Основная:

1. Фирсова И.Ю., Данилова О.В., Карпова С.В. Управленческие решения. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012.

2. Балдин К. В., Уткин В. Б., Воробьев С.Н. Управленческие решения – М: Дашков и К, 2008.

3. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М: РИОР, 2010.

4. Лифшиц А.С. Управленческие решения. - М.: КноРус, 2009.

5. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. Пособие - М.: Дашков и К, 2009.

Дополнительная:

1. Бабенко Т.И., Барабаш С.В.Методы принятия управленческих решений. – Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2006.

2. Зайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы. - М.:

Дело, 2007.

3. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. Учебное пособие.- М.: Форум, 2010.

Вопросы:

1. Основные понятия и определения.

2. Особенности управленческого решения.

3. Основные формы реализации управленческого решения.

1. Основные понятия и определения.

Для подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату. Однако такое предположение может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть в будущее и знать все наверняка.

Человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Эффективное управление любыми системами (объектами) на пути достижения поставленной цели обязательно должно включать элемент предвидения: субъект предвидит как препятствия, так и последствия достижения поставленной цели.

Современные знания о человеке, делающем выбор, и средствах, которые могут ему помочь в этом, предмет дисциплины «Методы принятия управленческих решений».

Началом интенсивного развития науки о методах принятия УР можно считать 40-е годы ХХ века, когда во время Второй мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить такие сложные управленческие проблемы, как оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизацию глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов и др.

В 50-60-е годы сложившаяся и получившая широкое использование система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин - исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др.

В каждую из перечисленных дисциплин неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.

Все сложившиеся в середине ХХ века управленческие науки в значительной степени взаимосвязаны, а их конкретные названия определяются теми аспектами управленческого процесса, на которые сделаны основные акценты.

Основной изучаемый управленческий процесс - выработка и принятие управленческого решения.

Предмет теории принятия решения.

Исследование операций, системный анализ управление техническими системами оперируют преимущественно количественными данными, критериями и оценками.

Основное внимание концентрируется на

математических (количественных) аспектах решения управленческих задач. Широко используются физические, аналоговые, имитационные и математические модели. Наиболее известны модели теории игр, отражающие конкурентную ситуацию и ожидаемое воздействие на конкурентов принятого управленческого решения, модели теории очередей или оптимального обслуживания, управления запасами, линейного программирования, экономического анализа и др.

При принятии решений невозможно ограничиться исключительно количественными данными.

Предметом исследований теории принятия решений наряду с количественными методами являются методы,

позволяющие получать и анализировать качественную (неколичественную) информацию - это

Методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и др.

То же самое относится и ко многим аспектам менеджмента, не подпадающим под методы количественного анализа, многие проблемы в котором могут быть решены лишь методами качественного анализа, успешно используемыми в теории принятия решений.

Теория принятия управленческих решений — система знаний, отражающих сущность принятия решения, и закономерности, с учетом которых они разрабатываются, принимаются и реализуются на практике.

Предмет исследования теории принятия решений — законы (закономерности) деятельности лиц, принимающих решения, ее организационные формы, технологии и методы, принципы управления и организации труда, сущность и содержание решений.

Объект теории принятия решений — системная деятельность руководителей и персонала управления в процессе выработки, принятия и реализации решений.

Что же такое решение?

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решения - организационная реакция на возникающие проблемы, как отдельной личности, так и группы людей, и объясняются сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Решение – это руководство к действию, выбранное из множества альтернатив, оформленное в виде плана работы.

Организационное решение – выбор, совершаемый руководителем, применяемый им в процессе реализации управленческих функций при разрешении организационных задач. Организационное решение способствует продвижению к поставленным целям.

Управленческое решение – директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели.

Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные — требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда.

Лица, разрабатывающие решения, называются

специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т.д.).

Лица, которые эти решения оценивают, называются

экспертами, т. е. профессионалы в той или иной области, к которым обращаются за оценками и рекомендациями все люди, включенные в этот процесс. Так, при перестройке организации ЛПР обращается за советом к опытному администратору. Эксперты могут помочь бизнесмену в оценке экономической эффективности выпуска новой продукции и т.д.

При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Консультант (или аналитик) обычно не вносит свои предпочтения, оценки в принятие решений, он только помогает другим взвесить все «за» и «против» и выработать разумный компромисс.

Консультанты принимают участие в подготовке и принятии сложных (обычно стратегических) решений. Роль консультанта сводится к разумной организации процесса принятия решений: помощи ЛПР и владельцу проблемы в правильной постановке задачи, организации работы с экспертами.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются

субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: мэр, директор, главный экономист и др.

Исполнители решений иногда называются

объектами решения.

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения, например, «Для повышения прибыли директор разработал общую схему реструктуризации компании». В этом решении неявным субъектом и явным объектом решения является директор.

Каждое профессиональное решение должно включать шесть составляющих:

субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста,

отдел, компанию;

объект (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста,

отдел, компанию;

предмет решения;

цель разработки решения;

причины разработки или реализации решения;

персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются управленческие решения.

Набор возможных решений ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Варианты этих решений отражены в инструкциях, положениях, приказах. Например, порядок осуществления ремонтных работ на ядерных реакторах, расписание занятий студентов в институте.

Решения формируются и реализуются в строго определенном порядке — по алгоритму. Качество и эффективность принятого и выполненного решения определяется профессионализмом принимающего и исполняющего решение. Обычно в технической системе

мало альтернатив решений одной и той же проблемы

(часто решение бывает единственным).

Биологическая система более разнообразна и менее предсказуемая для человека, чем техническая.

Набор решений в биологической системе ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Необходимо разработать или найти несколько вариантов решения одной проблемы и выбрать лучшее по каким-либо признакам.

Качество и эффективность принятого и выполненного решения определяются профессионализмом специалиста и способностью находить надежную информацию, использовать методы разработки решения. Специалист должен правильно ответить на вопрос: «Что будет, если?..» Важную роль играет интуиция.

Социальные системы превосходят биологические по разнообразию и количеству возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, который частично схож с другими людьми в своих поступках, восприятии информации и т.д., а в основном — индивидуален, имеет свои взгляды, привычки, нюансы в реакциях на ситуации. Эта индивидуальность и создает большие трудности при разработке и реализации решений в социальной системе. Необходимо учитывать социальнопсихологические и этические особенности не только производственного коллектива, но и каждого вовлеченного в данное решение работника.

В настоящее время есть два понимания менеджмента:

1. Как искусство, овладеть которым без опыта невозможно. Только с опытом может прийти понимание бесконечных нюансов управленческого процесса, способность вписывать собственные знания в заданный контекст.

2. Как наука, основы которой можно изучить, и которую можно применять.

Существуя в системе менеджмента, управленческие решения и механизм их принятия напрямую зависят от типа самого менеджмента.

31

32

Планирование Организация

Координация

33

Планирование - Управленческое решение должно отражать цели и стратегию развития организации.

1Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?

2Какими должны быть наши цели?

3Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

4Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленной цели?

Организация

1Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ?

2Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

3Принятие каких решений на каждом уровне следует доверять людям, в частности руководителям?

4Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешней среде?

Мотивациясистема факторов(побудительныхсил), способствующих выполнению определенной задачи.

1Вчем нуждаются мои подчиненные?

2Вкакой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?

3Если удовлетворение работой и производительностью моих рабочих возросли, то почему это произошло?

4Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительностью подчиненных?

Контроль

1Как нам следует измерять результаты работы?

2Как часто следует давать оценку результатов?

3Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

4Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

34

Деятельность организаций направлена на достижение целей в условиях

ограниченности всех видов ресурсов. Непрерывно возникающие изменения в организации и окружающей ее среде приводят к появлению проблемной ситуации. Для решения этих проблемных ситуаций и строится система принятия решений.

Проблемная ситуация характеризуется сочетанием проблемы и тех конкретных условий, в которых она возникла, а главное — будет решаться.

Проблема (в переводе с греческого — задача) в широком смысле — это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения.

Проблема - несоответствие желаемого (нормативного)

ифактического уровней достижения целей.

Ситуация – состояние объекта управления

относительно выбранной цели.

Цель – желаемое состояние объекта управления.

Управленческая проблема – противоречие цели и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели.

цель

ситуация

проблема

решение

На этапе определения целей формулируются цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов задания целей: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей с показателями их приоритетов.

Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Если цели носят альтернативный характер, то выбирается набор целей, который кладется в основу последующих действий по поиску наилучшего варианта решения.

Ситуация — сочетание условий и обстоятельств, в

которую мы попадаем, достигая поставленные цели. Результатом анализа ситуации является выявление и классификация проблем.

 Альтернативы

Варианты действий принято называть альтернативами.

Альтернативы - неотъемлемая часть проблемы принятия решений: если не из чего выбирать, то нет и выбора.

Следовательно, для постановки задачи принятия решений необходимо иметь хотя бы две альтернативы.

Альтернативы бывают независимыми и зависимыми.

Независимыми являются те альтернативы, любые действия с которыми (удаление из рассмотрения, выделение в качестве единственно лучшей) не влияют на качество других альтернатив.

При зависимых альтернативах оценки одних из них оказывают влияние на качество других.

Альтернативы бывают независимыми и зависимыми.

Независимыми являются те альтернативы, любые действия с которыми (удаление из рассмотрения, выделение в качестве единственно лучшей) не влияют на качество других альтернатив.

При зависимых альтернативах оценки одних из них оказывают влияние на качество других.

 Имеются различные типы зависимости альтернатив.

1. Наиболее простым и очевидным типом является

непосредственная групповая зависимость: если решено рассматривать хотя бы одну альтернативу из группы, то надо рассматривать и всю группу. Так, при планировании развития города решение о сохранении исторического центра влечет за собой рассмотрение всех вариантов его реализации.

2. Замкнутое, нерасширяющееся множество альтернатив - задачи, когда все альтернативы уже заданы и определены, и необходимо лишь выбрать лучшие из этого множества.

Например, мы можем искать наиболее эффективную фирму из уже имеющихся, определять лучший университет, лучшую из построенных яхт и т.д.

3. Все альтернативы, или их значительная часть, появляются после принятия основных решений.

Например, необходимо разработать правило открытия кредитов в банке для организаций или частных лиц. Здесь альтернативы (конкретные организации или лица) принципиально появляются лишь после выработки и оглашения правил.

4. Задачи с конструируемыми альтернативами -

число альтернатив невелико (до 20), но они не являются единственно возможными. На их основе в процессе выбора возникают новые альтернативы. Первичные, основные альтернативы не всегда удовлетворяют участников процесса выбора. Однако они помогают понять, чего конкретно не хватает, что реализуемо при данной ситуации, а что нет.

Например, выбор плана политической кампании, выбор трассы газопровода, выбор плана развития города, основных альтернатив, с рассмотрения которых начинается выбор, сравнительно немного. Однако они помогают понять, что реализуемо при данной ситуации, а что - нет.

Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации).

Принятие решений является основой управления.

Признаки решения:

возможность выбора из множества альтернатив;

наличие целей;

наличие волевого акта ЛПР (лицо, принимающее решения).

Объект управленческого решения – система или операция.

Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационнопроизводственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Управленческое решение – выбор, который делает менеджер в ходе реализации основных функций управления

Как процесс УР — это выполнение восьми основных процедур:

1.информационная подготовка,

2.разработка вариантов,

3.согласование вариантов,

4.выбор одного варианта,

5.утверждение,

6.реализация,

7.контроль выполнения УР и

8.информирование инициатора решения

Три этапа разработки управленческого решения:

1.поиск информации,

2.поиск и нахождение альтернатив и

3.выбор лучшей альтернативы.

1.Собирается вся доступная на момент принятия решения информация: фактические данные, мнение экспертов, строятся математические модели; проводятся социологические опросы; определяются взгляды на проблему со стороны активных групп.

2.Связан с определением того, что можно, а что нельзя делать в имеющейся ситуации – с определением вариантов решений (альтернатив).

3. Сравнение альтернатив и выбор наилучшего варианта (вариантов) решения.

Процедуры, составляющие Разработку управленческого решения

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

1. стратегическое планирование деятельности организации;

2. управление управленческой деятельностью;

3. управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

4. управление производственной и обслуживающей деятельностью;

5. формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

6.управленческое консультирование;

7.управление внутренними или внешними коммуникациями.

Основными критериями отличающими управленческие решения являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социальноэкономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений

– гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

Как явление УР — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений:

1.Личностные оценки руководителя

2.Среда принятия решения уровень риска, время и изменяющееся окружение

3.Информационные и поведенческие ограничения

5. Отрицательные последствия и взаимозависимость решений

 Экономическая сущность УР

состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР

состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

необходимый персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

• все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

• техников и технологии;

• систему контроля;

• возможности постоянной координации их работы.

Социальная сущность УР - заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения.

Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации управленческое решение приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, главной целью становится достижение заданных технических характеристик.

Правовая сущность УР

заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологическая сущность УР

проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу. В зависимости от условий разработки и реализации решений в социальной системе руководитель может оказаться в атмосфере сотрудничества либо равнодушия или даже противостояния подчиненных.

Качество управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления;

оптимального или рационального характера принимаемого решения; своевременности принимаемых решений,

определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; квалификации кадров, осуществляющих разработку,

принятие решений и организацию их исполнения;

готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

единство целей – непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

краткость формулировок принятого решения –

выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

научная обоснованность и правомочность –

аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения;

гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

объективность – менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.

Для достижения объективности необходимо:

1.получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;

2.обеспечить сопоставимость вариантов решений;

3.обеспечить многовариантность решений;

4.достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

возможность верификации и контроля -

отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

автоматизация процесса сбора и обработки информации процесса разработки и реализации решений – использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

наличие механизма реализации – содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

1. Предписание - официальное извещение какому-либо

должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

2. Деловая беседа - специально организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для организации.

3. Убеждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненных требуемых прочных взглядов по содержанию управленческого решения для его выполнения.

4. Разъяснение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание управленческого решения.

5. Принуждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить решение путем угроз или повышенного вознаграждения.

6. Наставление - деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения решения.

7. Сообщение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения решения.

8. Обучение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения решений.

9. Совет - деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на выполнение решений.

10. Тренинг - специально организованная деятельность по разработке и реализации решений, в ходе которой закрепляются навыки разработки решений.

11. Совещание - коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; это форма использования коллективного разума, обмена информацией и опытом.

12. Заседание - узкопрофессиональное совещание для решения организационных задач.

13. Отчет - сообщение специалиста о результатах проделанной работы по выполнению решения.

14. Деловое слово - твердое решение руководителя, данное подчиненным в устной форме.

Лекция 2. Основные этапы разработки

управленческих решений

Научныеподходы кменеджменту:

•системный;

•комплексный;

•интеграционный;

•маркетинговый;

•функциональный;

•динамический;

•воспроизводственный;

•процессный; нормативный;

•количественный (математический);

•административный; поведенческий;ситуационный

•Основноевниманиеприрассмотренииэтапов разработкиУР мы уделим ситуационномуподходу, посколькуон наиболееполно отражает проблемы, возникающиеприуправленческойдеятельности, универсалени, по существу, содержитосновные методы, связанныес принятиемуправленческих решенийи используемыев других подходах.

•Ситуационныйподход исходит из того, что пригодность различныхметодов управления определяетсяусловиями конкретной ситуации.

Структурирование операции

На любом уровне принятия решения– стратегическом, тактическом и оперативно – для того, чтобы принятие решений моглосостояться, необходимо,чтобы в операции одновременно присутствовали следующие шесть условий или компонент принятия решений:

•Цель

•Управляемые и неуправляемые факторы

•Множество возможныхрешений

•Ограничения

•Критерии

•Лицо, принимающее решение

Основные блоки разработкиуправленческих решений

Подготовка к разработке управленческого решения

Разработка управленческого решения

Принятиерешения

Реализация решения

Контроль и анализ результатов

•Блок I. Подготовка к разработке управленческого решения

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает:

•получение информации о ситуации,

•определение проблемы и целей,

•разработка оценочной системы,

•анализситуации,

•диагностика ситуации,

•разработка прогноза развития ситуации.