Тема 14. Управление маркетинговыми коммуникациями

14.1. Дайте точное определение коммуникативному процессу:

6) интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к покупке, самой покупки, потребления товара и дальнейшего распоряжения им;

14.2. Под термином «помехи коммуникативного процесса» понимают:

а) случайные или целенаправленные конкурирующие сообщения, которые оказывают заметное влияние на исходное послание;

14.3. Разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров,- это:

в) связи с общественностью;

14.4. Непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов - это:

г) личные продажи;

14.5. Разнообразные кратковременные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги,- это:

б) стимулирование сбыта;

14.6. Использование почты, телефона, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов - это:

а) реклама;

б) стимулирование сбыта;

в) связи с общественностью;

г) личные продажи;

д) прямой маркетинг.

14.7. Любая оплачиваемая определенным субъектом форма неличных презентаций и продвижения идей, товаров или услуг - это:

д) прямой маркетинг.

14.8. Выстроите по порядку этапы процесса разработки программы маркетинговых коммуникаций:

ж) определение целевой аудитории;

б) формулирование коммуникативных целей;

д) создание обращения;

в) выбор каналов коммуникации;

г) определение общего, выделяемого на осуществление коммуникаций бюджета;

з) принятие решения о коммуникациях-микс.

а) оценка результатов коммуникаций;

е) управление процессом интегрированных коммуникаций;

14.9. К каналам личных коммуникаций не относятся:

г) медиаканалы, включающие в себя печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы, или дисплей-медиа.

14.10. К каналам неличных коммуникаций не относятся:

а) пропагандистские каналы, состоящие из торговых представителей компании, которые связываются с представителями целевой аудитории;

14.11. Эффективная структура рекламного сообщения согласно модели потребительского поведения при эмоциональной покупке (AIDA):

в) внимание, интерес, желание, действие;

14.12. Какие из предложенных характеристик относятся к рекламе?

б) публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

14.13.Какие из предложенных характеристик относятся к стимулированию сбыта?

г) наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

14.14. Какие из предложенных характеристик относятся к связям с общественностью?

б) достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

14.15. Какие из предложенных характеристик относятся к личным продажам?

в) личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

14.16. Какие из предложенных характеристик относятся к прямому маркетингу?

д) индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

14.17. В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций компании, производящие потребительские товары?

г) стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связи с общественностью;

14.18. В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций производители товаров промышленного назначения?

в) личные продажи, стимулирование сбыта, реклама, связи с общественностью;

14.19. Компания-производитель, опираясь на работу своих торговых представителей, осуществляет поставку нового неизвестного товара посредникам, гарантируя последним скидки и другие интересные условия в случае, если они возьмут на себя обязанности по продвижению товара к конечному потребителю. Такая стратегия называется:

б) стратегия «проталкивания»;

14.20. Компания-производитель проводит интенсивную рекламную кампанию и активные мероприятия по стимулированию сбыта с целью -побудить потребителей обращаться за товаром к посредникам, чтобы последние заказывали товар у производителя. Такая стратегия называется:

а) стратегия «вытягивания»;

14.21. К основным факторам формирования маркетинговых комму­никаций не относится:

д) цена товара;

14.22. На этапе внедрения:

б) используются реклама и РЫ, потом личные продажи и стимулирование сбыта;

14.23. На этапе роста:

г) использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.

14.24. На этапе зрелости:

в) используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;

14.25. На этапе спада:

а) применяют только стимулирование сбыта;