Южно-Уральский государственный университет

Факультет экономики и предпринимательства

Кафедра информационной безопасности

Деловой этикет и

дипломатический протокол

Учебное пособие

для студентов, обучающихся по специальностям

«Регионоведение»,

«Документоведение и ДОУ»

Составитель: Н.Д.Лапшина, к.п.н., доцент кафедры

информационной безопасности

факультета ЭиП ЮУрГУ

Челябинск

2007

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ТЕМА: ФОРМИРОВАНИЕ ЭТИКЕТНЫХ НОРМ. 3

ТЕМА: СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКЕТА 11

ГУМАНИСТИЧНОСТЬ 11

ТЕМА: РЕПУТАЦИЯ 15

ТЕМА: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОЙ БИЗНЕС-ЭТИКИ 18

ТЕМА: ПОНЯТИЕ ДИПЛОМАТИИ И ДИПЛОМАТИЧЕСКОГО ПРОТОКОЛА 21

ТЕМА: ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ 23

ТЕМА: ДИПЛОМАТИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО 28

ТЕМА: ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ 36

ТЕМА: МИНИСТЕРСТВО ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ 43

ТЕМА: КОНСУЛЬСКИЕ СЛУЖАЩИЕ И КОНСУЛЬСКИЕ ПУНКТЫ 46

ТЕМА: ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ПРИВИЛЕГИИ И ИММУНИТЕТЫ 49

ТЕМА: ПРОТОКОЛЬНЫЕ НОРМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СИМВОЛОВ РОССИИ 56

ТЕМА: ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ПРИЁМЫ 60

ТЕМА: ТИТУЛЫ 65

ТЕМА: ВИДЫ ДИПЛОМАТИЧЕСКОЙ ПЕРЕПИСКИ 71

ТЕМА: ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА 75

ТЕМА: ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА 79

ТЕМА: ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 83

ТЕМА: КОНФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ ФОРМА ПЕРЕГОВОРОВ 94

ТЕМА: ВИЗИТЫ 107

ТЕМА: РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 113

ТЕМА: ИСКУССТВО КОМПЛИМЕНТА 116

ТЕМА: ПРАВИЛА ВРУЧЕНИЯ ПОДАРКОВ 119

ТЕМА: ДЕЛОВОЙ ИМИДЖ 129

ТЕМА: ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 135

ТЕМА: ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА 136

ТЕМА: СТИЛЬ МЫШЛЕНИЯ 138

ТЕМА: НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 139

ТЕМА: ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ 150

ТЕМА: ПРЕЗИДЕНТСКИЙ ПРОТОКОЛ 154

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 167

ПРИЛОЖЕНИЕ №1. Венская конвенция о дипломатических сношениях 168

ПРИЛОЖЕНИЕ №2. Венская конвенция о консульских сношениях 179

Введение Уважаемые студенты!

Предлагаемый вашему вниманию учебный курс предназначен для формирования навыков делового и официального общения, необходимых нашим современникам не менее чем их галантным и благородным предкам.

Вы познакомитесь с главными принципами, традициями, нормами делового этикета и дипломатического протокола. Основная специфика курса заключается в его комплексности. Он объединяет данные различных областей знания, среди которых социальная психология, культурология, лингвистика, история, этика и эстетика. Эта специфика делает курс сложным и увлекательным одновременно, позволяет студентам реализовать интеллектуальные и творческие наклонности, расширить свой кругозор.

Обучение будет проходить в форме лекционных, семинарских и практических занятий, деловых и ролевых игр, воспроизводящих типичные этикетные ситуации, с которыми всем вам приходилось и ещё придётся справляться в жизни. Завершится курс экзаменом, к которому допускаются студенты, не имеющие пропусков занятий и выполнившие все задания, предусмотренные программой курса. Студентам вечернего и заочного отделений будет предложена контрольная работа, для выполнения которой необходимо будет не только поработать со специальной литературой, но и проявить собственные навыки наблюдения за деловой и светской жизнью современного общества.

Преподаватель желает студентам успеха в изучении основ делового этикета и дипломатического протокола и приглашает в часы своих консультаций на кафедру информационной безопасности (корп.3-б, ауд.128) для дополнительных разъяснений по темам курса.

Надежда Дмитриевна Лапшина, доцент,

кандидат педагогических наук

Знаете ли вы, что:

• Япония ежегодно тратит 700 млн. долларов США на обучение и консультации по этикету для служащих.

• В США только за последние два десятилетия опубликованы сотни монографий, 25 учебников по деловой этике, издаются два специализированных журнала.

• В большинстве университетов США деловая этика входит в качестве обязательной дисциплины в учебные планы.

• В Вашингтоне с 1977 года действует "Центр этических проблем", который помогает фирмам и организациям разрабатывать этические кодексы, поддерживать рабочую атмосферу, гасить конфликты.