Тема 15. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью

15.1. Какая из предложенных характеристик не относится к рекламе:

г) наличие личного контакта между представителем компании и покупателем.

15.2. Что не относится к пяти составляющим рекламной программы известных как 5М (аббревиатура пяти английских слов):

д) музыка;

15.3. Медиапланирование - это:

а) разработка графика подачи рекламного сообщения в средствах массовой информации по этапам рекламной активности;

б) поиск наиболее экономически эффективных средств рекламы, способных обеспечить необходимое число контактов с целевой аудиторией;

15.4. Процесс разработки рекламной программы включает пять этапов, первым из которых является:

д) определение целей и задач.

15.5. Процесс разработки рекламной программы включает пять этапов, вторым из которых является:

б) определение рекламного бюджета;

15.6. Процесс разработки рекламной программы включает пять этапов, третьим из которых является:

в) разработка рекламного сообщения;

15.7. Процесс разработки рекламной программы включает пять этапов, четвертым из которых является:

а) выбор СМИ;

15.8. Процесс разработки рекламной программы включает пять этапов, пятым из которых является:

г) оценка эффективности рекламы;

15.9. Какие из приведенных мероприятий не являются средствами РЯ?

а) публикации;

б) пресс-конференции;

в) выставки;

г) дегустации;

д) выступления руководителя.

15.10. Какие из приведенных мероприятий являются средствами стимулирования сбыта?

г) дегустации;

15.11. Среднедневной товарооборот до рекламного периода составлял 15632 руб. Прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды составил 18%. Рассчитайте дополнительный товарооборот под воздействием рекламы за месяц (30 дней).

б) 84412,8 руб.;

Тема 16. Личная продажа и управление продажами

16.1. Выделяют 7 этапов эффективного процесса продаж. Выберите вариант с правильной последовательностью этапов:

в) поиск и оценка перспективных клиентов, подготовка к контакту, контакт, презентация и демонстрация, преодоление возражений, завершение сделки, сопровождение сделки;

16.2. Главенствующую роль личная продажа приобретает при реализации стратегии:

б) проталкивания;

16.3. К видам личных продаж не относятся:

а) первичная продажа;

б) вторичная продажа;

16.4. Какие из предложенных характеристик относятся к личным продажам?

в) личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

16.5. Процесс управления личными продажами не включает:

г) поиск новых клиентов;

Тема 17. Маркетинг услуг

17.1. Какой из предложенных вариантов наилучшим образом харак­теризует сферу услуг в России:

б) доля услуг в общем объеме ВВП превышает 50%;

17.2. Основными характеристиками услуг являются:

а) неосязаемость;

в) непостоянство качества;

г) неотделимость от поставщика;

д) несохраняемость.

17.3. Пятым элементом комплекса маркетинга услуг является:

а) персонал;

17.4. Маркетинг в сфере услуг включает в себя:

а) внешний маркетинг;

б) внутренний маркетинг;

г) интеракгивный маркетинг.

17.5. Внешний маркетинг определяет:

а) работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям;

17.6. Внутренний маркетинг определяет:

б) обучение и мотивацию работников компании, способствующие повышению качества обслуживания клиентов;

17.7. Интерактивный маркетинг определяет:

в) определяет умение персонала обслужить клиента.

3