- •Загальна модель психолого-управлінського консультування
- •Методи вимірювання ефективності психолого-управлінського консультування
- •2. Методи активного соціального навчання. Це ситуаційно-рольові ігри і соціально-психологічний тренінг.
- •3.3.2. Методи вивчення ефективності психолого-управлінського консультування з проблем діяльності та розвитку персоналу
Загальна модель психолого-управлінського консультування
Аналіз психологічної літератури, а також досвід консультування авторів навчального посібника в організаціях дають підстави стверджувати, що загальна модель психолого-управлінського консультування [2; 3] повинна містити відповідні компоненти. Розглянемо основні з них.
1. Мотиваційний компонент — визначення рівня мотивації керівників і працівників організацій щодо психологічного консультування з проблем управління та формування у них вираженої позитивної мотивації щодо отримання такого виду допомоги.
2. Когнітивно-смисловий компонент — психологічний аналіз основних запитів керівників і працівників організацій на психологічне консультування практичними психологами та здійснення їх типології.
Операційно-технологічний компонент — обгрунтування доцільності використання практичними психологами різних стратегій, методів і форм психологічного консультування, введення його основних етапів залежно від специфіки запитів керівників.
Особистісний компонент — визначення основних професійно-особистісних якостей практичного психолога, необхідних для ефективного психологічного консультування керівників з проблем правління.
5. Організаційний компонент — аналіз використання практичними психологами можливих організаційних форм психологічного консультування керівників залежно від виду організації, типу запиту тощо.
Зауважимо, що психолого-управлінське консультування характеризується також певною послідовністю етапів [4; 5]. Водночас існує певне співвідношення основних етапів і компонентів психолого-управлінського консультування, яке можна, на наш погляд, подати так:
1-й етап — формування потреби у керівників організацій у зверненні за допомогою до консультанта (співвідноситься з мотиваційним компонентом моделі);
2-й етап — аналіз, уточнення та формування замовлення на консультування (співвідноситься з когнітивно-смисловим компонентом моделі);
3-й етап — власне психологічне консультування з проблем управління (співвідноситься з операційно-технологічним компонентом). Цей етап, у свою чергу, охоплює такі підетапи [1; 5]:
аналіз ситуації, в якій перебуває організація (особистість);
діагностування етапу функціонування організації (особистості);
діагностування основних проблем, які існують в організації (особистості);
вибір стратегії консультування та справляння консультативного впливу;
моделювання та підтримання організаційних процесів з метою розвитку організації (особистості);
оцінювання результативності консультування.
Досвід консультування свідчить про те, що особистісний і організаційний компоненти моделі не співвідносяться з конкретними етапами консультування, а стосуються всіх етапів.
Конкретний зміст основних компонентів психолого-управлінського консультування розкривається у підрозд. 2.2—2.6. Зазначимо, що аналіз цієї проблеми здійснювався на основі як вивчення відповідних літературних джерел, так і власної консультативної практики авторів навчального посібника.
Крім того, автори провели спеціальне емпіричне дослідження, щоб з'ясувати, як основні компоненти моделі психолого-управлінського консультування подані в реальній управлінській діяльності керівників організацій та консультативній роботі, що здійснюють в організаціях практичні психологи. У дослідженні взяли участь дві основні групи респондентів — керівники організацій та практичні психологи (разом 255 осіб, 130 керівників і 125 психологів). Отримані результати підлягали порівняльному аналізу. Дослідження проводилося у Києві, Полтаві, Рівному, Чернігові тощо. Використовувались такі методи дослідження: анкетування; інтерв'ювання; аналіз документів (журналів і щоденників, в яких фіксуються результати діяльності психологів); статистичні методи обробки даних. Результати такого дослідження наведені далі при аналізі кожного із компонентів моделі (у вигляді таблиць, графіків і відповідно інтерпретовані) та при висвітленні специфіки консультування з конкретних проблем управління.