- •Глава 1. Наукові основи визначення якостей менеджера
- •1.1. Еволюція наукового визначення вимог до менеджера
- •1.2. Вивчення особливостей якостей менеджера
- •1.3. Спроби систематизації якостей менеджера
- •1.4. Поведінський напрямок оцінки якостей менеджера
- •1.4.1. Уміння управляти собою
- •1.4.2. Наявність чітких особистих цінностей
- •1.4.3. Здатність встановлювати чіткі особисті цілі
- •1.4.4. Здатність постійного особистого саморозвитку
- •1.4.5. Навички вирішувати проблеми
- •1.4.6. Творчість та здатність до інновацій
- •1.4.7. Висока здатність впливати на оточуючих
- •1.4.8. Розуміння особливостей управлінської праці
- •1.4.9. Здатність керувати
- •1.4.10. Уміння навчати
- •1.4.11. Здатність формувати колектив
- •Глава 2. Функції менеджера та принципи керівництва
- •2.1. Менеджер — центральна фігура системи управління персоналом
- •2.2. Основні адміністративні функції менеджера
- •2.3. Основні принципи керівництва
- •Глава 3. Методи керівництва персоналом
- •3.1. Сутність і класифікація методів керівництва
- •3.2. Адміністративний вплив
- •3.3. Організаційний вплив
- •3.4. Матеріальне заохочення
- •3.5. Методи соціального впливу та моральне стимулювання
- •3.6. Методи переконання
- •Глава 4. Стиль керівництва персоналом і авторитет менеджера
- •4.1. Сутність і основні риси стилю керівництва
- •4.2. Види стилів керівництва
- •4.3. Поєднання стилів керівництва
- •4.4. Поведінські фактори стилів керівництва менеджера
- •6. Критичний аналіз
- •6. Критичний аналіз
- •2. Виконання функцій керівництва
- •2.1. Ініціатива
- •2.6. Критичний аналіз
- •4.5. Авторитет менеджера
- •Глава 5. Інформаційне та документаційне забезпечення менеджера
- •5.1. Роль інформації в роботі менеджера
- •5.2. Організація інформаційного обслуговування менеджера
- •5.3. Документація управлінської діяльності
- •5.4. Порядок складання та оформлення службових документів
- •5.5. Особливості складання основних видів службової документації Наказ
- •Розпорядження
- •Рішення
- •Протокол
- •Постанова
- •Доповідна (службова) записка
- •Пояснювальна записка
- •Службові листи, факси
- •Доручення
- •Розписка
- •Телеграма
- •Телефонограма
- •5.6. Організація роботи з документами
- •5.7. Організація контролю за виконанням документів
- •Додатки до 5 глави
- •Глава 6. Робота менедежера по організації прийняття і реалізації управлінських рішень
- •6.1. Роль і значення рішення у менеджменті організації
- •6.2. Класифікація видів управлінських рішень
- •6.3. Порядок підготовки і прийняття управлінських рішень
- •6.4. Методи прийняття рішень
- •6.5. Система контролю за виконанням рішень
- •Глава 7. Участь менеджера у рішенні виробничих завдань
- •7.1. Особливості організації праці менеджера
- •7.2. Планування робочого часу
- •7.3. Розподіл функцій між менеджером і працівниками
- •7.4. Делегування обов´язків і повноважень
- •7.5. Участь у виконанні функцій апарату управління
- •Глава 8. Організація особистої роботи менеджера
- •8.1. Планування особистої роботи менеджера
- •8.2. Використання засобів організаційної техніки
- •8.3. Встановлення оптимального режиму роботи менеджера
- •Глава 9. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.1. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.2. Особисті контакти менеджера з підлеглими на робочих місцях
- •9.3. Приймання працівників і відвідувачів
- •9.4. Порядок проведення бесіди з відвідувачами
- •9.5. Уміння слухати і чути підлеглих
- •Глава 10. Принципи управління і планування ділової кар´єри
- •10.1. Сутність поняття, типи і фактори кар´єри
- •10.2. Етапи кар´єри та етапи життя
- •10.4. Принципи управління і планування кар´єрної стратегії
- •10.5. Технологія управління кар´єрою
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.7. Конкурентоздатність професіоналізму менеджера
- •10.8. Етапи відбору кандидатів на посаду менеджера у фірмах сша
- •1 Етап. Попередня бесіда для відбору кандидатів
- •2 Етап. Написання бланку заяви та заповнення автобіографічної анкети
- •4 Етап. Тестування по найманню
- •5 Етап. Перевірка рекомендацій і трудового переліку
- •6 Етап. Медичний огляд
- •7 Етап. Прийняття рішення
- •Глава 11. Робота персоналу зі зверненнями громадян
- •11.1. Види звернень громадян і вимоги до них
- •11.2 Порядок і строки розгляду пропозицій і скарг громадян
- •11.3. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян
- •11.4. Правила звернення в Європейську Комісію з прав людини
- •Глава 12. Робота персоналу з комерційною таємною інформацією
- •12.1. Сутність поняття комерційної таємниці
- •12.2. Захист документів комерційної таємниці на підприємствах
- •12.3. Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, яка є власністю держави
- •12.4. Правовий захист комерційної таємниці в Україні
- •Глава 13. Робота персоналу з державною таємною інформацією
- •13.1. Основні поняття і загальні положення про державну таємницю
- •13.2. Порядок віднесення інформації до державної таємниці
- •13.3. Засекречування та розсекречування інформації
- •13.4. Охорона державної таємниці
- •13.5. Контроль за додержанням вимог про державну таємницю
- •13.6. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю
- •Список рекомендованої літератури
Постанова
Постанова — це форма розпорядчого впливу на хід подій у процесі управління колегіального органу. Постанови видаються Урядом України, Державними комітетами, місцевими державними адміністраціями, радами місцевого самоврядування, комісіями та ін.
Постановою є також прикінцева частина протоколу засідання колегіального органу (зборів, правління, президії та ін.). Ці постанови вводяться у протокол або додаються до нього. При необхідності можуть оформлятись як витяги із протоколу. Текст постанови складається із констатаційної та розпорядчої частин.
У констатаційній частині фіксуються мотиви дій, які передбачені постановою, дається посилання на розпорядчий документ вищого органу управління як основа для видання постанови.
Розпорядча частина починається із найменування колегіального органу і слова "постановляє", яке пишеться великими літерами. Наступний текст викладається у владній наказовій формі (кому, що і коли робити).
Датою постанови є дата засідання колегіального органу, на якому вона прийнята.
Підписують постанову голова та секретар колегіального органу на спеціальних бланках організації.
Реквізити постанови:
найменування виду документа (Постанова);
дата;
індекс;
місце видання;
заголовок;
текст;
підписи;
візи;
гриф узгодження.
Акти
Акт — це документ, який складено декількома особами для підтвердження фактів, подій. Вони складаються у різних ситуаціях і тому мають багато різновидів:
акт приймання робіт, виконаних за договором;
акт приймання-передачі документів;
акт приймання-передачі товарно-матеріальних цінностей;
акт списання матеріалів;
комерційний акт та ін.
Акти оформляються комісією, що діє постійно або призначається за рішенням керівництва організації.
Акти можуть бути внутрішніми і зовнішніми документами організації.
Акти повинні мати вступну і основну частини.
У вступній частині акту вказується посилання на основу його складання (письмове або усне розпорядження керівництва, якість, факти, події, дії).
Потім вказується склад комісії: прізвище та ініціали голови і членів комісії, при необхідності їх посади, а також присутніх.
Кожен акт має свій заголовок (Акт приймання передачі справ та ін.).
В основній частині акту викладаються цілі, завдання, сутність проведеної роботи, її результати у вигляді висновків, пропозицій. У кінці тексту вказується кількість складених екземплярів і кому вони призначені.
Акти підписуються головою і членами комісії.
Якщо акти складені за матеріальними, фінансовими та іншими важливими питаннями, то їх необхідно затвердити керівництвом організації і завірити підпис печаткою. Після цього вони мають юридичну силу.
Доповідна (службова) записка
Доповідна записка — це документ, адресований керівнику організації або вищому органу управління. Вона містить викладення якогось питання з висновками та пропозиціями щодо його вирішення.
Доповідна записка складається тоді, коли є необхідність довести до відома керівника про наявні факти, події, про виконану роботу.
Доповідна записка повинна мати заголовок до тексту, який розкриває її зміст. Вона складається із двох частин. У першій частині тексту викладаються факти, події, що стали приводом до написання доповідної записки, а друга частина повинна містити висновки та пропозиції про конкретні дії, які на думку автора, необхідно здійснити за викладеними фактами.
Внутрішні доповідні записки повинні бути підписані працівником, а зовнішні, що направляються у вищі органи — керівником організації.
Датою доповідної записки вважається дата її підпису.
Зразок доповідної записки
Директору фірми "Альфа" Григор´єву Ю.М.
Доповідна записка
03.06.01 р.
Про додаткове фінансування замовлення № 506____ .
Доводжу до Вашого відома, що ціни на поліграфічні послуги у III кварталі 2001 р. зросли на 10 %, а калькуляція витрат на замовлення № 506 передбачає витрати за старими цінами.
У зв´язку з цим прошу виділити додатково грн. для завершення робіт за вказаним замовленням.
Начальник відділу реклами підпис Сич Ч.П.
Зразок службової записки, написаної агентом з продажу у рекламне агентство
Дата Кому: Від кого:
Заголовок: Планування рекламної компанії
Початок нашої рекламної кампанії припадає на другу половину січня 2002 року. Це зобов´язує нас дотримуватись визначеного графіка.
З 10 по 15 серпня нам необхідно прийняти остаточний план рекламної кампанії і визначити джерело фінансування. Пропоную призначити загальну нараду 11 серпня о 10 годині і провести її у моєму офісі. На протязі першого тижня вересня ми повинні надати наші плани для розгляду представникам кожного із шести регіонів.
Жирнов A.M. узгодить дати з усіма регіонами і до 1 серпня повідомить Вам про результати.
Якщо у Вас виникнуть якісь питання з приводу наших планів, телефонуйте нам.
Підпис Сич Ч.П.