40.Виды, формы, стили делового общения.

Дел. общ-е — это процесс вза-связи и вза-дей-ия, в кот. проис-т обмен деят-ью, инф-ей и опытом. Дел. общ-е отлич-ся от общ-я в широк. смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкр. задачи, кот. требуют своего решения.Дел. общ-е можно условно разд-ть на прямое (непосред. контакт) и косвенное (между парт-ми сущест. простр.-времен. дистанция).Разл-ют 2 вида дел. общ-я: вербал. и невербал.. Верб. общ-е осущ. с помощью слов. При неверб. общ-и сред-м передачи инф-ии явл. позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и пр.Дел. общ-е реал-ся в след.осн. формах: 1)Дел. беседа — передача или обмен инф-й и мнениями по опред. вопр-м или пробл-м. 2)Дел. переговоры — осн. ср-во соглас. прин-ия решений в процессе общ-я заинтер. сторон. Дел. переговоры всегда имеют конкр. цель и напр-ны на закл-ие согл-ий, сделок, контрактов. 3)Спор —столкн-ие мнений, разногл-ия по какому-либо вопросу, борьба, при кот. каждая из сторон отст-ет свою т.з. Спор реал-ся в форме диспута, полемики, дискуссии и пр. 4)Дел. совещание — способ откр. коллект. обсуж-ия проблем группой спец-ов. 5)Дел. переписки — обобщ. назв-ие разл. по содержанию докум-ов, выдел-х связи с особ. способом передачи текста. Выд-ют 3 осн. стиля общ-я: 1)ритуал. стиль – главн. задачей партнеров явл. поддерж-е связи с социумом, подкреп-ие представления о себе как о члене общ-ва. В ритуал.общ-ии партнер — лишь необх. атрибут, его индив. особен-ти несущ-ны, в отличие от следования роли — соц., профес., личностн.;2)манипулят. стиль, при кот. к партнеру отн-ся как к ср-ву дост-ия внешн. по отн-ию к нему целей. Огром. Кол-во проф. задач предполагает именно манипул. общение. 3)гуманист. стиль, кот.напр-н на совм. изм-ние представлений обоих партн-в, предполагает удовлет-ние такой чел. потреб-ти, как потреб-ть в понимании, сочув-ии.Кроме того, кажд. чел-ку присущ свой индивид. стиль, или модель повед-ия и общ-я, кот. наклад-ет характер. отпечаток на его дей-ия в любых ситуа-ях.

10.Развитие менеджмента в россии

Начин. с XVII в., вопросам упр-я в СССР удел-сь серьез. вним-ие. Замет. след в истории РФ и улучш-ии ее системы упр-я остав-ли изв. рус. экон-ст А.Л. Ордин-Нащокин, В.Н. Татищев и М.В. Ломоносов, П.А. Столыпин. Извест. советс. ученый А.К. Гастев заним-ся вопросами соверш-ия теории и практики орг-ии труда. Им сформ-на и обосн-на конц-ция, получ-ая название «труд.установки». Важн. роль в разв-и научн. орг-ии труда и упр-я в СССР принадл-т видному экон-ту О.А. Ерманскому, кот. внес значит. вклад в созд-ие теории социалист. рацион-ции.В 30-е гг. была проделана больш. научн. и практич. работа по созд-ию науки об орг-ии пр-ва, труда и упр-я, резул-том кот. был выход в свет 1-ого советс. учеб-ка по орг-ии пр-ва. В эти же годы было положено начало форм-ию системы подг-ки кадров с высш. и сред. специал. экон. образ-ем для предпр-ий и органов упр-я.

В годы ВОВ система упр-я промыш-тью, слож-ся в предш-щие годы, не претер-ла принцип. измен-ий. Осн. принц-ом упр-я продолжал остав-ся хозрасчет при усилении адм.-команд. методов рук-ва. Науч. работа велась по проблемам внутризавод. план-ия и диспетч-ия.В послевоен. период времени возобн-сь науч.и практич. работа в области орг-ии и упр-я пр-вом. Период времени, начин. с 1965 г. по наст.е время, характ-ся провед-ем в стране 3 реформ, направл-ых на соверш-ие системы упр-я народн. хоз-ом. К ним отн.:Реформа системы упр-я эк-кой 1965 г.;Реформа системы упр-я 1979 г.; Ускорение соц.-эк. разв-я (1986 г.) и переход к рын. отн-ям (с 1991 г. и по наст.время).В наст. время в РФ набл-ся разбаланс-ть всего мех-ма упр-я страной.