Формирование имиджа организации

Имидж организации – это образ, сформированный в глазах окружающих гандонов. В процессе развития рынков отношения организации к своему имиджу постепенно менялось. Когда предприятие существует в условиях дефицитного рынка, руководство не обращает внимания на организационный имидж. Если предприятие работает в условиях конкурентного рынка, то руководство начинает обращать на имидж организации всё больше внимания.

Кроссовский выделил четыре фазы формирования поведенческой культуры фирмы:

1. Производственная. Главный девиз персонала – необходимо произвести продукцию в срок. Формированию имиджа внимание не уделяется

2. Сбытовая. Возникает, когда у предприятия начинаются небольшие проблемы со сбытом продукции. Персонал использует девиз – всё, что произведено, должны сбыть. Представление об имидже организации сводится к проведению рекламных компаний.

3. Конъюнктурная. Задачей персонала является поиск видов товаром или услуг, которые пользуются на рынке спросом и которые предприятие имеет возможность производить. Девиз персонала – производим лишь то, что хорошо покупают. На этой фазе начинает формироваться поведенческий имидж персонала.

4. Маркетинговая. На этой фазе осуществляется целевая имиджевая настройка персонала. Девиз персонала – производим для того, чтобы удовлетворить запросы потребителей.

Целевая имиджевая настройка персонала неразрывно связана с группой факторов, которые оказывают на имидж организации наибольшее влияние.

Рассмотрим технологию целевой имиджевой настройки персонала:

1. Группа экспертов в произволом порядке пишет факторы, которые по их мнению, оказывают влияние на имидж компании.

2. Каждый эксперт присваивает каждому из факторов определённый ранг (от 1 до n)

3. Рассчитывается средний ранг по каждому из факторов и выделяются те из них, которые занимают 1-6 места

4. Специалисты формулируют запрещающие, обязывающие и рекомендуемые нормы поведения персонала

5. Эти нормы издаются в виде документов и рекомендаций и постоянно находятся перед работниками предприятий

6. В корпоративный кодекс вносятся поощрения и взыскания за нарушения данных норм

Рассмотрим пример

Торговая фирма сформулировала следующие факторы, влияющие на её имидж в порядке убывания:

1. Соответствие предлагаемого качества товара его качеству в реальной поставке.

2. Профессиональная компетентность технического персонала

3. Соблюдение сроков поставки

4. Пределы цен

5. Условия платежа

6. Размеры возможных поставок

Для персонала были сформулированы следующие нормы поведения:

1. Нельзя обещать одно качество, а продавать другое

2. Продавай только то, что объявлено в рекламном проспекте

3. Всегда повышай свою компетентность как ёбаный специалист

Для одной и той же фирмы на разных этапах ЖЦТ ключевыми факторами могут выступать разные факторы.

Для фирм, занимающихся разными видами деятельности, перечень ключевых факторов, влияющих на имидж, может также сильно различаться.

На имидж большинства предприятий оказывают влияние следующие факторы:

1. Местоположение

2. Вид офиса

3. Учредители

4. ……………………….

5. Удобство посещения

6. Возможность получения дистанционно полной информации

7. Информативность рекламы

8. Гарантированное качество товаров и услуг

9. Диапазон цен

10. Компетентность персонала, его внешний вид

11. Чистота складских помещений

12. Скорость обработки заказов

13. И т.п.

В условиях высокой конкуренции на рынках имидж фирмы приобретает очень важное значение и ему следует уделять много внимания.