридический словарь. 3-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М. : ИНФРА-М,

2007. — 858 с.].

20

В официальном аналитическом докладе, подготовленном для ARPA в 1976г., об электронной почте говорилось: "Отличительными особенностями службы сообщений стали её никем не планируемая, никем не контролируемая и никем не финансируемая разработка и первоначальное развитие. Возникновение и ранняя история этого сервиса своим развитием напоминают скорее некое природное явление, нежели разработку новой технологии".

Однако некоторые разработчики ARPANET всё же догадывались, насколько важное изобретение сделал Рэй Томлинсон. В одном из их отчетов начала 70-х годов говорилось следующее: "Не вызывает сомнения, что дальнейшее развитие техники передачи сообщений через Сеть в сочетании с программой развития ARPANET может в будущем существенным образом изменить технологию связи, используемую как для общественных, так и для частных нужд".

Только спустя многие годы всем стало понятно, что электронная почта оказала воздействие на всю человеческую цивилизацию на онтологическом уровне. Поэтому рядом с такими изобретениями как алфавит, печатный станок, телефон, радио и телевидение стали ставить и электронную почту.

Заслуги Томлинсона признали только 28 апреля 2000 года (через 29 лет после фактического изобретения). В этот день Рэй Томлинсон был удостоен премии имени пионера компьютерной эры Джорджа Стибица (The George R. Stibitz Computer Pioneer Award), вручаемой Американским компьютерным музеем с 1997 года. В этот же день премии вместе с ним получили Стив Возняк (Steve Wozniak), один из учредителей компании Apple Computer, и Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) изобретатель технологии World Wide Web.

Настоящая электронная почта, очень сильно отличается от той первой, с которой работал Рэй Томлинсон. Появились новые и мощные программные продукты для обработки цифровых писем, и даже сверхкомпактные средства их передачи и приёма.

Последующие усовершенствования и глубокие исследования особенностей и технологии работы людей с электронной почтой привело даже к появлению культурологических и антропологических матриц, по которым психологи легко определяют свойства характера и модели поведения человека по характеристикам его работы с цифровой почтовой корреспонденцией.