4.3. Качество и сертификация продукции
4.3.1. Понятие качества продукции
Качество продукции – это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Свойство продукции – это объективная особенность товара, которая может проявляться при его создании, эксплуатации или потреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, транспортировке, эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс (техника).
Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т. д., к сложным – надежность технических средств, безотказность приборов, ремонтопригодность станка и др.
Показатели качества группируются:
1. По способу выражения:
натуральные (м, кг);
относительные (%, баллы, индексы);
стоимостные.
2. По стадии определения:
прогнозируемые;
проектные;
нормативные;
фактические.
3. По характеризуемым свойствам:
назначение;
надежности;
транспортабельности;
эргономичности;
технологичности;
патентно-правовые;
экологические.
Схематично показатели качества представлены на рис. 49.
Рис. 49. Группировка показателей качества продукции
4.3.2. Контроль качества продукции
Целью контроля является обеспечение установленного качества продукции, предупреждение брака, недопущение выпуска недоброкачественной продукции. Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от характера производства и требований к качеству продукции. Различают следующие виды контроля:
а) групповой – по группе смежных операций, связанных с полной или частичной обработкой детали;
б) пооперационный контроль соблюдения технологического процесса в производстве большой сложности и точности;
в) выборочный – контролируется некоторое количество продукции, отбираемое в качестве представителей;
г) сплошной – осуществляется над каждым изделием.
Выделяют следующие методы контроля качества продукции: внешний осмотр, проверка размеров, проверка механических и физических свойств, проверка на экологическую чистоту. Особое место занимает статистический метод технического контроля качества. Экспертные методы оценки качества продукции основаны на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов и потребителей продукции.
В последние годы большое внимание уделяется тотальному контролю качества. Основные особенности этой системы состоят в следующем:
Перенос полномочий контроля качества с высшего звена на уровень низшего звена.
Развитие движения в рамках малых коллективов под название «кружки качества».
Стремление к признанию на рынке на основе приоритета требований клиента.
Постепенное развитие на основе изучения прошлого опыта.
В каждом государстве в силу ряда причин формируется специфическая система управления качеством продукции.
В последние годы, в связи с переходом к рыночной экономике, больше внимания стали уделять международным стандартам ИСО серии 9000 по обеспечению качества продукции. Эти стандарты находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика.
Система управления качеством продукции отличается не только в каждом государстве, но и в фирме. Формирование ее зависит от задач, состоящих перед страной или фирмой, их спецификой и практическим опытом.