Человеческий фактор в управлении

1. Американский опыт управления глазами американцев

В зарубежной литературе по управлению в последние годы очень много внимания уделяется работе с людьми, взаимоотношениям между рабочими и руководством. В основном это связано, например, в США, с тем, что использование «человеческого фактора» в управлении является наиболее слабым местом американского менеджмента. Попытаемся на основе анализа, проведенного американскими учеными, доверяя их опыту, рассмотреть по возможности компактно эти их недостатки по составляющим, выявить исходные причины их возникновения, чтобы не повторять их ошибки в нашей практике.

Общая оценка состояния экономики и управления

Очень богатые страны перестают развиваться. Главной их проблемой становится ориентация на потребление, а не на производительность. Успех делает людей ленивыми, самодовольными и самонадеянными. Потребности никогда не заканчиваются. Но с богатством часто приходят плохие привычки. По мере увеличения богатства страны теряют активность. Экономика США становится старше, у нее появляются признаки склероза. Прежде эффективные методы макроэкономического регулирования стали неэффективными. Существующие законы и процедуры ориентированы не столько на результаты, сколько на процессы. Проблемам качества трудовых ресурсов уделяется недостаточное внимание. Многие менеджеры только на словах ориентируются на развитие трудовых ресурсов и совершенствование методов управления. Сохраняется тенденция к привилегиям руководителей. Остается жесткой классификация работ с обилием инструкций. Увеличивается доля затрат на содержание госаппарата и разнообразных комитетов. Недостаточны инвестиции в образование и подготовку кадров, в стратегическое развитие, проявляется боязнь нового, риска. Исторический опыт: развал экономики приводит к падению государства. Недостаточный уровень конкуренции стал одной из скрытых причин замедления темпов роста производительности в США. Отсутствие конкуренции в СССР явилось одной из важных причин низкого уровня производительности в стране. Использование опыта одних лишь западных стран - близорукая ориентация. Решать новые проблемы старыми методами - ошибочная тактика. Причиной успеха страны может явиться существенное дополнение материальных факторов духовными факторами и социальными стимулами. Эти нематериальные, невидимые моральные факторы невозможно включить в расчеты производительности или экономические модели, выразить количественно (активность, напор, голод, настойчивость, горячность, старательность...). Большинство компаний продолжают использовать методы и системы управления, созданные с помощью школ бизнеса и своих собственных бюрократов, продолжающих «спать» на своих постах. Они не хотят проводить изменения, так как эти изменения входят в конфликт с управленческими традициями, представлениями, принципами и опытом, нарушают традиционную модель управления и подходы к руководству, требуют осуществлять структурные изменения в процессе принятия решений и контроля, оплате труда, организационной структуре. Проводить реформы нелегко. Для решения накопившихся проблем необходима фундаментальная перестройка традиционных систем управления. Все другие локальные меры либо не принесут эффекта, либо уже запоздали. Перестройка работы должна охватить все аспекты ведения бизнеса - от технологии организации работы и оплаты труда до взаимоотношений между производителями и потребителями.