Управление конфликтами

1. Конфликт

Конфликт - это столкновение мнений, отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Если не управлять конфликтами, они могут привести к огромным потерям, произ-ть труда может снизится в 2-3раза в постоянно конфликтном коллективе. Конфликты приводят к стрессовым ситуациям, когда сложно прогнозировать поведение сотрудников.

Конфликты могут быть: функциональными (полезными для трудового коллектива) и дисфункциональными (снижающими производительность труда, личную удовлетворенность)

Типы конфликтов:

1. внутриличностные (возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, когда производ. Требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями).

2. межличностный (это чаще всего борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы. Это может быть столкновение личностей, т.к. люди с разными характерами, не в состоянии ладить друг с другом).

3. конфликт между личностью и группой (Между личностью и группой появл.конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы).

4. межгрупповой (между формальными и неформальными группами назревают конфликты).

Признаки конфликтов:

1. по значению для орг-и: а)созидательные б)разрушительные

2. по причинам: а)объективные б)субъективные

3. по сфере разрешения: а) решаемые в деловой атмосфере б) решаемые лично-эмоционально

Интрига – опасный, разрушающий конфликт, намеренное запутывание ситуации во имя каких-то корыстных целей.

Основные причины конфликтов:

- недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей

- устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников

- ограниченность ресурсов

- неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

- противоречие между функциями и видом трудовой деятельности

- различия в манере поведения и жизненном опыте

- неопределенность перспектив роста

- неблагоприятные физические условия

- недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера

- психологический феномен

- недостаточный уровень профессионализма

2. Способы разрешения конфликтов

Действие руководителя при разрешении конфликтов: изучение причин возникновения конфликта, ограничение числа участников конфликта, анализ конфликта, разрешение конфликта.

Управление конфликтами. Способы преодоления: педагогические (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и.др.), административные (силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, решение суда, приказ руководителя)

Методы решения конфликтов

1. Избегание, уклонение. При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения на другую тему.

2. Принуждение. Здесь действия направлены на то, чтобы настоять на своем мнении, с применением власти, принуждения. Противоборство предполагает занятие жесткой позиции, заставить принять свою точку зрения любой ценой.

3. Сглаживание (уступчивость). Действия направлены на сохранение, восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, даже пренебрегая своими интересами.

4. Компромисс. Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и другого в ходе обмена мнениями о проблеме, на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку решений в ходе переговоров. Большая части руководителей считает, что даже при полной уверенности в своей правоте лучше не ввязываться в конфликтную ситуацию вообще или отступить. Выбор компромисса - оптимальный путь к ликвидации противоречий.

5. Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомится с другими точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.