- •Глава 1. Наукові основи визначення якостей менеджера
- •1.1. Еволюція наукового визначення вимог до менеджера
- •1.2. Вивчення особливостей якостей менеджера
- •1.3. Спроби систематизації якостей менеджера
- •1.4. Поведінський напрямок оцінки якостей менеджера
- •1.4.1. Уміння управляти собою
- •1.4.2. Наявність чітких особистих цінностей
- •1.4.3. Здатність встановлювати чіткі особисті цілі
- •1.4.4. Здатність постійного особистого саморозвитку
- •1.4.5. Навички вирішувати проблеми
- •1.4.6. Творчість та здатність до інновацій
- •1.4.7. Висока здатність впливати на оточуючих
- •1.4.8. Розуміння особливостей управлінської праці
- •1.4.9. Здатність керувати
- •1.4.10. Уміння навчати
- •1.4.11. Здатність формувати колектив
- •Глава 2. Функції менеджера та принципи керівництва
- •2.1. Менеджер — центральна фігура системи управління персоналом
- •2.2. Основні адміністративні функції менеджера
- •2.3. Основні принципи керівництва
- •Глава 3. Методи керівництва персоналом
- •3.1. Сутність і класифікація методів керівництва
- •3.2. Адміністративний вплив
- •3.3. Організаційний вплив
- •3.4. Матеріальне заохочення
- •3.5. Методи соціального впливу та моральне стимулювання
- •3.6. Методи переконання
- •Глава 4. Стиль керівництва персоналом і авторитет менеджера
- •4.1. Сутність і основні риси стилю керівництва
- •4.2. Види стилів керівництва
- •4.3. Поєднання стилів керівництва
- •4.4. Поведінські фактори стилів керівництва менеджера
- •6. Критичний аналіз
- •6. Критичний аналіз
- •2. Виконання функцій керівництва
- •2.1. Ініціатива
- •2.6. Критичний аналіз
- •4.5. Авторитет менеджера
- •Глава 5. Інформаційне та документаційне забезпечення менеджера
- •5.1. Роль інформації в роботі менеджера
- •5.2. Організація інформаційного обслуговування менеджера
- •5.3. Документація управлінської діяльності
- •5.4. Порядок складання та оформлення службових документів
- •5.5. Особливості складання основних видів службової документації Наказ
- •Розпорядження
- •Рішення
- •Протокол
- •Постанова
- •Доповідна (службова) записка
- •Пояснювальна записка
- •Службові листи, факси
- •Доручення
- •Розписка
- •Телеграма
- •Телефонограма
- •5.6. Організація роботи з документами
- •5.7. Організація контролю за виконанням документів
- •Додатки до 5 глави
- •Глава 6. Робота менедежера по організації прийняття і реалізації управлінських рішень
- •6.1. Роль і значення рішення у менеджменті організації
- •6.2. Класифікація видів управлінських рішень
- •6.3. Порядок підготовки і прийняття управлінських рішень
- •6.4. Методи прийняття рішень
- •6.5. Система контролю за виконанням рішень
- •Глава 7. Участь менеджера у рішенні виробничих завдань
- •7.1. Особливості організації праці менеджера
- •7.2. Планування робочого часу
- •7.3. Розподіл функцій між менеджером і працівниками
- •7.4. Делегування обов´язків і повноважень
- •7.5. Участь у виконанні функцій апарату управління
- •Глава 8. Організація особистої роботи менеджера
- •8.1. Планування особистої роботи менеджера
- •8.2. Використання засобів організаційної техніки
- •8.3. Встановлення оптимального режиму роботи менеджера
- •Глава 9. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.1. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.2. Особисті контакти менеджера з підлеглими на робочих місцях
- •9.3. Приймання працівників і відвідувачів
- •9.4. Порядок проведення бесіди з відвідувачами
- •9.5. Уміння слухати і чути підлеглих
- •Глава 10. Принципи управління і планування ділової кар´єри
- •10.1. Сутність поняття, типи і фактори кар´єри
- •10.2. Етапи кар´єри та етапи життя
- •10.4. Принципи управління і планування кар´єрної стратегії
- •10.5. Технологія управління кар´єрою
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.7. Конкурентоздатність професіоналізму менеджера
- •10.8. Етапи відбору кандидатів на посаду менеджера у фірмах сша
- •1 Етап. Попередня бесіда для відбору кандидатів
- •2 Етап. Написання бланку заяви та заповнення автобіографічної анкети
- •4 Етап. Тестування по найманню
- •5 Етап. Перевірка рекомендацій і трудового переліку
- •6 Етап. Медичний огляд
- •7 Етап. Прийняття рішення
- •Глава 11. Робота персоналу зі зверненнями громадян
- •11.1. Види звернень громадян і вимоги до них
- •11.2 Порядок і строки розгляду пропозицій і скарг громадян
- •11.3. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян
- •11.4. Правила звернення в Європейську Комісію з прав людини
- •Глава 12. Робота персоналу з комерційною таємною інформацією
- •12.1. Сутність поняття комерційної таємниці
- •12.2. Захист документів комерційної таємниці на підприємствах
- •12.3. Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, яка є власністю держави
- •12.4. Правовий захист комерційної таємниці в Україні
- •Глава 13. Робота персоналу з державною таємною інформацією
- •13.1. Основні поняття і загальні положення про державну таємницю
- •13.2. Порядок віднесення інформації до державної таємниці
- •13.3. Засекречування та розсекречування інформації
- •13.4. Охорона державної таємниці
- •13.5. Контроль за додержанням вимог про державну таємницю
- •13.6. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю
- •Список рекомендованої літератури
Телефонограма
Телефонограма використовується у межах дії місцевого телефонного зв´язку. Зміст телефонограми передається адресатові по телефону, текст диктується і записується.
При передаванні телефонограми необхідно дотримуватись наступного:
- передавати тільки термінову і коротку інформацію;
- перевіряти правильність запису повторним читанням;
- текст має бути стислим (не більше 50 слів);
- не використовувати рідковживані складні звороти, слова, що важко вимовляються;
- записувати телефонограми у спеціальний журнал.
Працівник, який приймає телефонограму, повинен записати такі реквізити:
- назву адресата, установи, яка передає телефонограму;
- індекс; -дату;
- заголовок (при необхідності);
- текст;
- підпис (посадової особи, яка підписала текст);
- прізвища осіб, хто передав і хто прийняв телефонограму;
- час приймання та передачі тексту.
Таким чином, телефонограма — узагальнена назва різних за змістом документів, які відрізняються особливим способом прийому-передачі тексту — телефоном. Телефонограми використовуються для передачі термінових коротких повідомлень, для передачі виклику на наради, засідання, а також для отримання інформації оперативного характеру, яка потребує документального оформлення.
Телефонограми друкуються на папері формату не менше ніж А5 за встановленою формою (див. зразок). Після обов´язкового звірення з приймаючим переданого тексту телефонограми особа, яка передавала текст заповнює такі реквізити:
- у рядку "Прийняв" зазначається посада і прізвище особи, яка прийняла телефонограму та номер її телефону;
- у рядку "Передав" вказується посада, прізвище, номер телефону, з якого телефонограма була передана, час передачі телефонограми (години, хвилини) і дата (число, місяць, рік).
До телефонограми, зміст якої передається в декілька адрес, на звороті телефонограми складається список адресатів і номери телефонів, за якими вона повинна бути передана.
Отримана телефонограма повинна бути віддрукована, вичитана, зареєстрована і передана керівництву організації негайно. Забороняється передавати телефонограми між структурними підрозділами організації.
Передача телефонограм, ведення міжміських телефонних розмов здійснюється з телефонних апаратів, визначених для цієї мети.
Зразок
ТЕЛЕФОНОГРАМА
21.08.01 №23-08/39
Начальнику комерційного відділу
фірми "Альфа"
Ініціали, прізвище
тел. 318-11-86
На виконання доручення правління фірми від 07.06.01 № 883/45 24.09.01 о 10.00 у правовому управлінні корпорації (Орлина площа, 9, кім. 121) відбудеться нарада з обговорення проекту комерційної угоди. Просимо взяти участь у нараді.
Начальник
правового управління підпис, ініціали, прізвище
Передав: посада підпис Прізвище, телефон
________________________ год. _ хв. дата
Прийняв: посада Прізвище, телефон
ОФОРМЛЕННЯ СПІЛЬНИХ ДОКУМЕНТІВ
Документи, що видаються спільно з іншими організаціями оформляються і викладаються за відповідною формою. В заголовку документа вказується повне найменування організацій, які беруть участь у розробці документа, наприклад:
Державний комітет статистики Міністерство економіки
України України
НАКАЗ
02.06.01 № 128/58
м. Київ
Підписи на цих документах розміщуються на одному рівні, в найменуванні посад осіб, які підписують документ, вказуються найменування міністерств, відомств, організацій, які беруть участь у розробці документа, наприклад:
Заступник голови Заступник Міністра
Державного комітету економіки України
підпис, розшифрування підпис, розшифрування
підпису підпису
Примірники цих документів, в тому числі і додатки, які залишаються у справах кожної організації, повинні мати найменування посад, особисті підписи посадових осіб, їх розшифрування і дату. Індексом такого документа є порядкові реєстраційні номери, що присвоюються організаціями, які його видали, розділені косою рискою. Першим повинен вказуватися номер організації, відповідальної за підготовку проекту документа.
Датою такого документа є дата його реєстрації установою, яка здійснювала реєстрацію цього документа останньою.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ КОПІЙ І ДОДАТКІВ
Додатки до основних документів можуть бути трьох видів:
- додатки, які затверджуються відповідними розпорядчими документами;
- додатки, які пояснюють або доповнюють зміст основного документу;
- додатки до супровідних листів як самостійні документи.
Вказівка про наявність додатка може бути у тексті основного або супровідного документа. Назви додатків, кількість сторінок у них та примірників вказуються між текстом документа і підписом. При наявності декількох додатків до розпорядчого документа на них проставляється порядковий номер: "Додаток 1 "/´Додаток 2" та ін.