Задание

Выпишите ассортимент продукции или услуг вашего предприятия. Определите к какому классу ОКП или к какому виду услуг относится эта продукция (услуги).

7.2. Самооценка деятельности организаций на основе критериев премий по качеству

Работу по управлению качеством организаций можно оценивать по критериям национальных премий по качеству. Эти критерии направлены на оценку достижений превосходства и конкурентоспособности товаров и услуг.

Среди национальных премий по качеству можно отметить премию Деминга в Японии (1951 г.), премию М. Болдриджа (1987 г.), Европейскую (1992 г.) и Российскую премии (1996 г.), премию Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг (2005 г.).

Критерии премии для проведения самооценки деятельности организации

Критерии, характеризующие возможности организации (50 %):

1. Лидирующая роль руководства – 100 баллов (10 %)

2. Политика и стратегия организации в области качества – 80 баллов (8 %)

3. Персонал – 90 баллов (9 %)

4. Партнерство и ресурсы – 90 баллов (9 %)

5. Процессы, осуществляемые организацией – 140 баллов (14 %)

Критерии, характеризующие результаты организации (50 %):

6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции – 200 баллов (20 %)

7. Удовлетворенность персонала – 90 баллов (9 %)

8. Влияние организации на общество – 60 баллов (6 %)

9. Результаты работы организации – 150 баллов (15 %)

Рис. 10. Модель премии СНГ

Обычно в премии выделяется несколько критериев, каждый из которых оценивается определенным количеством баллов, в сумме составляющими 1000 баллов (100 %). Структура критериев различна в разных премиях, но чаще всего выделяют два блока: 1)оценка возможностей предприятия и 2) оценка результатов. Для Российской премии по качеству максимальная оценка возможностей предприятия соответствует 550 баллам, а его результатов – 450 баллам. В Премии СНГ эти блоки оценены по 500 баллов.

Организации на основе критериев премии могут проводить самооценку своей деятельности в области качества. Эта самооценка может служить основанием для планирования и реализации мероприятий по улучшению своей деятельности.

Задание

Табл. 2. Критерии премии по блокам модели для проведения самооценки деятельности организации

№ п/п	Критерий по блокам, его содержание	Максимальная оценка	Самооценка организации
Критерии, характеризующие возможности организации (1-5)
1	Лидирующая роль руководства	100
2	Политика и стратегия организации в области развития качества	80
3	Персонал	90
4	Партнерство и ресурсы	90
5	Процессы, осуществляемые организацией	140
Итого по критериям, характеризующим 500 возможности организации
Критерии, характеризующие результаты работы организации (6-9)
6	Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)	200
7	Удовлетворенность персонала	90
8	Влияние организации на общество	60
9	Результаты работы организации	150
Итого по критериям, характеризующим 500 результаты работы
Итого по критериям, характеризующим 1000 возможности и результаты работы организации

Используя приведенную выше таблицу, проведите самооценку качества деятельности вашей организации по критериям премии СНГ, заполнив соответствующую колонку в предлагаемой таблице самооценки деятельности организации в баллах не выше максимальной оценки соответствующего раздела.

По результатам проведенной самооценки определите наиболее сильные и слабые направления деятельности организации. Предложите конкретные меры по улучшению деятельности организации в области управления качеством.