Управление конфликтами

Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и вкл. в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Деловые и индивидуальные беседы делятся на 2 группы:

1. свободные и целенаправленные с 2-х сторонним обменом инф-и, проходящие без спец.подготовки ( с учетом и без учета времени)

Деловая беседа состоит из 3 этапов:

1.подготовительный (определяет задачи беседы, составление плана, установление времени, выбор места)

2.ознакомительный (преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверии)

3.основной (а)вводная часть, б)основная часть, в)заключительная)

Совещание – процесс во время которого между подчиненным и руководителем происходит обмен инф-ей, принимаются решения.

Задачи, решаемые с помощью деловых совещаний:

- развитие и укрепление политики П

- интеграция мероприятий всех отделов и служб, с учетом общих целей

- выявление и расчет коллективных результатов

- коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Этапы проведения совещаний

1. подготовка – это последний этап подготовительной работы орг-и деловых совещаний. Суть работы сводится к заблаговременному ознакомлению всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами. Каждый должен знать заранее тематику и задачи совещания.

2. проведение совещаний – оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет 40-45 минут. Потому что спустя это время у участников совещания ослабляется внимание, наступает утомление. Через 90 минут работы, внимание и интерес к обсуждаемым проблемам пропадают. Если же совещание продолжается без перерыва 2часа, то 90% его участников согласны на любое решение, лишь бы оно поскорее закончилось.

Очень важно соблюдать регламент, особая роль в нем отводится председателю собрания.

Протокол совещания – это документ, на основании которого руководство вправе потребовать от сотрудников выполнение порученных им заданий. Секретарь собрания фиксирует в нем наиболее важные моменты: достижение цели совещания, решение, исполнители и сроки.

3. Подведение итогов и принятие решения

Завершающий этап организации проведения совещания – это принятие решения и проведения его в жизнь. Необходимо пояснить, кем и в какие сроки должен быть выполнен опр.объем работ, опред., в какой форме будут подведены итоги, принимается решение о широте информирования.

Управленческие решения

1. Содержание и виды управленческих решений

Управленческое решение – это выбор альтернативы, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Виды:

1. по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения

2. по частоте принятия: одноразовые и повторяющиеся

3. по широте обхвата: общие и узкоспециализированные

4. по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные

5. по сложности: простые и сложные

6. по жесткости регламентации: контурные (лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают полную свободу для выбора осуществления приемов и методов), структурированные (предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных, инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов) и алгоритмические (очень жестко регламентируемая деятельность подчиненных, практически исключает их инициативу)

Классификация управленческих решений:

- организационные (цель такого решения – обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам)

- интуитивные (это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями, опытом)

- рациональные (они не зависят от прошлого опыта, решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса)