1. Сущность качества и управления им. Значение повышения качества; качество как объект управления; становление и развитие менеджмента качества; взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества; основные этапы развития систем качества.

   1. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Комплексное и тотальное управление качеством. Понятие качества, его связь с трудоемкостью продукции (услуг) и себестоимостью.

   2. Методология и терминология управления качеством Международныестандарты ИСО –9000 – основные нормативные документы по менеджементу качества. Основные термины. Анализ определений основных терминов: качество; обеспечение качества; управление качеством; система качества; петля и спираль качества.

   3. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества. Стандарты ИСО серии 9000: назначение, состав и структура стандартов. Состав и краткая характеристика объектов систем качества. Особенности стандартов ИСО 9001, 9002 и 9004.

2. Основные методы управления качеством. Аспекты качества продукции; контроль качества Принципы и элементы системы качества, соответствующие требованиям международных стандартов ИСО 9000. Элементы систем качества. Состав документации системы качества. Основные требования к “Руководство по качеству” и другим документированным процедурам. Роль и задачи службы управления качеством. Планирование и управление качеством; основные положения по программам качества. Управление качеством метрологического и геодезического обеспечения. Контроль и оценка качества. Регистрация данных о качестве. Анализ данных о качестве и корректирующие действия.. Управление качеством материально-технического обеспечения. Проверки систем качества: внутренние проверки, проверки второй стороной ( заказчиком или его представителем ), проверки третьей ( независимой стороной

3. Сферы приложения методов управления качеством. Управления качеством процессов; методы анализа затрат на качество продукции; анализ брака и потерь от брака. Ответственность изготовителей и продавцов за качество продукции. Зарубежный опыт защиты прав потребителей. Законы Российской Федерации “ О защите прав потребителей

4. Квалиметрия как наука, её роль, методы и область практического применения.

5. Сертификация продукции и систем качества.¹ Правовые вопросы в области качества. Определение, назначение и цели сертификации. Эволюция взаимоотношений поставщиков и заказчиков в области качества. Сертификация в международной практике. Европейские стандарты EN 45000 и нормативные документы ИСО/МЭК по сертификации. Закон Российской Федерации “ О техническом регулировании ”. Сертификация продукции. Схемы сертификации. Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества.

5 Практические занятия Объём и содержание практических занятий, их характер и цель

Таблица 3 — Состав и объёмы практических занятий

Номер занятия	Номер раздела или темы	Наименование и краткое содержание практических занятий	Характер занятий	Количество часов
1	4	Метод расслоения. Выявление причин несоответствий с помощью табличного процессора Excel	Занятие групповое в вычислительном классе по индивидуальным исходным данным	2
2	«	Выявление причин несоответствий методом корреляции c использованием табличного процессора Excel	«	2
3	«	Оценка качества партии готовой продукции с помощью гистограммы частоты c использованием табличного процессора Excel	«	2
4	«	Оценка качества процессов с помощью контрольных карт с применением табличного процессора Excel	«	2
5	«	Выявления основных факторов повышения качества с помощью диаграммы Парето	«	1
6	«	Анализ динамики процесса с помощью Z-образного графика	«	1
		И того:		10

Контрольные вопросы по практическим занятиям

• На каком основании делается заключение о найденной причине несоответствия?

• Как оценивается теснота связи между причиной и следствием?

• Как определить вид аппроксимирующей кривой, которая наилучшим образом описывает зависимость между причиной и следствием?

• С какой целью строится циклограмма частоты?

• Как по стандартному отклонению определить долю дефектной продукции в партии готовых изделий?

• В чём отличия контрольных карт от обычных графиков?

• Как определяются контрольные границы?

• Почему о качестве процесса необходимо делать заключение одновременно по двум картам и R?

• В каких случаях применяется диаграмма Парето?

• Как по диаграмме Парето определить основные направления решения проблемы повешения качества?