4.4. Технические средства оснащения диспетчерской службы.

Эффективность работы диспетчерских служб зависит от их технического оснащения. К основным средствам технического оснащения относятся:

• устройства передачи речи на расстояние (средства связи);

• устройства передачи на расстояние графических изображений и текста;

• устройства дистанционного наблюдения;

• административно-производственная (поисковая, вызывная) сигнализация;

• устройства дистанционного автоматического учета и контроля.

Наиболее распространенным устройством специаль­ной диспетчерской телефонной связи является диспет­черский коммутатор. Этот вид связи отличается от обычной телефонной связи применением аппаратов, по­зволяющих подключать к диспетчерскому пункту це­лый ряд абонентов и вести с ними одновременные пере­говоры (количество подключаемых точек может дохо­дить до 100 и более). Такой коммутатор позволяет вести параллельные разговоры, общаться с помощью микро­фона и репродуктора, проводить совещания с любым количеством участников и передавать одновременно информацию в различные пункты. Для дистанционной передачи текста и графической информации широко применяются факсы, телетайпы.

Дистанционное наблюдение за производственными процессами осуществляется с помощьюпромышленного телевидения. Эти установки позволяют наблюдать за технологическими процессами, опасными для здоровья; контролировать процессы, проходящие набольших территориях, в труднодоступных местах, сле­дить за загрузкой отдельного оборудования и наличием заделов. Чаще всего подобные установки работают на главных сборочных конвейерах, однако такая аппара­тура стоит достаточно дорого и требует определенной культуры производства.

Поисковая сигнализация (радиотелефон, пейджеры) служит для быстрейшего вызова нужного работника.Вызывная сигнализация предназначена для передачи с рабочих мест условных сигналов в диспетчерский пункт цеха или вспомогательным службам о необходимости срочной доставки материалов, инструмента и т.д., вы­зове слесаря, наладчика, контролера. Для этого на ра­бочих местах или возле группы рабочих мест устанав­ливаются специальные датчики, с помощью которых соответствующие импульсы посылаются в диспетчерский пункт на спецтабло. Условные сигналы показыва­ют, какая именно помощь нужна тому или иному рабо­чему (группе рабочих).

Дистанционный автоматический учет и контроль за действием оборудования, выработкой продукции, хо­дом производственного процесса осуществляется при помощи различных счетных и регистрирующих прибо­ров, установленных в диспетчерском пункте.

Рассмотренные технические средства могут иметь самые различные параметры и техническое исполнение, деление их на группы условное, так как в ряде случаев имеющиеся технические средства позволяют в комплек­се реализовать ряд функций средств различных групп.

Лекция 5. Основы оперативного контроля.

5. 1. Сущность контроля.

Практика показывает, что самые совершенные формы планирования не могут быть эффективно задействованы без разработки и внедрения современных форм контроля.

Как известно, контроль — одна из важных функций менеджмента. Контроль — это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Главные инструменты выполнения данной функции — наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, т. к. по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов. Контроль – это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения, их оценка и принятие решения о корректирующем воздействии. Задача контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать невыполнение или какой-либо срыв, а в том, чтобы не допустить такого срыва, достичь цели в намеченный сроки. Поэтому контролеров следует поощрять за выполнение планов и программ, а не за то, что они «поймали» виновных.

Эффективно поставленный контроль призван иметь стратегическую направленность, ориентированную на результаты, быть своевременным и достаточно несложным.

Работа любой фирмы всегда направлена на достижение конкретных целей. Но для того, чтобы не сбиться с намеченного курса, необходим постоянный контроль за тем, как реализуются намеченные программы. Значительные изменения происходят в содержании, формах и методах контроля в нашей стране по мере углубления и расширения экономических реформ, перехода к рыночной экономике, упразднения запретов на негосударственные формы собственности, изменения порядка владения производимыми материальными благами и услугами, их потребления, распределения и использования. Ключевое значение здесь имеет организация многопланового, последовательного и тщательного внутреннего контроля, без которого трудно выстоять на рынке в борьбе с конкурентами. В той или иной мере в каждой российской компании имеет место внутренний контроль, выступающий как система мер, обеспечивающих ее нормальную работу, прежде всего в финансовой области, в частности, сохранность активов, достижение плановых показателей, в том числе по прибыли и т. д. Такого рода контроль осуществляется обычно администрацией предприятия.

Для оперативного внутреннего контроля, проводимого руководящими органами фирмы, используются данные анализа, в том числе статистического, материалы оценки качества выполнения планов и т. д. Контроль выступает как неотъемлемая составная часть всего процесса рационализации хозяйственной деятельности фирмы, в задачу которого входят предвидение возможных ошибок, нарушений, отклонений и предотвращения их, а также, в случае их совершения, обеспечение неотвратимости воздействия и пресечения соразмерно выявленному характеру отклонения. В рыночной экономике проблема рационализации контроля решается прежде всего в интересах бизнеса. Основное внимание уделяется ликвидации дублирующих функций, сокращению накладных расходов, рационализации документации и учета, внедрению технических средств и повышению профессионализма работников.

Контроль как способ обратной связи может быть эффективным только в случае получения и эффективного использования достоверной и своевременной информации о состоянии всей управляемой системы, определения того, все ли в этой системе осуществляется в соответствии с намеченными целями и принципами, полученными распоряжениями и указаниями руководства, имеющимися законами. Контроль дает возможность не только выявить отклонения от принятых и утвержденных правил, процедур, законоположений, но дать оценку причин этих отклонений, конкретизировать их по степени участия в них должностных лиц, деятельность которых подвержена проверке.

Повседневный, последовательный, глубокий контроль за работой каждого сотрудника фирмы и всей ее "команды" в целом является важным элементом управления. Без налаживания подобного контроля невозможно добиться слаженных действий коллектива в реализации организации четкого взаимодействия всех работников, что обеспечивает большой дополнительный эффект. Организация контроля в современных условиях, которая сложилась сегодня, уже не может удовлетворять наших менеджеров, не соответствует изменяющимся условиям, не приносит необходимых результатов. Контроль за работой персонала в российской практике сводится, как правило, к проверке выполнения сотрудниками их обязанностей, а также заданий руководства. Подобная практика устарела. Все шире в настоящее время начинают применяться новые формы контроля, более гуманные. Суть в том, что современные менеджеры стремятся прежде всего помочь сотрудникам улучшить работу, полнее проявить на деле их потенциал, добиваться более эффективного, творческого подхода к делу. При этом, в первую очередь, выявляются проблемы, в решении которых им необходимо содействие руководства. Обычно сотрудник работает неважно не из-за халатности, а потому, что ему не хватает опыта, знаний. Контрольная функция руководства наиболее результативно осуществляется менеджером путем совместного с сотрудником анализа результатов его работы, поиска причин неудач, после чего необходимо обучение подчиненного менеджером, передача опыта, подробный инструктаж. Вместо замечаний по работе и претензий к сотруднику руководитель помогает ему устранить пробелы в знаниях, сноровке. Это способствует обеспечению более высокого качества и результатов трудовой деятельности. При этом индивидуальный контроль со стороны менеджера должен дополняться коллективным контролем работников фирмы.

Подобный контроль позволяет систематически уточнять, корректировать и совершенствовать функции, должностные обязанности каждого работника.

Начинается контроль с установления целей развития объекта управления. Измерение полученных результатов, мониторинг состояния контролируемого объекта – следующая стадия контроля. На заключительной стадии контроля происходит сравнение результатов измерений с целевыми ориентирами, выявление расхождений, требующих корректирующего воздействия, и осуществление этого воздействия.

Успешный контроль должен обладать следующими чертами:

• Своевременность. Нет смысла осуществлять корректирующие воздействия (махать кулаками), когда действие (драка) закончилось;

• Стратегический характер. Целесообразно контролировать достижение прежде всего стратегических, а не промежуточных целей;

• Ориентация на результат. Важно контролировать результат выполнения работы, а не момент прихода на рабочее место после обеденного перерыва; проверить качество отчета, подготовленного сотрудником, а не качество очинки карандашей на его рабочем месте;

• Гибкость. Необходимо корректировать процедуры контроля и набор контролируемых параметров в зависимости от меняющейся ситуации;

• Простота. Усложненные процедуры контроля, как правило, приводят к тому, что тормозится выполнение других управленческих функций. Целесообразно контролировать лишь несколько ключевых показателей, но делать это систематически и эффективно.

• Экономичность. Затраты на контроль должны быть соизмеримыми с другими видами затрат. Контроль не должен становиться абсолютно доминирующей функцией управления.