7.Теоретические основы pr. 8.Теория коммуникации.

Модель коммуникации

Классическая модель коммуникации, разработанная К. Шенноном и В. Вивером, а также В. Шраммом, базируется на пяти вопросах: кто... говорит, что... , каким образом, кому... и с каким эффектом?

Модель коммуникации может показаться и очень простой, но в реаль­ный процесс коммуникации, как мы могли убедиться на рассмотренном выше примере, могут вмешиваться привходящие обстоятельства, которые могут создать препятствия на пути самого простого сообщения. Существу­ет множество причин, по которым сообщение может не дойти до получате­ля в том виде, в котором задумывал отправитель. Ф. Котлер приводит три вида подобного рода причин:

избирательное внимание: причина, по которой получатели не будут уде­лять внимание всему, что происходит вокруг них;

избирательное искажение: причина, по которой получатели будут склон­ны слышать скорее то, что они хотят слышать, нежели то, что они слышат на самом деле;

избирательная реакция: причина, по которой получатель будет помнить только малую часть полученного ими сообщения.

Помехи являются неотъемлемой частью акта коммуникации и вносят ис­кажение в его процесс. По мнению Дэвида Бернштейна, существует три типа помех: помехи канала коммуникации, помехи, имеющие психологическую природу, а также помехи лингвистического характера.

Помехи канала коммуникации. К данной разновидности помех относятся помехи, имеющие физичес­кую природу, например, работающий в соседней комнате радиоприемник или недостаток света в помещении.

Психологические помехи. Психологические помехи возникают как результат взаимоотношений между отправителем и получателем и приводят к тому, что получатель может «вычитать» в сообщении нечто иное, кроме того, что вкладывал в это сообщение его отправитель. В том случае, если жестикуляция или мимика говорящего противоречат информации, заложенной в его сообщении, помехой может оказаться язык тела.

Фактор языка. Данная разновидность помех является следствием рассогласования кодировок, используемых отправителем и получателем. Если сообщение передается посредством языка или набора символов, которые ничего не качают для получателя, то получатель просто-напросто не сможет их успешно расшифровать.

Четыре модели практики связей с общественностью

Обращаясь к опыту исторического развития индустрии связей с обще­ственностью, Дж. Грюниг и Т. Хант выделяют четыре типа организации работы по налаживанию связей и используют их в качестве моделей теории и практики связей с общественностью. Характеристики данных моделей приведены в табл. 1.

Целью модели «работа с прессой/паблисити» является пропаганда, а также односторонняя коммуникация (направленная от отправителя к получа­телю). Данная модель принимает во внимание, прежде всего, экономические аспекты РR-практики.

9. 4 Модели связей с общественностью (теории Грюнига и Ханта).

Таблица 1. Основные характеристики четырех моделей практики связей с общественностью

Характеристика	Модель
	Работа с прессой/ паблисити	Общественная информация	Двусторонняя асимметричная	Двусторонняя симметричная
Цель	Пропаганда	Распространение информации	Научное убеждение	Взаимопонимание
Структура коммуникации	Односторонняя; Истина не важна	Односторонняя; Истина важна	Двусторонняя; Рассогласованные воздействия	Двусторонняя; Согласованные воздействия
Модель коммуникации	Источник-получатель	Источник-получатель	Источник-получатель-источник	Группа-группа
Структура исследования	Исследование не является значимым элементом модели; Подсчет аудитории	Исследование не является значимым элементом модели; читабельность; Определение аудитории	Формообразующая; Оценка общественного мнения	Формообразующая; Оценка взаимопонимания между организацией и ее общественным окружением
Наиболее выдающиеся представители	Ф.Т.Барнум	Иви Л.Ли	Эдвард Л.Бернейз	Эдвард Л.Бернейз, общественные наставники, профессиональные лидеры
Сфера применением	Спорт, театр, продвижение товара	Правительство, некоммерческие организации	Конкурентный бизнес, правительственные и неправительственные организации	Регулируемый бизнес
Организации, которые используют данную модель в своей практической деятельности (приблизительная оценка)	15%	50%	20%	15%

Модель общественной информации используется для распространения ин­формации, адресованной одной или нескольким аудиториям. При том, что эта модель так же, как и предыдущая, является односторонней, истина относится к важным элементам данной модели. В ее рамках могут предпри­ниматься исследования, целью которых является обеспечение адекватной передачи информации целевой аудитории, а также получение данных, определяющих то, сколько (и каким образом) людей получили адресованную им информацию.