18. Эффективность социальной работы: критерии, методы и методики оценки эффективности.

Понятие эффективности понимается как соотношение результата деятельности и затрат, обеспечивших его получение. Однако не во всех видах деятельности результат удаётся выразить количественно. В таких случаях сравнивают цели деятельности и полученные результаты. Метод оценки эффективности, основанный на сравнении целей и результатов деятельности обозначают как метод «задачи-результаты». В настоящее время в различных областях применяются методы оценки эффективности, основанные на соотнесении затрат и результатов, и на соотнесении задач – результатов. В соц сфере, где основное содержание деятельности представляет собой работу с людьми результат чаще всего невозможно представить в денежном выражении. Однако здесь стоят определённые цели, сформулированные, исходя из общественных потребностей. Как следствие здесь часто используется метод оценки эффективности задачи-результаты, когда сравнивается должный, предполагаемый эффект от деятельности соц служб с реальными результатами. Простейший вариант подобной качественной оценки строится по принципу эффективно-неэффективно.

=>Эффективность = результаты / на затраты. Понятие эффективности уточняется через понятие рентабильности рассчитывается в %.

Эффективность деятельности специалистов по ср может определяться на основе как общих, так и специфических критериев. Общие критерии эффективности СР служат для оценки ее эффективности в целом, скажем в масштабе территориальной соц службы или отдельного учреждения соц обслуживания на определенной территории, а специфические - для оценки основных видов соц обслуживания, форм и методов СР с различными категориями населения. Принципы, на которых основывается эффективность СР с клиентом: 1) умение точно сформулировать проблему клиента; 2) анализ факторов, вызвавших проблему, а также препятствующих или благоприятных решению проблемы; 3) оценка разрешимости проблемы; 4) разработка плана действий; 5) вовлечение клиента в разрешение проблемы; 6) оценка изменений, достигнутых в положении клиента. Практика исследований показывает, что единого подхода к определению структуры критериев и показателей, годных на все случаи оценки эффективности, быть не может. Особенность оценочных задач в каждом конкретном случае обязательно должна учитываться исследователем и получать специфическое отражение в структуре критериев. Определение критериев и показателей эффективности СР имеет важное значение как для научной, так и практической деятельности соц служб и отдельных ее специалистов. Индикаторы эффективности соц обслуживания, как правило, нацеливают практических соц работников различной квалификации и функциональной предназначенности на достижение конкретных результатов - промежуточных и конечных.

19. Нравственно-гуманистические основы социальной работы.

Гуманность-человечность, человеколюбие, уважение к достоинству человека, относится к бытийному строю человеческого конечного существования и явл фундаментальным моментом, основанием возможности человека, с одной стороны, и его конечности как таковой с другой. Гуманность лежит в основе различных определений гуманизма как «системы воззрений» или совокупности взглядов. Гуманность есть то, по поводу чего обеспокоен гуманизм. С т.з фундаментальной онтологии гуманность не явл чем-то, безусловно, первичным, изначальным. Она — обнаружение человеческого бытия, его внутренней формы. Э. Фромм рассматривает основы гуманистической психологии в соотнесенности человеческого существования с жизненным миром через любовь. Гуманистическая природа человеческого мышления отчетливо обнаруживается в структурах демократической организации общества, в принципах «активного ненасилия», «недискриминации», «свободы выбора» и т. д. Гуманизм как мышление выражает готовность к преодолению не только условий, стесняющих в действиях меня, но и условий, вызывающих боль и страдание других. Гуманизм неоднозначен, внутренне противоречив и как форма жизненной практики, и как система мышления. Трудности, с которыми столкнулся и которые не смог решить гуманизм, выступают одновременно онтологическими основаниями негуманности, насилия, зла, угнетения, проявившихся в тоталитаризме, отчуждении и других формах. Гуманистическое мировоззрение основано на признании неотъемлемых прав человека, в том числе права на достойную, полноценную и счастливую жизнь для каждого, независимо от его национальных, расовых, религиозных, возрастных, половых, индивидуальных или соц особенностей. Поэтому СР явл практической реализацией гуманистического менталитета. Понятие гуманизма близко по своему содержанию и происхождению к понятию гуманитарных проблем или интересов общества, т. е. того, что касается межличностных взаимоотношений, семейных связей, человеческих контактов. Это понимание особенно актуально для соврем общества, ибо в основе решения всех гуманитарных проблем лежат гуманистические принципы. Уровень гуманизма в межличностных и межгрупповых отношениях исторически повышается. Помимо соц предпосылок гуманизма можно говорить об определенных социобиологических, личностных основах, на кот строится приятие или неприятие гуманистического мировоззрения. Речь идет об альтруизме и эгоизме. Альтруизм — принцип жизненной ориентации личности, основанный на заботе о благе другого человека и других людей, которые для альтруиста важнее собственных. Эгоизм — принцип жизненной ориентации личности, направленный на заботу о своем Я, об удовлетворении своих интересов и потребностей даже ценой нарушения интересов и потребностей других. СР более других профессий располагается в границах нравственного выбора и этического поведения. Поэтому такие факторы регуляции человеческого поведения, как общественная мораль, индивидуальный нравственный контроль, явл нравственными регуляторами самой СР. Помимо единых требований общественной морали, СР регулируется также такими принципами профессиональной этики, как конфиденциальность и толерантность. Основываясь на гуманизме и нравственном расположении духа, СР ориентируется на ключевые элементы комплекса ценностей, сохраняющиеся с незначительными изменениями в ходе всей ее истории — благополучие людей, соц справедливость, достоинство. Повседневные же этические проблемы соц работников подвержены большим трансформациям (например, этические проблемы конфиденциальности в условиях компьютеризации). Можно выделить неск уровней таких проблем: а) зависимость ценностной базы СР от миссии, целей и задач; б) разработка этических стандартов профессии; в) этические дилеммы профессиональных обязанностей соц работника. Проблема ценностной базы СР напрямую связана с ее гуманистической сущностью, так как независимо от конкретных задач той или иной модели соц помощи ключевой ценностью СР выступает любая личность. Это означает, что подход к жизни каждого индивида, как высшему ценностному измерению, дополняется пониманием того обстоятельства, что сама эта жизнь должна быть достойна человека. Правом на помощь со стороны субъектов СР обладает каждый, кто обращается к ним, без дискриминации по каким-либо основаниям. Гуманистические ориентиры побуждают субъектов СР к взаимодействию с клиентами, поощряя их к сотрудничеству, причем не в ущерб другим. Этический стандарт профессии объединяет принципы и стандарты этического поведения, в них формулируются программные цели и долговременные ценности СР, предписывающие и запрещающие принципы, ключевые положения, определяющие ответственность и обязательство соц работников. Поведение и образ действий, предписываемые профессиональной этикой, основываются на балансе личных интересов соц работника и его обязанностей. В основе этого баланса — общефилософская концепция ответственности. Ответственность как принцип СР в этическом стандарте осущ на уровне ответственности перед клиентом (приоритет его интересов), перед коллегами (сотрудничество, корректность), перед работодателями (выполнение обязанности перед соответствующим органом соц защиты), перед профессией (сохранение базовых ценностей и предназначения СР). На практике соц работникам приходится сталкиваться с разнообразными этическими проблемами и дилеммами, вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам, профессии, обществу. Данные проблемные области и этические дилеммы не являются общими для разных стран, но есть группы дилемм, которые свойственны любой модели соц помощи: независимость и манипулирование; патернализм и самоопределение; принцип информированного согласия; необходимость говорить правду; конфиденциальность и частный характер сообщений; доносительство; законы и благополучие клиента; личные и професс ценности. Этические кодексы, в которых соц работники стремятся найти ответы, не всегда способны удовлетворить их запросы, поскольку, во-первых, составлены в общих терминах и с довольно высокой степенью абстракции, а во-вторых, содержат принципы, которые в ряде случаев противоречивы и сами представляют этическую дилемму. Т.о, в основе профес-х принципов СР лежит все тот же гуманистический фундамент, который вообще явл основанием для всей этой проф-й деятельности, области научного исследования, общественного явления «соц работа». Гуманистический подход к пониманию человека в деятельности соц работника служит одним из ключевых факторов успешности его проф деятельности. Сама СР представляет собой гуманистический процесс в рамках общественных отношений, свидетельствующий об относительно высоком уровне развития социума, способного поддержать людей, нуждающихся в помощи. СР нацелена на проф-ую помощь индивидам по усилению или восстановлению их возможностей полноценного соц функционирования. Гуманистический подход к пониманию человека предполагает веру в его созидательный потенциал, способность к преодолению препятствий и соц адаптации в самых сложных условиях жизни. Эта вера основана на знании онтогенетических (а порой и филогенетических), психологических закономерностей развития и функционирования человека как индивида, личности и субъекта деятельности.