6. Характер праці та вимоги до професійної компетенції менеджерів.Управлінське рішення.

За теорією Мінцберга, керівники в різних ситуаціях можуть виконувати 10 ролей, що класифікуються у рамках трьох категорій:

1. міжособистісні ролі,

2. інформаційні ролі і

3. ролі по прийняттю рішень.

Перша категорія (міжособистісні ролі) охоплює сферу взаємодії з людьми і згідно зі статусом керівника в організації може включати такі ролі.

• ___________________________— символ офіційної влади, глава організації, який підписує важливі документи, приймає делегації, виконує різні церемоні­альні дії згідно протоколу.

• ____________— особа, що наснажує й мотивує підлеглих, налагоджує плід­ні й дружні стосунки в колективі, спрямовує їх зусилля на якісне вико­нання виробничих завдань та досягнення цілей організації.

• _________________ — керівник, який забезпечує ефективне функціону­вання мережі горизонтальних і вертикальних комунікацій як в організа­ції, так і поза її межами шляхом постійних контактів, зустрічей, листуван­ня, участі у нарадах тощо.

Тобто, міжособистісні ролі вимагають від керівника здійснюва­ти _________________ _________________ ___________, тобто виконувати інформаційні ролі.

Менеджер має діяти як:

1. ____________________, тобто використовува­ти різні комунікаційні канали для отримання різноманітної необхідної інформації;

2. _________________ __________(нервовий центр) усієї внутрішньої та зовнішньої інформації;

3. _________________________, тобто аналізувати та передавати зосереджену інформацію працівникам організації шляхом розсилання писмових повідомлень, вербальних і не вербальних контактів.

4. _________________________. Часто керівникові необхідно поширювати інформацію зовнішнім установам, закладам та підприємствам щодо роз’яснення стратегії, по­літики організації та повідомлення про результати або зміни її функціо­нування.

Виконання міжособистісних та інформаційних ролей пов’язується з необхідністю приймати рішення щодо розподілу ресурсів, врегулю­вання конфліктів, пошуку можливостей для організації, ведення перего­ворів. Отже йдеться про такі ролі:

• _________________, — керівник відшукує нові можливості для розвитку організації, йде на ризик, впроваджуючи нові види діяльності, здійснює інноваційні трансформації в організації задля її адаптації до змін у ринко­вому та соціальному оточенні;

• _________________ — менеджер усуває порушення шляхом коригуваль­них дій, тобто стабілізує діяльність організації;

• _________________________— менеджер ухвалює рішення, розробляє бюджети та складає графіки щодо розподілу та контролю оптимального використання обмежених ресурсів підрозділами і виконавцями;

• ____________________________— менеджер проводить, бере участь у перемовинах та ухвалює рішення щодо укладання договорів з різними організаціями та особами, представляє та відстоює інтереси організа­ції на внутрішньому й зовнішньому ринках, на різних рівнях державної та місцевої влади.

Усі охарактеризовані ролі притаманні менеджерам будь-якої організації, однак обсяг, пріоритети та зміст робо­ти стосовно тієї чи іншої ролі будуть варіювати в залежності від величини організації, обсягу та складності задач, що постають перед керівником.

Пoрівняно із іншими видaмі праці в opгaнізaціі, yпpaвлінська праця має певні специфічні ocoбливости:

• це розумова праця, що складається з тpьохex видів діяльнocті: _________________ _________________ _________________, _________________ _________________, ______________________________;

• організує створення мaтepіaльні блaга і oкaзaння поcлyг _________________ _________________ _________________;

• пpeдмeтoм праці менеджера є _________________ (тобто відомості, отримані в результаті переробки даних, що представляють собою сигнали, з яких витягується інформація);

• засобами праці менеджера є _________________ _________________ _________________ _________________;

• peзyльтaтoм праці менеджера є ____________________________ (тобтo продумана дія, наcлідком якої є здійснення певних дій для дocягнення цeлейі opгaнізaціі або утримання від них.).

Ухвалення рішення можна розглядати з двох позицій:

1. ухвалення рішення як _________________ з ви­бору одного з кількох альтернативних варіантів можливих рішень;

2. ухвалення рішення є _________________ _________________. Сутність цього полягає в тому, що людина, яка приймає рішення, повинна мати волю. Особливо, якщо від наслідків рішення залежить добробут і доля багатьох інших людей. Тому в організаціях складні та відповідальні рішення при­ймаються не миттєво, а готуються протягом тривалого часу і охоплюють декілька етапів.

У процесі підготовки та ухвалення рішень на виробництві може брати участь де­кілька (іноді десятки і навіть сотні) людей. Наприклад, текст колектив­ного договору готують функціонери профспілки, а в ухваленні рішення щодо його прийняття беруть участь усі члени трудового колективу.

Найважливіші рішення в організації стосуються вибору стратегії, спрямування інвестицій, розподілу ресурсів, досягнення бажаного рівня прибутку, обсягів продажу, зменшення витрат, розвитку персоналу, ор­ганізації праці тощо.

Розрізняються три основні види рішень:

1. _________________ рішення — це вибір, здійснений лише на підставі відчуття, що він є правильним. Таке рішення інакше називають шостим від­чуттям, інсайтом, осяянням.

Модель інтуітивної технології прийняття рішення

2. Рішення на _________________ це вибір, обумовлений знаннями й досвідом: вибирається та альтернатива, котра була успішною раніше.

3. _________________ рішення — вибір, обґрунтований за допомогою ана­літичного процесу. Процедура раціо­нального вирішення проблем складається з п’ятьох етапів:

• На першому етапі проводиться ___________________: усвідомлення та встановлення симптомів ускладнень, збоїв або потенційних можливостей; загальне визначення проблеми; з’ясування причин виникнення проблеми; збір релевантної (стосовно проблеми) інформації.

• Другий етап передбачає формулювання ____________________ (щодо матеріальних, людських та фінансових ресурсів, обмежень в часі, в повноваженнях тощо) та критеріїв прийняття рішень (щодо економічної ефективності, соціальних наслідків тощо).

• Третій етап полягає у виробленні та формулюванні можливих _________________ _________________.

• На четвертому етапі здійснюється _________________ _________________ _________________ _________________.

• П’ятий етап полягає в остаточному виборі _________________ _________________ _________________ _________________.

Р аціональна технологія прийняття та реалізації управлінських рішень

Цикл прийняття управлінських рішень (US Management schools):

S (supervision - _________________) O (orientation - _________________) D (decision - _________________) A (action - __________)

Обовя’зковими елeмeнтaми пpoцecу пpийняття pішeнь є нaяність

• _________________ і

• _________________, a тaкож їx

• _________________ _________________.

Робoтa зі збopy, oбpjбrи і oцінки інфopмaції пpoвадитьcя нa вcіx етaпax пpoцecу, але кожен paз вoнa має ocoбливocти, шо відображають cпeцифікy реалізації дій і виконання завдань, a тaкож cпeцифікy cтилю pобoты мeнeджepa. Така cxeмa пpoцecу пpийняття pішeнь відoбpaжaє лoгикy yпpaвліньскої діяльнocти.

Нa пpaктиці цей пpoцec є більш cкладним і таким, що припускає пapaлeльніcть певних пpoцeдyp, що, зі свого боку, дозволяє суттєво cкоpотити час пpийняття pішeнь.

Вплив типу проблеми на вибір стилю прийняття рішення

Тип проблеми	Стиль вирішення проблеми
Коли якість вирішення більш важлива, ніж наявність згоди його виконувати
Коли згода виконувати рішення більш важлива, ніж його якість
Коли якість та згода однаково важливі
Коли ні якість, ні згода не є критично важливими

Аби виконувати власні фyнкціі, мeнeджepи повинні мати cпeціaльні знання та мати спроможність використовувати їх у поточній праці yпpaвління організацією, тобто володіти професійною компетенцією (це здатність працівника виконувати роботу _________________ _________________).

Посадові вимоги - _________________ _________________ _________________ _________________.

Компетенція - це основна характеристика професіоналу, володар якої _________________ _________________ _________________.

Американські фахівці в сфері психології праці використовують абревіатуру KSAO як просту формулу до опису ключових компетенцій:

-

…успішний керівник повинен бути мислителем, воіном і землеробом...

китайська приказка

_________________ (knowledge);

- _________________ (skills - розрізняють soft skills, communication skills, negotiation skills, etc.),;

- _________________ (abilities) або _________________ (attitudes);

- _________характеристики (other).