4.4 Анализ концепции всеобщего управления

качеством. Система обеспечения

конкурентоспособности

В разд. 4.1 отмечалось, что целью организации (или системы менед-

жмента) является выпуск конкурентоспособного товара. В свою оче-

редь, факторами конкурентоспособности на первом уровне иерархии

являются качество продукции, ее цена, затраты по использованию (экс-

плуатации) продукции и качество ее сервиса в соотношении 4:3:2:1

(приоритет отдается качеству продукции, услуг и других объектов

менеджмента). Отсюда следует, что повышение качества — не гло-

бальная, а локальная цель организации. Глобальная цель — обеспече-

ние конкурентоспособности выпускаемого товара.

Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. — М.: Экономи-

ка, 1998.

Тема 4, у п р а в л е н и е к а ч е с т в о м

193

Узкий подход к проблеме повышения качества товаров для России,

находившейся по конкурентоспособности в 2002 г. на 64-м месте из 80

стран, может только усугубить ее положение в мировом сообществе.

Здесь необходим воспроизводственно-эволюционный подход к менедж-

менту, что позволит опередить ближайших конкурентов сначала в ме-

тодологии формирования проблемы, а затем — и в практическом ее

решении. Интеллектуальный потенциал российских специалистов и

менеджеров достаточен, чтобы правильно переориентировать экономи-

ку, маркетинг и менеджмент на достижение высокого уровня конку-

рентоспособности российских товаров, предприятий и других объектов.

Если рассматривать основные дисциплины, раскрывающие методы

обеспечения конкурентоспособности по стадиям жизненного цикла

продукции, то они должны изучаться в следующей последовательно-

сти: стратегический маркетинг (стратегический менеджмент)

ин-

новационный менеджмент

производственный менеджмент. В свою

очередь, последнюю дисциплину укрупненно можно разделить на сле-

дующие: финансовый менеджмент, управление персоналом, органи-

зация производства, управление качеством (в сфере производства),

тактический маркетинг. В настоящее время в вузах не читаются курсы

«Управление конкурентоспособностью» или «Система обеспечения

конкурентоспособности». Эти вопросы излагаются в монографии ав-

тора о конкурентоспособности.

Проанализируем вкратце недостатки TQM (см. разд. 4.3) и приве-

дем основные положения российской системы обеспечения конкурен-

тоспособности (СОК). Начнем с определения TQM. Это определение

не в полной мере отвечает требованиям системности и комплекснос-

ти. В нем ни слова не говорится о подсистемах и других компонентах

системы TQM. В определение включены через «и» понятия разных

уровней иерархии: системы и методы. Система — это целое, понятие

нулевого уровня, а метод — компонент второго уровня подсистемы

научного сопровождения системы TQM. В определении отсутствуют

стадии маркетинга (точнее, стратегического маркетинга) и эксплуата-

ции, которые имеются в международных стандартах ИСО серии 9000.

Кроме того, комплексный подход предусматривает рассмотрение в

единстве технических, экономических, организационных, психологи-

ческих и других аспектов управления, а в определение TQM включе-

ны только технические аспекты.

Фатхутдипов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кри-

зиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Маркетинг, 2002.

7-488

194

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Далее, с позиций системности, комплексности и логичности рассмот-

рим 24 компонента TQM, изложенные в разд. 4.3. Компоненты 1-4, 7

и 10 посвящены контролю в процессе разработок, контролю поставля-

емых материалов (входному контролю), готовой продукции, качества

продукции и производственного процесса, аппаратуры, дающей ин-

формацию о качестве продукции. Приведенные формулировки ком-

понентов вызывают ряд вопросов. Перечень компонентов TQM на-

чинается с функции контроля, а следовало бы начинать с системного

анализа. Если отдельно структурировать функцию контроля, то здесь

будут подфункции разных уровней иерархии: нулевого (контроль ка-

чества продукции), первого (контроль производственного процесса),

второго (контроль в процессе разработок, входной контроль, контроль

готовой продукции) и третьего (контроль поставляемых материалов,

контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве) уровней.

Компоненты 2, 5 и 6 отражают оценку качества опытного образца,

продукции, производственного процесса. Здесь представлены компо-

ненты разных уровней — нулевого (оценка качества продукции) и

первого (оценка качества опытного образца, оценка качества произ-

водственного процесса). Анализу посвящен только компонент 8 (ана-

лиз специальных процессов). Другие объекты анализа отсутствуют.

Планирование отражено дважды в компонентах 2 (планирование ка-

чества продукции, планирование качества поставляемых материалов)

и 15. Функциям координации и ответственности отведены два компо-

нента.

Таким образом, из 24 компонентов TQM 12 посвящено общим фун-

кциям управления. Однако не нашлось места таким из них, как учет,

мотивация, регулирование, а также функциям прогнозирования, функ-

ционально-стоимостного анализа (почти во всех промышленно разви-

тых странах действуют национальные стандарты по ФСА). Отсут-

ствуют также компоненты по некоторым стадиям жизненного цикла

продукции.

В системе TQM не рассматриваются научные подходы и методы

управления. Качество как фактор конкурентоспособности первого уров-

ня не увязано с фактором нулевого уровня — конкурентоспособно-

стью, а также с другими факторами первого уровня — ценой, затрата-

ми в сфере потребления и качеством сервиса продукции. Не отвечает

требованиям системности и комплексности три подсистемы TQM: ба-

зовая система, система технического обеспечения, система совершен-

ствования и развития. Например, в базовую систему следовало бы

включить научные подходы, принципы и функции управления, в обе-