- •1. Мета, завдання, об'єкт і цикл менеджменту.
- •... Командир - це той, хто наказ вищого начальника перетворює на свій власний ...
- •Не може керувати іншими той, хто не в змозі управляти самим собою.
- •Цикл менеджменту
- •2. Організація як основа менеджменту. Cутність організації та її основні ознаки.
- •Життєвий цикл організації.
- •________________ Організації.
- •________________________ (__________________) Організації.
- •Структура і ресурси організації
- •Основні види розподілу управлінської праці: сутність, зміст
- •6. Характер праці та вимоги до професійної компетенції менеджерів.Управлінське рішення.
- •Справжній професіоналізм - це коли в кінці краще, ніж на початку ...
- •М атриця компетенції
- •7. Основні функції менеджменту: планування
- •Того, хто не замислюється над близькими труднощами, обов'язково чекають далекі неприємності ...
- •Основні функції менеджменту: організація
- •Основні функції менеджменту: мотивація персоналу.
- •Психологія і соціологія розглядають спонукання як поведінкове _______________потреб, сконцентрованих на досягненні цілей.
- •Сучасні теорії мотивації
- •Організаційні приклади
- •Загальні приклади
- •Дослідження МакКлелланда показали, що люди з потребами в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:
- •11. Основні функції менеджменту: контроль
- •Комунікації в управлінні
Комунікації в управлінні
Комунікації – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) ___________________________________, який забезпечує їх _________________. Проте сам факт обміну інформацією ще не свідчить про комунікацію, оскільки інформація, що передається, може бути незрозуміла для того, хто її отримує.
Для здійснення процесу комунікації необхідні чотирі умови:
наявність щонайменше ____________: відправника – особи, яка генерує інформацію, що призначена для передавання; одержувача – особи, для якої призначена інформація, що передається;
наявність ____________, тобто закодованої за допомогою будь-яких символів інфомації, призначеної для передавання;
наявність _______________, тобто засоба за допомогою якого передається інформація;
наявність ________________, тобто процесу передавання повідомлення у зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.
В процесі комунікації виділяють такі етапи:
____________________________________;
____________________________________;
____________________________________;
____________________________________;
____________________________________;
____________________________________;
Виділяють такі основні методи міжособових комунікацій:
_________________комунікація;
___________________комунікація;
_____________комунікація.
Способи поєднання окремих елементів комунікації, з яких вона складаються, конфігурацію цих елементів прийнято називати _________________ _________________
В теорії управління виділені п`ять базових (первинних) типів комунікаційних мереж:
_________________мережа;
__- мережа;
_________________мережа;
_________________мережа;
мережа _________________ (_________________).
Практичний підхід до підвищення ефективності комунікаційних процесів в організації, запропонований Американською асоціацією менеджменту, який називається "10 настанов щодо ефективної комунікації":
1. ___________________________________________________. Це означає системне усвідомлення та аналіз питань, проблем та ідей, які є предметом комунікації. Чим глибше ви обмірковуєте свої майбутні повідомлення, тим прозорішим і чіткішим буде процес комунікації.
2. ___________________________________________________. Менеджеру треба чітко визначити, чого він бажа досягти своїм повідомленням. Якщо така мета чітко ідентифікована, тоді комунікації легко проектувати.
3. _____________________________________________________________________________________. Запитання: що сказати; кому сказати; як сказати; коли сказати завжди сприяють успіху комунікації. При цьому такі запитання слід пропускати крізь "сито" фізичних умов комунікації, соціального клімату, досвіду минулої комунікації, і адаптувати все це до сучасної ситуації комунікації.
4. ____________________________________________________________________. Консультації з іншими людьми можуть бути корисним методом кращого розуміння важелів управління комунікаціями. Більш того, той хто допомагає формулювати повідомлення, як правило, є тією силою, яка активно підтримує комунікацію.
5. ______________________________________________________________________________________________________. На слухачів впливає не тільки те, що сказано, але і як сказано. Гучність голосу, вираз обличчя, вибір слів – все це впливає на реакцію слухача в процесі комунікації.
6. ___________________________________________________. Люди запам’ятовують такі повідомлення, які є корисними для них. Менеджер має формулювати свої повідомлення так, аби вони враховували інтереси та потреби як підлеглих, так і організації.
7. __________________________________. Менеджеру потрібно дбати про встановлення гарного зворотнього зв’язку, знати чи є для підлеглих зрозумілим повідомлення, що передається.
8. ___________________________________________________. Коли менеджер сам собі суперечить, говорячи одне, а роблячи інше, він дискредитує свої власні вказівки. Підлеглі завжди критично оцінюють поведінку менеджера і швидко реагують на подібні ситуації.
9. ____________________________________________________________________. Більшість комунікацій відбиває потреби поточної ситуації, але вони одночасно мають бути спрямовані у майбутнє.
10. ___________________________________________________.