✓ Методы и модели принятия решений.

Методы принятия управленческих решений:

- Дерево решений;

- Платежная матрица.

Определение! Платежная матрица – метод статистической теории решений.

Платежная матрица применяется, когда:

- Имеется разумно ограниченное число альтернатив;

- Можно оценить вероятность будущих событий.

Определение! Дерево решений – схематичное представление проблемы принятия решений.

Причины использования моделей:

- Сложность ситуации;

- Невозможность эксперимента;

- Необходимость прогнозирования будущего.

Определение! Модель – это представление объекта или идеи в некоторой форме.

Типы моделей:

- Физическая модель;

- Аналоговая модель;

- Математическая модель.

Косвенная речь! Модели науки управления помогают в принятии организационных решений.

Модели науки управления:

- «Модели теории игр» – моделирование реакции конкурентов;

- «Модели теории очередей (модель оптимальное обслуживание)» – определение оптимального числа каналов обслуживания;

- «Модели экономического анализа (точка безубыточности)»;

- «Модель линейного программирования» – определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей;

- «Имитационные модели» – определение изменений реальной ситуации;

- «Модели управления запасами» – сводят к минимуму отрицательные последствия накопления запасов.

⚠ Ключевые слова:

►Экзаменационный вопрос № 7. Коммуникации в менеджменте. Процесс коммуникации. Современные проблемы коммуникации и пути их решения.

Источник:
Электронный ресурс:

✓ Коммуникации в менеджменте.

Определение! Коммуникация – это процесс посредством которого осуществляется обмен и осознание информации людьми с целью мотивации или определенного поведения. К примеру, 80% - общение; 20% - работа с документами.

✓ Процесс коммуникации.

Определение! Эффективная коммуникация – процесс передачи и получения информации с минимальными искажениями.

(ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ)

Отправитель «Генерирование идеи» (Знания, чувства, эмоции) → Сообщение «Кодирование сообщения» (Вербальные или невербальные символы) → Канал «Выбор канала» (Речь, письмо, электронные средства связи) → Получатель «Передача сообщения» (Восприятие информации. Декодирование) → Реакция на информацию «Кодирование» (Вербальные или невербальные символы) → Канал «Выбор канала» (Речь, письмо, электронные средства связи) → Отклик отправителю «Передача сообщения» (Генератор идеи декодирует отклик).

✓ Современные проблемы коммуникации и пути их решения.

(СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИИ)

1. Искажение информации:

- межличностные преграды;

- несогласие нижестоящих уровней с полученной информацией;

- потеря информации вследствие ее фильтрации;

- преднамеренное «украшение информации».

2. Информационные перегрузки;

3. Неудовлетворительная организация.

(ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ) Проблемы коммуникации в организации могут быть решены различными способами:

- Анализ движения информационных потоков;

- Корректировка организационной структуры;

- Информационная гласность принимаемых решений;

- Сбор и анализ мнений и предложений сотрудников;

- Сокращение цепи команд;

- Применение современных IT технологий (блоги, социальные сети, редактируемые веб-сайты (вики), равноправное использование файлов).

⚠ Ключевые слова: