6. Банковский маркетинг

6.1. Сущность маркетинга в коммерческом банке

1

В зависимости от выбранной стратегии коммерческого банка различают маркетинг:

а) интегрированный;

б) дифференцированный;

в) концентрированный;

г) ориентированный на продукт;

д) двухступенчатый;

е) ориентированный на клиента.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

2

Отрицательный спрос на банковские продукты и услуги возникает, когда:

а) уровень потенциального спроса выше, чем уровень реального;

б) банк предлагает физически или морально устаревшую продукцию;

в) предлагаемый продукт обогнал уровень развития и потребностей клиентов.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

3

При непостоянном спросе на банковские продукты и услуги применяется:

а) конверсионный маркетинг;

б) ремаркетинг;

в) синхромаркетинг;

г) демаркетинг;

д) поддерживающий маркетинг.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

4*

При интегрированном маркетинге:

а) первоначально создается банковский продукт, а затем идет поиск рынка сбыта;

б) анализируется рынок клиентской базы, а затем создается новый банковский продукт;

в) банковский продукт и клиент создаются одновременно и существуют параллельно, а между ними существует прямая и обратная связь.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

5

По степени охвата рынка различают маркетинг:

а) дифференцированный;

б) целенаправленный;

в) концентрированный;

г) массовый;

д) двухступенчатый.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

6

В зависимости от степени контакта между коммерческим банком и клиентом различают маркетинг:

а) целенаправленный;

б) дифференцированный;

в) концентрированный;

г) двухступенчатый.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

7

При какой концепции маркетинговой деятельности коммерческого банка потребитель ориентируется на доступные традиционные услуги, имеющие невысокую цену:

а) производственной;

б) продуктовой;

в) торговой;

г) традиционной;

д) социально-этической.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

8

Суть какой концепции маркетинговой деятельности коммерческого банка заключается в привлечении клиентов к тем услугам банка, которые по своим характеристикам и качествам превосходят аналоги, предлагаемые конкурентами:

а) производственной;

б) продуктовой;

в) торговой;

г) традиционной;

д) социально-этической.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

9

Традиционная маркетинговая концепция ориентирована на:

а) совершенствование услуг, предлагаемых коммерческим банком;

б) анализ потребностей и мотиваций спроса отдельных социальных групп;

в) увеличение клиентской базы коммерческого банка.

Ответ — [1, разд. III, тема 1].

6.2. Комплекс маркетинга в коммерческом банке (маркетинг-микс)

10

Комплекс маркетинг (маркетинг-микс) в коммерческом банке включает:

а) продукт;

б) цену;

в) рынок;

г) продвижение;

д) клиента.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

11

В «лингвистическом» подходе понятие банковского продукта:

а) шире, чем понятие банковской услуги;

б) первично по отношению к банковской услуге;

в) синонимично понятию банковской услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

12*

Базовый ассортимент основных услуг коммерческого банка включает:

а) стандартный набор услуг;

б) расширенный набор услуг;

в) пакет новых услуг.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

13*

В зависимости от влияния человеческого фактора услуги коммерческого банка можно подразделить на:

а) проблемные;

б) высококачественные;

в) рутинные;

г) эксклюзивные.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

14

На этапе внедрения нового банковского продукта целью маркетинга является:

а) расширение ассортимента;

б) создание рынка для нового продукта;

в) сохранение конкурентного преимущества коммерческого банка.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

15*

Целью объемной политики коммерческого банка является:

а) изменение цены на банковские продукты и услуги в сторону уменьшения;

б) изменение цены на банковские продукты и услуги в сторону увеличения;

в) влияние на цены через объем выносимых на рынок масс банковских продуктов и услуг.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

16

Сбытовая политика коммерческого банка направлена на:

а) улучшение качества банковских продуктов и услуг;

б) доведение товара до потенциального покупателя;

в) определение оптимальной цены на банковские продукты и услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

17

Сбытовая политика коммерческого банка включает:

а) продвижение;

б) рекламу;

в) ценообразование;

г) систему доставки банковских продуктов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

18

К формам прямого сбыта относятся предоставление банковских продуктов и услуг:

а) в головном отделении банка;

б) в обособленных и внутренних структурных подразделениях банка;

в) с использованием банковских автоматов, компьютеров.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

19

Косвенный сбыт банковских услуг — это когда:

а) банк-продавец и покупатель банковских продуктов и услуг вступают в непосредственный контакт;

б) сбыт банковских продуктов и услуг осуществляется с участием посредников;

в) банк участвует в капитале других организаций или предприятий.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

20

Ценовая политика коммерческого банка предполагает:

а) установление цен на различные банковские продукты и услуги;

б) изменение цен на банковские продукты и услуги в соответствии с изменением рыночной ситуации.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

21

При определении ценовой стратегии коммерческого банка во внимание принимаются:

а) завоевание своей «ниши» на рынке;

б) развитие самого банка;

в) спрос на услугу;

г) внутренние издержки банка;

д) цены конкурентов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

22

Установление цены на банковские продукты и услуги:

а) имеет пределы;

б) ничем не ограничено.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

23*

При определении цены на банковские продукты и услуги необходимо учитывать:

а) стоимость проведения операции;

б) затраты на оказание бесплатных услуг;

в) доходы по активным операциям.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

24

С помощью затратного метода ценообразования:

а) устанавливается предел верхней цены;

б) устанавливается предел нижней цены;

в) предельная цена на банковские продукты и услуги не устанавливается.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

25

Внутренние ценообразующие факторы включают:

а) уровень цен конкурентов;

б) издержки производства;

в) политику государства.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

26

При стратегии «снятия сливок» банк:

а) первоначально устанавливает высокие цены на новые услуги, а в последствии постепенно снижает их;

б) на аналогичные услуги устанавливаются разные цены в зависимости от доходов клиентов;

в) устанавливаются максимально низкие цены на новые услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

27

Продвижение банковских продуктов и услуг — это:

а) любая оплаченная форма неличностных представлений товаров и услуг определенным спонсором;

б) совершенствование и корректировки положительного имиджа банка у потребителей на основных целевых рынках и сегментах банковских услуг;

в) система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

28

К видам продвижения банковских продуктов и услуг относятся:

а) стимулирование сбыта;

б) ценообразование;

в) реклама;

г) персональные продажи;

д) стандарт обслуживания;

е) работа с общественностью.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

29

Отметьте функции, выполняемые продвижением:

а) сохраняет популярность существующих банковских продуктов и услуг;

б) осуществляет позиционирование рынка;

в) информирует о видах банковских продуктов и услуг;

г) обосновывает цены банковских продуктов и услуг;

д) расширяет ассортимент банковских продуктов и услуг путем введения новых видов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

30

Коммуникация банка с клиентами может осуществляться:

а) непосредственно при оказании услуг сотрудниками банка;

б) через связи банка с общественностью;

в) с использованием средств рекламы.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

31*

Персональная продажа выполняет функции:

а) информирует о банковских продуктах и услугах;

б) дает общую информацию о деятельности банка;

в) обеспечивает личный контакт руководства банка и клиентов.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

32

В зависимости от конкретных целей рекламной кампании различают:

а) вводную рекламу;

б) безадресную рекламу;

в) экспансивную рекламу;

г) стабилизационную рекламу;

д) аудиовизуальную рекламу;

е) напоминающую рекламу.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

33

В зависимости от используемых средств различают:

а) печатную рекламу;

б) безадресную рекламу;

в) экспансивную рекламу;

г) стабилизационную рекламу;

д) аудиовизуальную рекламу;

е) напоминающую рекламу.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].

34

Работа с общественностью — это:

а) планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений между банком и его клиентами;

б) мероприятия по развитию новых банковских продуктов и оценке их целесообразности с точки зрения клиентов;

в) предоставление услуг банком.

Ответ — [1, разд. III, тема 2].