Производственных процессов концепции маркетинга

Критерий	Весомость критерия, доли единицы	Рекомендации экспертам для оценки критерия
1. Анализ и оценка качества работ (продукции) по стадиям жизненного цикла, управленческих и производственных процессов	0,30	Уровень качества выхода системы (организации, подразделения и т. д.) определяется наименьшей оценкой качества на предыдущих стадиях. Поэтому следует повышать качество входа системы (за счет выбора конкурентоспособных поставщиков) и только потом – качество процесса. Число баллов – от 0 до 10
2. Оценка и анализ соблюдения принципов рационализации процессов	0,20	Чем качественнее оценка и анализ соблюдения принципов рационализации процессов, тем выше балл
3. Регулярная оценка и анализ эффективности маркетинга	0,20	Чем лучше эти показатели, тем выше балл
4. Ответственность за несоблюдение концепции маркетинга	0,15	Ответственность должна быть конкретной, персонифицированной. Чем действеннее система ответственности, тем выше балл
5. Стимулирование соблюдения концепции маркетинга	0,15	В структуре оплаты труда менеджеров и специалистов должна быть доля премии за соблюдение маркетингового подхода. Чем действеннее эта система, тем выше балл

Законы функционирования рыночных отношений

Закон экономии времени (сформулирован Р. А. Фатхутдиновым): сумма прошлого, живого и будущего труда на создание и использование товара и получение потребителем сопутствующих услуг на единицу его суммарного полезного эффекта за жизненный цикл имеет объективную тенденцию к снижению [1, с. 394].

Закон конкуренции (сформулирован Р. А. Фатхутдиновым):

– закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс постоянного повышения качества продукции и услуг, снижения их удельной цены.

Знание Законов организации обеспечивает возможность при принятии управленческих решений ответить на вопросы:

– для чего делать?

– что именно делать?

– с какими затратами?

– как?

– кому?

– когда?

– где?

– для кого?

– что это даст? [1, с. 397]

Закон организации впервые сформулировал А. А. Богданов в книге «Тектология (Всеобщая организационная наука)», изданной в 1925 г. Впоследствии исследователями этой проблемы занималась и занимается большая группа российских и зарубежных исследователей.

Со ссылкой на работу Р. А. Фатхутдинова [1] ниже приведено краткое содержание отдельных законов организации.

Закон композиции отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера» [1]. Наиболее определенно суть этого закона проявляется в технических, биологических и социальных системах, поэтому их называют целенаправленными. Результаты анализа целей организации по уровням управления позволяют обосновать эффективную структуру организации и управления конкретного объекта.

Закон пропорциональности. В практике реализации этого закона используются понятия: соотношение, соразмерность, соответствие, зависимость.

«Достижение необходимых пропорций в организации любой природы равнозначно повышению жизнеспособности системы и эффективности ее функционирования … Диспропорция между частями целого снижает устойчивость и эффективность системы, способствует ее разрушению» [1, с. 400]. Закон широко используется в экономике.

Закон наименьших: структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью». Приводится пример: если цепь состоит из звеньев неодинаковой прочности, то общая ее прочность зависит от прочности наиболее слабого звена.

Закон онтогенеза. «Сущность закона в том, что каждая система проходит все стадии жизненного цикла – от зарождения до разрушения» [1, с. 401].

Например, жизненный цикл организации: зарождение идеи, проектирование, строительство, освоение мощности, функционирование, упадок, закрытие.

Для технической системы: стратегический маркетинг, НИОКР, организационно-технологическая подготовка производства, собственно производство, продажа, эксплуатация, техническое обслуживание, утилизация.

Закон синергии: сумма свойств системы не равна сумме свойств ее компонентов. Разность между этими суммами – синергетический эффект. Организованность технических систем формируется на стадии стратегического маркетинга и определяет уровень синергетического эффекта.

Закон упорядоченности утверждает, что главным связующим элементом системы является упорядоченная информация, отчего зависят порядок, взаимосвязи, устойчивость системы в целом» [1, с. 403] и ее конкурентоспособность.

Закон единства анализа и синтеза предполагает рассмотрение в диалектическом единстве процессов структуризации, детализации, разделения, специализации, т. е. анализа, с обратными процессами соединения, укрупнения, универсализации, т. е. синтеза» [1, с. 403].

Закон самосохранения. Ключевые понятия: выживание, равновесие, устойчивость (рассматривается в статике и динамике). Устойчивость и эффективность системы должны обеспечиваться с самого начала проектирования структуры системы. Считается, что конкурентоспособность системы на 90 % определяется ее структурой.

Закон развития (эволюционного, революционного, прогрессивного и регрессивного). Развитие организаций обусловлено применениями во внутренней и внешней среде, изменениями требований рынка, реструктуризацией, обновлением технологий и др. Закон развития опирается на принципы инерции, эластичности, непрерывности, пропорциональности, стабилизации [1, с. 406].

Наряду с перечисленными законами при проектировании структур необходимо руководствоваться специфическими принципами рационализации структур [1, с. 406]:

1. Правовая обоснованность системы обеспечения конкурентоспособности соответствующей структуры. Наиболее универсальным сводом законов по данному вопросу является Конку­рентное право Российской Федерации.

2. Формирование миссии организации, в которой четко опре­делены философия, назначение, смысл и цели существования структуры (организации, региона или других объектов).

3. Ориентация деятельности на достижение конкурентоспо­собности за счет повышения качества товара (работы и услуг) и его сервиса, ресурсосбережения по стадиям жизненного цикла объекта.

4. Изучение механизма действия закона конкуренции на кон­кретном рынке.

5. Структуризация целей организации, как минимум, до трех уровней иерархии, обязательное проведение анализа и синтеза целей.

6. Обеспечение приоритета стратегических вопросов перед тактическими для руководителей высшего звена (руководства ветвей власти страны, регионов, руководителей организаций).

7. Обеспечение количественной определенности структуры.

8. Повышение уровня автоматизации производства и управ­ления на основе информационных технологий.

9. Обеспечение адаптивности организации к внешней среде путем построения гибких переналаживаемых структур, создания виртуальных структур, использования сети Интернет, других электронных сетей, мониторинга параметров внешней среды

10. Ориентация структуры на проблемы (каждому звену или ветви структуры – одну проблему; например, разработка нор­мативов конкурентоспособности и стратегии, повышение качест­ва, ресурсосбережения и т. д.).

11. Сокращение числа компонентов и связей в системе до оптимального, т.е. минимального, но достаточного для достиже­ния целей.

12. Обеспечение оптимального уровня специализации и универсализации организации и ее подразделений. Чем меньше повторяемость работ (продукции), тем выше уровень универса­лизации и себестоимость выполнения единицы работы. Для снижения себестоимости единицы работы необходимо проводить унификацию и стандартизацию, реализовывать эффект масштаба.

13. Обеспечение пропорциональности компонентов структу­ры по производительности (мощности, возможностям), качеству (квалификации), наличию необходимой информации и матери­альных ресурсов и т. д.

14. Обеспечение прямоточности структуры, исключающей возврат предмета труда, сокращающей длительность прохожде­ния предмета труда.

15. Стимулирование разработки рациональных структур.

К принципам рационализации процессов относятся следую­щие [1, с. 407]:

1. Правовая регламентация функционирования организации в соответствии с нормами Конкурентного права Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, Налогового кодекса Российской Федерации и других кодексов и законов.

2. Совершенствование системы управления федеральными и муниципальными структурами, системы менеджмента организаций всех форм собственности.

3. Применение маркетингового подхода к деятельности любой структуры по принципу обеспечения конкурентоспособ­ного «входа» системы и конкурентоспособного процесса в сис­теме ради конкурентоспособного «выхода» для потребителя. В качестве системы могут быть отдел, цех, организация, город, регион, отрасль, страна.

4. Ориентация любой деятельности на качество. Срыв сроков или перерасход ресурсов скоро забудется, а низкое качество – никогда. Отсюда следует вывод: всегда повышайте качество.

5. Инновационный характер развития системы на основе использования новых технологий, научных методов управления, производственных факторов и рациональной инвестиционной политики.

Конкурентоспособность объекта можно обеспечить только за счет инноваций, средством осуществления которых являются производственные факторы и инвестиции.

6. Подбор команды профессионалов, конкурентоспособных менеджеров, специалистов и рабочих.

7. Адаптивность системы к внешней и внутренней среде.

8. Ранжирование показателей, заданий и других факторов по их важности и эффективности для рационального распределе­ния ресурсов и обеспечения пропорциональности компонентов системы.

9. Обеспечение сопоставимости управленческих решений по уровню качества, объему, степени неопределенности ситуации и другим факторам (всего 8 факторов).

10. Персонификация управления: каждый работник подчиня­ется только одному начальнику.

11. Восприимчивость управления к изменениям во внешней среде и структуре системы.

12. Автоматизация управленческих процессов по всем функ­циям.

13. Стимулирование на достижение запланированных (конкурентоспособных) результатов.

14. Обеспечение прямоточности управленческих и производ­ственных процессов.

15. Обеспечение пропорциональности частичных процессов по всем компонентам.

16. Обеспечение (по возможности) непрерывности процес­сов.

17. Ведение процессов параллельным или параллельно-последовательным способом.

18. Обеспечение оперативности управления.

19. Рациональное сочетание различных методов управления персоналом: принуждения, побуждения и убеждения.

20. Регламентация управленческих и производственных про­цессов в методиках, технологиях, стандартах и других докумен­тах.

21. Обеспечение финансовой устойчивости и надежности функционирования системы.