15 Стратегии антикризисного управления

Стратегии антикризисного управления. Ключевым направлением кризисного управления является обоснование и выбор стратегии. При выборе стратегии необходимо предусмотреть локальные приемы, механизмы тактики ее реализации. Практика кризисного управления выделяет следующие стратегии. 1) Стратегия устранения нежелательной оппозиции, конкуренции. В целях профилактики возможного конфликта имеет смысл при¬общить активного оппозиционера к управлению фирмой вместо его отставки. Включаясь в управленческий процесс, оппозиционер пре¬вращается в активного проводника стратегии, которую недавно кри¬тиковал. В Японии эта стратегия отражена в системе бенчмаркинга, когда ведущий конкурент из оппозиции переходит в союз партне¬ров, основанный на взаимовыгодных интересах. 2) Стратегия позитивной компенсации. Практика отмечает случаи, когда табачные, алкогольные и другие компании антисоциальной ориентации пытаются, как никто другой, активно компенсировать свою деятельность за счет культурных и благотворительных акций. Подобные акции, безусловно, смягчают и нейтрализуют степень кон¬фликтного потенциала в обществе. 3) Стратегия упреждающей атаки. Эта стратегия характерна для крупных компаний-олигархов. Так, например, региональные отделе¬ния РАО «ЕЭС России» отключают тепло в домах населения, объ¬ектах социального назначения в целях возвращения долгов. Эта стратегия очень зыбкая, так как вызывает непредсказуемые реакции в обществе, она предполагает использование антикризисных ком¬муникаций в целях профилактики конфликтов. Для оценки обрат¬ной связи ее реализации целесообразно организовать круглосуточную «горячую линию» PR с продуманной моделью вербальных комму¬никаций каждого говорящего по ней. 4) Стратегия отвлекающего маневра. В качестве приемов стратегии целесообразны разработка собственной версии случившегося собы¬тия и организация псевдоконфликтов. Своевременно предложенная версия случившегося может выполнить роль громоотвода и напра¬вить результаты кризиса, его развитие по нужному для фирмы рус¬лу и своевременно блокировать ложные источники информации и сти¬хийные версии. Достоверная версия — важнейший источник, импульс форми¬рования общественного мнения, она — хороший шанс взять реше¬ние кризисной проблемы под собственный контроль. В случае от¬сутствия собственной версии появляется лавина стихийных версий, домыслов, черного PR. В качестве другого приема данной стратегии часто используют ма¬невр по организации псевдоконфликта в целях ослабления более зна¬чимого конфликта и прибавления собственной значимости в процессе профилактики чрезвычайного происшествия. Часто проводятся анти¬рекламные кампании для привлечения повторного внимания к забы¬тым товарам (услугам). Конечная цель реализации антикризисных стратегий — восста¬новление прежнего объема продаж товаров (услуг), возвращение темпов спроса и восстановление утраченных имиджа и репутации. Трудно переоценить роль корпоративного PR в урегулировании межличностных конфликтов. Работа PR-службы многогранна и от¬ветственна, но главное в ней — обеспечение эффективных комму¬никаций как внутри трудового коллектива, так и вне его. 1) Среди множества корпоративных стратегий в области урегули¬рования организационных конфликтов на первый план выступают следующие. 2) Избежание. Эта стратегия направлена на то, чтобы конфликт не возник никогда. Конфликт можно игнорировать или навязать волевое решение по его предотвращению. Эта стратегия эффективна, если конфликт носит тривиальный характер и его можно предупредить. Перевод стрелок конфликта в другую плоскость. Любую пер¬вопричину можно истолковать в различных интерпретациях. Так, непоставку металла от надежного партнера-поставщика можно ин¬терпретировать плохой работой транспорта или службы снабжения завода-потреоителя. а этом случае честь партнера оудет защищена и столкновение мнений может быть рассмотрено на местном уровне. Невыплату заработной платы рабочим можно представить не «оче¬редным прокручиванием денег» в банке, а долгами со стороны парт¬неров или сбоями в работе банка. В этой стратегии часто использу¬ется позиция «кто нам мешает, тот нам поможет». 3) Диффузия. Данная стратегия предполагает быстрое проникно- вение позитивной информации, конкретных положительных примеров, гарантий, стимулов в ход ситуации для ее сглаживания. Эта стратегия предполагает примирение сторон, сокращение раз¬меров и последствий конфликта, стремление к переговорам, консен¬сусу. Ее успех возможен, как правило, в трудовых коллективах с вы¬сокой корпоративной культурой, ответственностью за выполненную работу, когда каждого исполнителя вдохновляет сопричастность к об¬щему делу. 4) Очная ставка. Данная стратегия помогает найти выход из тупиковой ситуации, когда противоположные конфликтующие стороны выдвигают версии, взаимоисключающие друг друга. В результате очных ставок стороны в конце концов приходят к общему согласию. В последнее время часто для восстановления справедливости прибегают к использованию элементов системы медиации. Медиация — процесс, в который участники конфликта пригла¬шают к его разрешению третью беспристрастную сторону — чело¬века со стороны — медиатора. Для успешной процедуры медиации необходимо в коммерче¬ских контрактах в разделе «дополнительные условия» предусмотреть присутствие медиатора при возникновении разногласий. При этом целесообразно указать личность медиатора с согласия обеих юриди¬ческих сторон, его подробные реквизиты. Безусловно, специалист, имеющий финансовую заинтересованность в результатах контракта в роли медиатора не может быть использован. В случаях серьезного неразрешимого конфликта каждая сторона должна иметь в руках письменное соглашение медиатора на участие в его урегулировании. Медиатор устанавливает точными дату, время и место каждой встречи. В течение 10 дней после первой встречи каждая сторона предоставляет собственный меморандум с указанием ее позиций, которые необходимо учесть при решении проблемы. Медиатор не имеет права навязывать собственное решение вопроса, но при этом может осуществлять дополнительные консультации, которые будут способствовать разрешению проблемы. При этом становится воз¬можным привлечение со стороны независимых экспертов, предста¬вителей органов власти. Все медиаторские сессии носят закрытый характер, результаты экспертной работы, закрытых консультаций не разглашаются. Эти результаты в письменной форме доводятся до сведения каждой юридической стороны. Собранные медиатором документы, справки, док¬лады в процессе медиации всегда носят конфиденциальный характер и могут быть представлены в различных судебных инстанциях. Медиация может быть закончена в форме письменного заключе¬ния согласия между сторонами или письменной декларацией о не¬целесообразности продолжения медиации за подписью трех участ¬ников акции: юридических сторон и медиатора. Фундаментом реализации успешных антикризисных стратегий является разработка комплексной модели поведения компании в случаях ЧП. Варианты панического настроения должны блокироваться вариантами зарождения информации и моделями психологического поведения каждого участника кризиса. В подобных знаковых си¬туациях возможны бурные непредсказуемые эмоции — плач, проклятия, агрессия.