49.Управление конфликтами в коллективе

К. Кей, психолог и консультант, утв-ет, что каждой О необходима с-ма упр-я конфликтом. Конфликты в коллективе неизбежны. Руков-ли д научиться исп-ть их во благо, поощрять конструктивную критику и предложения сотр-в. Конф-т поддается упр-ю, если сотр-ки обладают волей и навыками такой работы. В порядке осн рекомендаций отн-но поведения в конфл-х усл можно указать на такие ориентиры, как:

* умение отличить главное от второстепенного. жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Если регулярно анализировать конфл ситуации, мотивы св повед, пытаться понять, что важно, то можно со временем все более эфф-но научиться отсекать несущественное;*внутр спокойствие. принцип не исключ энергичности и активности чел-ка, позволяет стать еще более деятельным, реагир-ть на события и проблемы не теряя самообладания даже в критич моменты;* эмоц-я зрелость и устойчивость-возм-сть и готовность к достойным поступкам в любых жизн ситуациях;*знание меры воздействия на события, спос-сть остановить себя и не «давить» или ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;*умение подходить к проблеме с разл точек зр, одно и то же событие м оценить по-разному, в завис от занятой позиции. *готовность к неожид-стям, отсутствие предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевр-но и адекватно отреагир на ∆ ситуации;*стремление к выходу за рамки пробл ситуации. - безвыходных ситуации не бывает;* наблюдат-сть, необх-я не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться наблюдать за собой. *дальновидность как спос-сть не только понимать внутр логику событий, но и видеть перспективу их развития. *стремление понять др, их помыслы и поступки. примириться с ними, правильно опред-ть св- линию поведения. Спос-сть понять противоположную точку зр помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

20. Теории адамса,врума,п-лоулера

Теория ожиданий (Виктор Врум) - наличие активной потребности не явл-ся необх-м усл-ем мотивации чел-ка на достижение опред цели.Ожидания рассм-ся как оценка данной личностью вероятности опред события. Теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: 1)затраты труда - результаты;2)рез-ты – вознагр-е;3)вознагр-е и валентность (удовл-сть вознагр-ем).Если прямой связи между затрач-ми усилиями и достиг-ми рез-ми нет, то мотивация будет ослабевать.Если чел уверен, что достигнутые рез-ты будут вознагр, но при разумной затрате усилий ему этих рез-тов не достичь, но мотивация в этом случае будет ослабевать.Для эфф мотивации мен-р должен установить тв соотн-ние м-ду достигнутыми рез-ми и вознагр-ем. В связи с этим необходимо давать вознаграждение только за эфф работу.

Теория справедливости (Адамс) - люди субъективно опред-ют отн-ние получ-го вознагр-я к затрач-м усилиям и затем соотносят его с вознагр-ем др людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у него возникает психологическое напряжение.

Лайман Портер и Эдвард Лоулер - комплексная процессуальная теория мотивации.В модели 5 переменных: затрач-е усилия, восприятие, получ-е рез-ты, вознагр-е, степень удовл-ния.Согл. модели П.-Лоулера, достигнутые рез-ты зависят от прилож-х сотрудником усилий, его спос-стей, а также осознания им св роли. Ур-нь приложенных усилий будет опред-ся ценностью вознагр-я и степенью уверенности в том, что данный ур-нь усилий повлечет за собой вполне опред ур-нь вознагр-я. В теории устанавл-ся соотн-ние м-ду вознагр-ем и рез-ми, т.е. чел-к удовл-ет свои потребности поср-вом вознаграждений за достигнутые рез-ты.