uchebnik_udaltsova_chel_i_ego_potrebnosti
.pdfТестовое задание:
1. Классифицируйте ценности. Установите соответствие:
1) терминальные; |
а) жизнь человека; |
2) инструментальные. |
б) свобода; |
|
в) нравственность; |
|
г) общение; |
|
д) семья; |
|
е) работа; |
|
ж) благополучие |
|
з) инициативность; |
|
и) традиционность; |
|
к) независимость; |
|
л) самопожертвование; |
|
м) авторитетность; |
|
н) законность; |
|
о) вольность. |
2. Какими являются приведенные ниже правила поведения: симметричными или несимметричными? Установите соответствие:
1) |
симметричными; |
à) ÊääÎ = ÎäÊ; |
2) |
несимметричными. |
á) ÎääÊ = ÊäÎ; |
|
|
â) Êää = ÎíäÊ; |
|
|
г) ОнддК= КдО. |
3. Продолжите предложения:
а) положительная репутация — это … б) отрицательная репутация — это … в) сомнительная репутация — это …
4.Положительная репутация проявляется в следующих чертах (укажите неверное):
а) безынициативность; б) лживость; в) надежность;
г) обязательность; д) четкость; е) воздержанность; ж) тунеядство; з) низость.
5.Выберите автора иерархической теории потребностей:
а) Г.Мюррей; б) Э.Дюркгейм; в) Т.Парсонс; г) К.Маркс; д) А.Маслоу.
6. Продолжите предложение:
Критериями классификации мотивов являются …
7. Выберите нужное:
а) жизненный стиль — это уровень жизни; б) жизненный стиль — это образ жизни;
в) жизненный стиль — это ведущий идеографический принцип, объясняющий уникальность человека.
8. Установите соответствие между теориями потребностей и их авторами:
1) |
Г.Мюррей; |
а) иерархическая теория; |
2) |
А.Маслоу; |
б) двуххарактерная модель; |
3) |
Герцберг. |
в) персонифицированная модель. |
9.Дайте характеристику следующим стилям жизни:
а) гедонический стиль — это… б) хозяйственный стиль — это…
101
10. Выберите правильный ответ по характеристике внешних факторов потребительского поведения:
а) восприятие; б) социально-психологические; в) ситуационные;
г) факторы среды; д) факторы социального влияния других объектов; е) соматические.
Вариант 10
Ситуационная (практическая) задача 1. Вы — продавец в одной из торговых организаций.
Âкаких случаях Вы прибегнете к правилу взаимного обмена во взаимодействии с покупателями? Ситуационная (практическая) задача 2. Вы оказались перед необходимостью выбрать для
себя в качестве места работы сервисную организацию. Какие Вы поставили перед собой задачи с тем, чтобы соответствовать профессиональным требованиям этой организации?
Тестовое задание:
1.Какие из перечисленных стрессоров являются межличностными:
а) холод; б) безработица;
в) загрязнение; г) различия в системах ценностей;
д) плохое обслуживание.
2.Выберите, указав букву, верный ответ:
а) предметом «Человека и его потребностей» является человек; б) предметом являются потребности человека; в) предметом является поведение человека.
3.В чем состоит цель человека?
а) в том, чтобы жить; б) в том, чтобы работать;
в) в том, чтобы быть самим собой.
4.Какие определения услуги Вы считаете наиболее приемлемыми для характеристики сервисного взаимодействия?
а) услуга — это форма общения; б) услуга — это полезное действие;
в) услуга — это индивидуальное обслуживание; г) услуга — это уступка.
5.Какие из приведенных ниже черт характерны для рынка услуг (нужное подчеркнуть):
Стабильность, территориальная сегментация, высокая динамичность, низкая скорость оборота капитала, большие и сверхбольшие предприятия.
6.Продолжите предложения по поводу функциональной роли участников коллективного решения
îпокупке услуги:
а) инициатор — тот, кто… б) влияющий — тот, кто…
в) принимающий решение — тот, кто… г) покупатель — тот, кто… д) пользователь — тот, кто…
7.Жизненный стиль — это…
а) эгоизм; б) стремление быть первым;
в) своеобразие «Я».
8.Что из перечисленного относится к факторам социального поведения личности?
а) принцип удовольствия; б) желания; в) погодные условия;
г) условия труда.
102
9. Найдите соответствие между характеристиками жизнестилевого подхода к выявлению предпочтений в потреблении и их содержанием:
1) |
целостность; |
а) отражает связь с уровнем благосостояния, |
|
|
с ценностями; |
2) |
добровольность; |
б) момент своеобразия личности; |
3) |
характерность; |
в) свободный выбор своего стиля; |
4) |
распределение шансов стилизации; |
г) полнота проявления черт индивида; |
5) |
распределение стремлений |
д) свойство средних слоев общества на разных этапах |
|
к стилизации. |
жизненного цикла. |
10. Что из нижеперечисленного можно отнести к важным жизненным ценностям личности по А.Адлеру?
а) здоровье; б) активная деятельность;
в) фиктивный финализм; г) стремление к превосходству;
д) чувство неполноценности и компенсация; е) жизненный стиль.
Правила установления балловой оценки выполнения контрольной работы
Вся выполненная контрольная работа оценивается в балловом эквиваленте. Максимальное количество баллов за все выполненные задания составляет 100 (сто) баллов. Сумма набранных баллов переводится в шкалу «зачтено» и «не зачтено».
Оценочная шкала для итоговой проверки контрольной работы:
|
Не зачтено |
Зачтено |
Необходимое количество балов по 100-балльной шкале |
0–70 |
Свыше 70 |
Балльная шкала оценки заданий контрольной работы: |
|
|
Ситуационная (практическая) задача 1 ...................................................... |
30 |
|
Ситуационная (практическая) задача 2 ...................................................... |
30 |
|
Тестовые задания ............................................................................................. |
40 |
|
Каждое ситуационное задание будет оцениваться по следующим критериям:
Задание |
Количество баллов |
Теоретическая обоснованность итогового ответа .............................. |
îò 0 äî 10 |
Стиль ответа (логичность выводов) ....................................................... |
îò 0 äî 5 |
Обоснованность механизма решения ситуации (задачи) ................... |
îò 0 äî 5 |
Самостоятельность изложения позиции студента .............................. |
îò 0 äî 10 |
Итого баллов ............................................................................................... |
îò 0 äî 30 |
Оценка тестовых заданий будет осуществляться по следующей схеме:
|
Количество баллов |
Не правильный ответ |
....................................................................................... 0 |
Правильный ответ ............................................................................................ |
4 |
Распределение баллов для правил оформления текста контрольной работы, использования литературных источников, критерия самостоятельного изложения темы, выводов по работе определяется преподавателем индивидуально, исходя из особенностей учебного курса.
Внутривузовским стандартом устанавливается срок для проверки контрольных работ — 10 (десять) календарных дней. Начало течения срока:
•для студентов ИЗО — дата поступления контрольной работы на соответствующую кафедру;
•для студентов ИДО — дата сообщения на кафедру сведений о готовности к передаче текстов контрольных работ на кафедру.
103
Содержание
Методические рекомендации по изучению дисциплины ............................................................................ |
3 |
Рабочая программа учебной дисциплины |
|
«Человек и его потребности» |
|
Раздел 1. Организационно-методический ....................................................................................................... |
4 |
Раздел 2. Содержание дисциплины .................................................................................................................. |
5 |
Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ......................................................................... |
7 |
Тексты лекций учебной дисциплины |
|
«Человек и его потребности» |
|
Тема 1. Предмет сервисологии как учебной дисциплины ......................................................................... |
12 |
Тема 2. Социоприродная целостность человека .......................................................................................... |
16 |
Тема 3. Взаимосвязь ценностей и социального поведения ........................................................................ |
20 |
Тема 4. Потребности и потребительское поведение человека ................................................................. |
28 |
Тема 5. Индивидуальные психические и физические особенности человека |
|
как основа его запросов .............................................................................................................................. |
39 |
Тема 6. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат .................................................... |
42 |
Тема 7. Сервис как система индивидуального обслуживания .................................................................. |
48 |
Практикум по решению задач (практических ситуаций) .......................................................................... |
59 |
Словарь терминов .............................................................................................................................................. |
82 |
Материалы тестовой системы ........................................................................................................................ |
83 |
Методические указания для выполнения контрольных работ ................................................................. |
90 |
Удальцова Мария Васильевна
ЧЕЛОВЕК И ЕГО ПОТРЕБНОСТИ
Учебно-методический комплекс по специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
Корректор Г.А.Есева
Подписано в печать 25.07.2008. Бумага офсетная. Формат 60х84/8. Усл. п. л. 13. Доп. тираж 100 экз.
Новосибирский государственный университет экономики и управления 630099, Новосибирск, ул. Каменская, 56
104