uchebnik_udaltsova_chel_i_ego_potrebnosti

Солнце не нуждается в нас — тех, кому оно светит и так щедро дарит тепло. Светить — это естественное состояние, это способ бытия Солнца.

Даже «переполненная любовью» душа — это уже плохо. Что-то переполнено — значит, уже напряжено, уже нуждается в опорожнении. А здоровая душа ни в чем не нуждается. Любовь для нее — естественный и постоянный способ жизни, когда из нее излучается радость, проистекает забота, исходит покой.

В моем понимании только такую Любовь и можно называть этим достойным словом. А состояния, требующие диагноза, надо относить в область малой психиатрии, а не культурных образцов.

Источник: Козлов Н. Философские сказки. — С.202.

Задание 2. (Практическая ситуация)

«Источник любви»

Влюбленные любят печься о своей любви: лелеют ее, воспевают ее приход и оплакивают ее кончину… Это глупо. Не заботьтесь о Любви — заботьтесь об ее источнике, о том, кто любовь дает: о себе.

Надо стать сильным и свободным. Надо обрести независимость, чтобы кнопки управления тобой нажимали не случайные события жизни и не умелые манипуляторы, а ты сам. Чтобы ты делал себя. Делал свой мир — таким, в каком жить хотел бы и считал достойным. И тогда у тебя будет столько Любви, сколько тебе будет нужно для каждого конкретного мгновения.

А заботиться о своей Любви — примерно то же, что заботиться о своей Тени, когда нет Солнца. Начинать надо с Солнца. Надо сделать Солнце — себя.

Источник: Козлов Н. Философские сказки. — С.206.

Задание 3. (Практическая ситуация)

«Отпустите Счастье на волю»

Человек ведет себя со своим Счастьем очень глупо.

В начале человек СВЯЗЫВАЕТ свое Счастье с работой, деньгами, семьей, здоровьем — и кучей ерунды размером еще меньше. А потом он его насилует-дожимает: вот, на работе успехи, деньги есть, семья приличная, на здоровье не жалуюсь. Счастье, будь со мной! — Если Счастью, прижатому и обложенному со всех углов, деваться некуда, оно тяжело отдается вам и нехотя включает Солнышко.

Но о-очень ненадолго.

А чаще всего Счастье ускользает.

Не надо СВЯЗЫВАТЬ СВОЕ СЧАСТЬЕ ни с чем! Только тогда, когда вы освободите свое Счастье, оно подарит вам себя.

Для этого, правда, надо еще хорошо себя вести — но на самом деле Счастье не такое уж и привередливое.

Источник: Козлов Н. Философские сказки. — С.254.

Ê òåìå 7

Задание 1. Умеете и Вы влиять на других?

Из практикума «Социология и психология управления», 2001, с.291–292 или из «Сервисология», с.183, 184.

Задание 2. Ситуационная задача.

Вам предлагается на выбор тот или иной набор благ на определенную сумму. Из чего Вы будете исходить, делая те или иные предпочтения?

Задание 3. (Практическая ситуация)

Допустим, Вы человек с практической ситуацией. По каким характеристикам Вашего поведения можно сделать такой вывод?

81

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Акт услуги — переговоры, дающие импульс отношению, опосредуемому каким-либо предметом, отвечающим ожиданиям или потребностям.

Вторичная социализация — последующий процесс, который вводит индивида в другие секторы общества (школа, профессиональная группа, армия и т.д.).

Добродетель — естественная цель человеческого развития, состоящая в активном использовании человеком своих способностей.

Духовные потребности — потребности в духовном совершенствовании, вере, истине, правде. Жизненный стиль — ведущий идеографический принцип, объясняющий уникальность человека. Запрос человека — потребности, согласованные с его возможностями.

Интеллектуальные потребности — потребности в знаниях, творчестве.

Личность — целостность врожденных (биологических) и приобретенных (социальных) свойств, характеризующих индивида и делающих его уникальной индивидуальностью.

Мотив — направленный поиск уже определенных благ.

Мотивация — процесс побуждения индивида (группы) к действиям для удовлетворения соответствующих потребностей (в том числе и для получения определенных благ).

Первичная социализация — социализация детства, осуществляющаяся в семье. Потребительская культура — характеристика уровня потребностей и способов их удовлет-

ворения.

Потребности в безопасности — потребности в физической и психологической безопасности. Потребности в самоактуализации — потребности в самореализации, развитии личности. Потребности в уважении — потребности в самоуважении, личном достоинстве, в признании,

наличии значимого социального статуса.

Потребность — состояние нужды, недостатка в чем-либо, состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка.

Репутация — оценка поведения человека со стороны окружающих.

Сервис — система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия (услуги) и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителей.

Сервисология — наука, изучающая вопросы индивидуального обслуживания, учитывающего особенности конкретной личности, ее жизненный стиль, потребности, запросы.

Система ценностей — укоренившаяся, упорядоченная совокупность убеждений, касающихся предпочтительных стилей поведения или конечных состояний существования в соответствии с их относительной важностью.

Социальное знание — единство многих социально-гуманитарных дисциплин, в которых одни и те же социальные явления и процессы рассматриваются с разных точек зрения, выявляются соответствующие социальные проблемы и проблемы человека.

Социальные потребности — потребности во взаимопомощи, сопричастности, чувстве общности. Социоприродное измерение человека — изучение совокупности свойств человека.

Сфера услуг — совокупность организаций, цель которых — оказание разнообразных услуг населению.

Счастье (несчастье) — проявление состояния всего организма, всей личности, отражающего увеличение (ослабление) жизнеспособности, силы чувств и мышления.

Удовольствие — чувство радости от приятных ощущений, переживаний, мыслей.

Услуга — особый вид полезности товара, которая потребляется не в качестве вещи, а в качестве деятельности.

Функциональные потребности — фундаментальные (жизненные) потребности.

Цели человека — его обязательства перед собой по поводу того, что он должен знать, т.е. притязания человека.

Ценности — социальное понятие, природный объект которого приобретает социальное значение и является (и может являться) объектом деятельности.

Ценностная установка — готовность, предрасположенность субъекта к определенной активности и действиям по отношению к какому-либо объекту.

82

МАТЕРИАЛЫ ТЕСТОВОЙ СИСТЕМЫ

Ê òåìå 1

1. Человек — это…

а) особый биологический род; б) индивид;

в) активный социальный субъект.

2.Вставьте слово (словосочетание) которое, по Вашему мнению, является правильным ответом:

Цель человека — это …

3.Впишите пропущенные слова, чтобы высказывание стало истинным:

Источники норм этического поведения следует искать в самой …

4.Тип желательной личности зависит:

а) от навыков действия и мышления; б) от существующих социальных моделей;

в) от достигнутого человеком уровня в той специальной области, где он работает.

5.Продолжите предложение:

8. Сервисология — это наука:

а) о массовом обслуживании; б) об индивидуальном обслуживании; в) о ценностях человека.

9.Дополните перечень наук о человеке и обществе:

а) социология; б) культурология; в) психология; г) антропология; д) …

10.Дополните перечень категорий, выражающих результаты взаимодействия человеческого Я с внешней средой:

а) забота; б) ответственность;

в) уважение.

Ê òåìå 2

1.Продолжите предложение:

Вторичная социализация — это …

2.Что из перечисленного не относится к социоприродным измерениям человека?

а) здоровье; б) психофизиологические возможности;

в) электромагнитные основы жизнедеятельности; г) высокие технологии.

83

8.Под качеством личности понимается:

а) здоровье; б) долголетие;

в) степень усвоения норм культуры.

9.Продолжите предложение:

Повторная социализация возможна в следующих формах… а) … б) …

10. Назовите недостающие потребности, вытекающие из самой сущности человека:

а) приобщенность; б) преодоление и созидательность; в) братство; г) … д) …

Êòåìå 3

1.Какие черты человека характеризуют сомнительную репутацию?

а) нецелеустремленность; б) необязательность; в) лживость; г) надежность.

2.Какое из перечисленных правил поведения выражает коллективный паразитизм?

а) ОнддК = КдО; б) КнддО = ОдК.

3.Установите соответствие между сферами поведения и базовыми ценностями в них:

84

4.Какие из перечисленных ценностей являются терминальными?

а) благополучие; б) независимость; в) работа; г) семья;

д) инициативность.

5.Какие черты человека характеризуют отрицательную репутацию?

а) необязательность; б) безинициативность; в) лживость; г) целеустремленность; д) низость.

6.Ниже приведена классификация ценностей по их роли в функционировании и развитии общества как целого. Дополните недостающее:

а) преимущественно интегрирующее; б) преимущественно дифференцирующее; в) … г) …

7.Какие из элементов структуры системы ценностей человека отсутствуют? Дополните:

а) «ядро»; б) «структурный резерв»; в) … г) …

8.Какое правило поведения людей выражает индивидуальный паразитизм?

а) КнддО = ОдК; б) ОнддК = КдО.

9.Какие черты человека характеризуют положительную репутацию?

а) целеустремленность в делах; б) целеустремленность в ограничениях; г) безинициативность.

10. Продолжите перечень характеристик оценки качества социальных ценностей:

а) то, что предпочитается в наибольшей степени; б) то, что считается нормальным, правильным; в) то, что …

Êòåìå 4

1.Установите соответсвие между названием потребности и ее содержанием:

2. Установите соответствие между различными теориями потребностей и их авторами:

3.Дополните структуру потребностей достижения целей жизни:

а) материальные; б) социальные;

в) интеллектуальные; г) …

4.Установите соответствие между названием потребностей и их содержанием:

85

5.В иерархической теории потребностей А.Маслоу обобщенно можно выделить две группы. Дополните перечень этих групп:

а) потребности существования; б) …

6.Детерминанты благополучия, по Г.Мюррею, представляют собой определенные состояния человека. Дополните недостающее состояние:

а) комфорт; б) наслаждение; в) …

7.Установите соответствие между видами мотивов и их функциями:

8.Дополните перечень потребностей по иерархической теории А.Маслоу:

а) функциональные потребности; б) потребности в безопасности; в) социальные потребности; г) … д) …

9.Что из нижеперечисленного можно отнести к важным жизненным ценностям личности, по А.Адлеру?

а) здоровье; б) активная деятельность;

в) фиктивный финализм; г) стремление к превосходству;

д) чувство неполноценности и компенсации; е) жизненный стиль; ж) креативное Я.

10.Установите соответствие между названием факторов потребительского поведения и их

Ê òåìå 5

1.Жизненный стиль — это …

а) уровень жизни; б) образ жизни;

в) ведущий идеографический принцип, объясняющий уникальность человека.

2.Продолжите предложение:

Потребительские предпочтения — это …

3.Что из перечисленного относится к факторам индивидуализации жизненных стилей?

а) условность и подвижность профессиональной структуры; б) широкое предложение в области образования;

в) повышение роли натуралистических статусов и форм поведения; г) бедность населения.

4.Ниже приведены типы российских покупателей. Какой тип отсутствует? Дополните:

а) потребители-романтики; б) богатые прагматики; в) …

86

5.Дополните недостающие элементы, определяющие содержание потребительского поведения:

а) внимание; б) интерес;

в) предпочтение; г) … д) …

6.Продолжите предложение:

Адаптивное поведение — это …

7.Какой из новых возрастных статусов в приведенном ниже перечне отсутствует? Дополните:

а) послеюношеская стадия; б) послеродительская стадия; в) …

8.Какие из перечисленных ниже признаков относятся к жизненно-стилевому подходу по выявлению предпочтений в области потребления?

а) целостность; б) добровольность;

в) компетентность; г) характерность; д) добросовестность;

е) ориентированность; ж) идентефикация;

з) распределение шансов стилизации; и) распределение стремлений к стилизации.

9.Дайте характеристику следующим стилям жизни:

а) идонический стиль — это … б) хозяйственный стиль — это …

10. Жизненный стиль — это …

а) эгоизм; б) стремление быть первым;

в) своеобразие «Я».

Êòåìå 6

1.Установите соответствие между факторами социального поведения личности и его результатом:

2.Что из приведенных ниже принципов не относитися к психологическому влиянию в сервисе?

а) безопасность; б) комфорт; в) новизна; г) политика; д) экономика.

3.Продолжите предложение:

Услуга как форма общения — это …

4.Дополните перечень форм психологического влияния в сфере сервиса:

а) правило взаимного обмена; б) принцип социального доказательства; в) принцип благорасположения; г) … д) …

5.В биологическом и социальном развитии личности выделяют два аспекта. Дополните недостающий:

а) объективный (поведенческий); б) …

87

6.Какие факторы, сопутствующие состоянию клиента (покупателя), требуют применения принципа «социального доказательства»?

а) неуверенность; б) гордость;

в) физическая привлекательность; г) сходство.

7.Что из перечисленного не относится к видам удовлетворения?

а) как результат удовлетворения физиологических потребностей; б) как результат удовлетворения психологических потребностей; в) как радость от достижения чего-либо через внутреннее усилие; г) как проявление инфальности в решающих встречах.

8.Ниже приведены аспекты эффективности тактики «взаимного обмена» в обслуживании. Дополните недостающее:

а) универсальность; б) избавление от необходимости делать выбор; в) …

9.Назовите, какие типы удовольствия Вы знаете?

à) … á) … â) …

10. Продолжите предложение:

Результатом психосоциального взаимодействия в сервисе является …

Êòåìå 7

1.Какие из перечисленных стрессоров являются межличностными?

а) холод; б) безработица;

в) загрязнение окружающей среды; г) различия в системах ценностей; д) плохое обслуживание.

2.Какие определения услуги Вы считаете наиболее приемлемыми для характеристики сервисного обслуживания?

а) это форма общения; б) это полезное действие;

в) это индивидуальное обслуживание; г) это уступка.

3.Какие из приведенных ниже черт характерны для рынка услуг?

а) стабильность; б) территориальная сегментация;

в) высокая динамичность; г) низкая скорость оборота капитала;

д) большие и сверхбольшие предприятия.

4.Продолжите предложения по поводу функциональной роли участников коллективного решения о покупке услуг:

а) инициатор — тот, кто … б) влияющий — тот, кто …

в) принимающий решение — … г) покупатель — тот, кто … д) пользователь — тот, кто …

5.Что из перечисленного не относится к правилам эффективного сервиса?

а) стратегия; б) творчество;

в) связь с покупателями; г) отсутствие системы снабжения.

88

6.Что из перечисленного не является параметром ассортимента услуг?

а) полнота; б) широта; в) структура;

г) обновляемость; д) устойчивость;

е) территориальная доступность.

7.Продолжите предложение:

Факторами контроля эффективности сервиса являются …

8.Ниже перечислены виды сервиса. Дополните недостающее:

а) жесткий сервис; б) мягкий сервис; в) прямой сервис; д) …

9.Что из перечисленного относится к основным особенностям сферы услуг?

а) полная зависимость от спроса и его сезонного характера; б) совмещение в деятельности производственных и торговых операций; в) использование товарных ценностей населения;

г) сильная ориентация на психолого-социологическую квалификацию кадров; д) необходимость логических служб.

10.Какого метода селекции обслуживаемой продукции недостает в приведенном перечне? Дополните:

а) эксклюзивный сервис; б) избирательный сервис; в) селективный сервис; г) …

89

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Для написания контрольной работы необходимо:

1)внимательно изучить Методические указания и при необходимости получить консультацию на кафедре;

2)правильно выбрать свой вариант темы контрольной работы;

3)заполнить титульный лист согласно требованиям стандарта:

Федеральное агенство по образованию Новосибирский государственный университет экономики и управления

Номер группы: __________________________________________

Специальность: _________________________________________

Студент (ФИО полностью) _______________________________

Номер зачетной книжки: _________________________________

Учебная дисциплина: Человек и его потребности Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Номер варианта работы: _________________________________

Дата регистрации институтом: « ___ » ______________ 200_ г. Дата регистрации на кафедре: « ___ » ______________ 200_ г. Проверил (ФИО преподавателя) __________________________

200____ã.

Объем текста контрольной работы не должен превышать 16 страниц тетрадного формата при рукописном варианте или 10 страниц формата А4 (210 Ч 297 мм).

Инструкция по выполнению контрольной работы

Этапы выполнения работы

Выполнение контрольной работы по дисциплине «Человек и его потребности» предполагает следующие этапы:

1 этап. Подбор необходимой литературы.

2 этап. Непосредственная работа над литературой.

3 этап. Выполнение ситуационных заданий 1 и 2.

4 этап. Выполнение тестовых заданий.

Последовательность и содержание каждого этапа

1 ýòàï. К подбору литературы следует относиться серьезно, так как это — залог хорошей контрольной работы. При этом следует изучать различные виды изданий, имеющих отношение к варианту работы — информационные, библиографические, реферативные, обзорные издания, экспресс-информацию и др. В дальнейшем рекомендуется общее ознакомление с литературным источником по его оглавлению, беглый просмотр всего содержания, выборочное чтение параграфов

èглав, соответствующих по их названию изучаемому вопросу, и осуществление выписки или ксерокопирования материалов, представляющих интерес для студента. На данном этапе необходимо внимательно следить за оформлением выписок или ксерокопий: указывать название источника, его автора и страницу, так как если вы будете в дальнейшем использовать цитирование текста, то сможете легко пользоваться собранным материалом.

2 ýòàï. Непосредственная работа над собранным материалом включает значительную часть черновой работы. Это творческий и целеустремленный процесс. Надо стремиться к объективности

èдостоверности используемой информации. Поэтому работу на данном этапе мы рекомендуем начать с оценки изученных материалов и лишь затем переходить к обобщению информации. Необходимо обдумать имеющуюся информацию и критически подходить к отдельным источникам, не забывая, что более достоверными являются официальные издания от имени государственных или общественных организаций, монографии, научные сборники. В статьях могут быть отражены лишь позиции авторов, могут быть и ошибочные положения, и различного рода неточности, поэтому следует разобраться в этом и дать отдельным мнениям соответствующую оценку.

90