Вопрос 3. Проблема интерпретации невербального поведения

Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушение. К этим правилам могут быть отнесены следую­щие:

• использование невербальных знаков должно быть опре­деленным и узнаваемым;

• мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства ("кодировать");

• наблюдатель должен быть способен к интерпретации не­вербальных знаков ("декодировать").

Вместе с тем выполнение этих правил оказывается не такой простой задачей. Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и декодирования) связаны с самой природой невербальной коммуникации. Рассмотрим пример: в группе, есть человек, который никогда не выступает. Его молчание - определенное сообщение. Но сообщение о чем? Он стесняется? Ему нечего сказать? Он погружен в свои личные проблемы? Или он просто устал? Ответить однозначно на эти вопросы невозможно. Молчание передает сообщение, но это сообщение остается неяс­ным.

Особенности невербаль­ных сообщений - коитекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность многих из них - предопределяют сложность про­цесса интерпретации невербального поведения. Мы не можем "читать человека как книгу", так же и другие не могут "читать" нас. Тем не менее, люди, которые общаются с нами, придают определен­ное значение нашему поведению и на основании своих наблюдений могут делать важные выводы и принимать решения.

Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний че­ловека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторых других. Остальные способы невербального кодирования подвержены влиянию множества факторов. Среди них:

1. общая ситуация общения;

2. индивидуальные особенности проявления состояний ка­ждым из участников общения;

3. пол;

4. возраст;

5. степень значимости партнеров друг для друга;

6. культурные и этнические нормы выражения индивиду­альных особенностей личности.

Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосред­ственного межличностного взаимодействия с целью точной интер­претации невербальных посланий практически невозможно. Поэто­му мы постоянно ошибаемся в определении содержания многих не­вербальных сообщений, перепроверяем свои выводы, уточняем их, а иногда остаемся в заблуждении.

Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:

• уникальность невербального языка;

• неизбежность противоречий между невербальным выра­жением и его психологическим содержанием;

• изменчивость способов невербального выражения;

• зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.

В.А. Лабунская и М.В.Буракова (1998) анализировали результаты исследований, выявляющих обусловленность отдельных невербальных проявлений полом человека. Оказывается, мужчины чаще используют прикосновения к другим, а женщины предпочитают прикосновения к себе. Более позитивно воспринимаются прикосновения "мужчина → женщина", чем "женщина → мужчина". Такой элемент невербального поведения, как контакт глазами, также взаимосвязан с гендерным фактором. Женщины чаще смотрят на собеседника во время слушания, чем во время говорения, а у мужчин не наблюдается значимых различий в частоте смотрения в пе­риоды слушания и говорения. Некоторые исследователи приводят сведения о преимуществе женщин в умении и точности выражать. эмоции. Например, в некоторых исследованиях было выявлено, что женщины лучше кодируют экспрессивное выражение счастья, а мужчины - гнева и злобы.

Отмечается связь невербальных паттернов доминантного и подчиненного поведения с невербальными паттернами маскулин­ности и феминности. Так, в ряде исследований показано, что для мужской аудитории являются менее влиятельными и предпочти­тельными женщины с компетентным стилем, а наиболее влиятель­ными оказываются женщины, сочетающие невербальные паттерны компетентного и социального стиля. Женщины, которые в общении демонстрируют невербальные паттерны высокостатусного поведе­ния, воспринимаются мужчинами как угрожающие до тех пор, пока они не продемонстрируют "соблазняющего" невербального пове­дения. Высоко экспрессивные женщины воспринимаются мужчи­нами как более дружелюбные, чем низкоэкспрессивные женщины.

Таким образом, интерпретация невербального поведения превращается в творческий процесс, который требует от его участ­ников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социаль­ного интеллекта, т.е. того, что называют коммуникативной компе­тентностью.

Выводы

1. Невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, т.е. сообщений, закодированных и передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определен­ным образом организованной микросреды, окружающей человека; использования материальных предметов, имеющих символическое значение. От вербальных сообщений невербальные отличает боль­шая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность.

2. Невербальное поведение в общении полифункционально.

Оно регулирует пространственно-временные параметры общения;

поддерживает оптимальный уровень психологической близости

между общающимися; указывает на актуальные психические состояния личности; позволяет экономить речевые сообщения; усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

3. В основу выделения подструктур невербального поведения положены как характеристики невербальных средств, так и системы их отражения и восприятия: оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная. Среди способов кодирования невербальной информации выделяют внешность и ее оформление, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, невербальные аспекты речи, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений не существуют изолированно. Они находятся во взаимодействии, иногда дополняя, иногда противореча друг другу. Тем не менее, каждое средство экспрессии имеет самостоятельную традицию исследования.

4. Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников, наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, т.е. того, что называют коммуникативной компетентностью.