Задание

Из предложенных в правом столбце таблице стандартов, характеризующих модели Систем менеджмента качества, выберите тот, что подходит для перечисленных в левом столбце таблицы организаций.

Табл. 1. Соответствие стандарта СМК типу производственного процесса

Организация	Стандарт СМК
Завод по производству автомобильных запчастей Магазин по продаже автомобильных запчастей Фирма по производству и установке пластиковых окон	ИСО 9001-94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. ИСО 9002-94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании. ИСО 9001-94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях

Тема 5. Оценка затрат на менеджмент качества

5.1. Оптимизация затрат на качество

Обобщенно структуру затрат на качество можно представить в виде совокупности трёх направлений.

Затраты на предупредительные мероприятия

Затраты на контроль

Затраты на дефекты

О

+

+

бщие затраты =

От общих затрат на качество зависит достигнутый уровень качества. Существует определенная закономерность в распределении затрат по направлениям, от чего зависит уровень качества. Изменяя структуру общих затрат мы можем изменить и величину уровня достигнутого качества.

Рассмотрим подробнее эту зависимость, которую подтверждают многочисленные исследования. Достигнутый уровень качества изменяется в интервале от «много дефектов» до уровня «нет дефектов» или «совершенство». Естественно, что при достижении уровня «совершенство», когда наличие каких-либо дефектов отсутствует, организация имеет и наиболее высокий уровень общих затрат на качество, так как много внимания и средств уделяет предупредительным мероприятиям. В то же время, при наличии множества дефектов организация также имеет высокий уровень затрат на качество, которые складываются в основном из статьи «затраты на дефекты».

Должен существовать и некий баланс, при котором соотношение «затраты на качество – достигнутый уровень качества» будет минимальным.

Много дефектов Мало дефектов Нет дефектов

Затраты на предупредительные мероприятия

Затраты на дефекты

Затраты на контроль

Рис. 7. Распределение затрат на качество

Как видно из приведенного рисунка, в каждой зоне шкалы количества дефектов общие затраты на качество не только различаются количественно, но и отличаются структурно. При увеличении доли затрат на предупредительные мероприятия снижается количество дефектов. В этом и состоит основное положение системы TQM – всеобщего управления качеством. Минимум общих затрат приходится на зону «мало дефектов», где при значительных затратах на предупредительные мероприятия значительно снижены затраты на дефекты. В зоне «нет дефектов» совершенство производства достигается за счет высоких затрат на предупредительные мероприятия и практически полного отсутствия затрат на дефекты. Однако в этом случае общие затраты также достаточно высоки, что не позволяет говорить об экономическом равновесии.

Экономическая целесообразность затрат на качество зависит от множества факторов, но оптимизация связана с увеличением доли предупредительных мероприятий, что соответствует правилу Парето: в первую очередь следует работать над теми проблемами, решение которых дает наибольший результат по снижению расходов.